28 Mar
Đào tạo nội bộ đang trở thành một hoạt động quen thuộc trong nhiều doanh nghiệp. Từ sales, chăm sóc khách hàng đến quản lý, hầu như đội ngũ nào cũng từng tham gia các chương trình đào tạo.
Nhưng thực tế lại khá trái ngược. Doanh nghiệp đầu tư không ít, nhân viên tham gia đầy đủ, nhưng hiệu quả sau đào tạo lại rất mờ nhạt. Cách làm việc không thay đổi nhiều, hiệu suất không cải thiện rõ rệt, và những vấn đề cũ vẫn tiếp tục lặp lại.
Điều này khiến nhiều chủ doanh nghiệp bắt đầu hoài nghi: “Có nên tiếp tục đào tạo nữa không?”
Câu trả lời không phải là dừng đào tạo. Mà là cần nhìn lại những sai lầm đào tạo mà doanh nghiệp đang mắc phải.
Sai lầm 1: Đào tạo theo cảm tính, không dựa trên mục tiêu rõ ràng
Nhiều doanh nghiệp tổ chức đào tạo vì “cảm thấy cần”, hoặc vì thấy doanh nghiệp khác cũng đang làm.
Ví dụ, thấy đội sales yếu thì tổ chức đào tạo bán hàng. Nhưng không xác định rõ sau đào tạo cần cải thiện điều gì: tỷ lệ chốt, kỹ năng tư vấn hay khả năng xử lý từ chối.
Khi mục tiêu không rõ ràng, nội dung đào tạo dễ bị lan man. Nhân viên học nhiều nhưng không biết nên áp dụng vào đâu.
Theo kinh nghiệm thực tế, Hoàn Phạm luôn bắt đầu bằng việc làm rõ mục tiêu kinh doanh trước khi thiết kế bất kỳ chương trình đào tạo nào. Vì đào tạo chỉ có ý nghĩa khi phục vụ cho kết quả cụ thể.
Sai lầm 2: Nội dung quá lý thuyết, thiếu liên kết với thực tế
Một lỗi phổ biến khác là sử dụng nội dung đào tạo chung chung, không gắn với bối cảnh doanh nghiệp.
Nhân viên có thể nghe rất nhiều kiến thức hay, nhưng khi quay lại công việc, họ không biết áp dụng như thế nào.
Khi đó, đào tạo trở thành một buổi chia sẻ thông tin hơn là một công cụ giải quyết vấn đề.
Đào tạo nội bộ hiệu quả phải bắt đầu từ chính những tình huống mà đội ngũ đang gặp mỗi ngày: giao tiếp với khách hàng, phối hợp nội bộ, xử lý xung đột, đạt KPI…
Sai lầm 3: Chỉ tập trung truyền đạt, không có thực hành
Rất nhiều chương trình đào tạo vẫn đang đi theo mô hình: giảng – nghe – ghi chép.
Nhân viên hiểu nội dung, nhưng không được luyện tập. Và khi không có thực hành, kỹ năng sẽ không được hình thành.
Sau khóa học, họ quay lại cách làm quen thuộc vì đó là điều họ đã làm nhiều lần trước đó.
Đào tạo muốn hiệu quả cần tạo điều kiện cho người học thực hành ngay trong quá trình học, được phản hồi và điều chỉnh liên tục.
Sai lầm 4: Không có hệ thống theo dõi sau đào tạo
Đây là một trong những sai lầm đào tạo nghiêm trọng nhất nhưng lại thường bị bỏ qua.
Sau khi kết thúc chương trình, không có ai theo dõi việc áp dụng. Không có tiêu chí đánh giá. Không có sự nhắc lại hay hỗ trợ thêm.
Khi đó, mọi kiến thức học được sẽ nhanh chóng bị quên đi.
Đào tạo không kết thúc khi buổi học kết thúc. Nó chỉ thực sự bắt đầu sau đó.
Sai lầm 5: Lãnh đạo không tham gia vào quá trình đào tạo
Nhiều doanh nghiệp giao hoàn toàn việc đào tạo cho phòng nhân sự hoặc đơn vị bên ngoài.
Nhưng nếu lãnh đạo không tham gia, không nhắc lại và không đưa nội dung đào tạo vào vận hành thực tế, nhân viên sẽ không coi đó là ưu tiên.
Sự thay đổi hành vi chỉ xảy ra khi môi trường làm việc cũng thay đổi theo.
Lãnh đạo chính là người tạo ra môi trường đó.
Sai lầm 6: Xem đào tạo là chi phí thay vì đầu tư
Một số doanh nghiệp cắt giảm đào tạo khi gặp khó khăn, vì cho rằng đây là khoản chi chưa cần thiết.
Nhưng thực tế, đào tạo không hiệu quả mới là chi phí.
Đào tạo đúng cách giúp doanh nghiệp:
- Tăng hiệu suất đội ngũ
- Giảm sai sót trong vận hành
- Giữ chân nhân sự tốt hơn
- Giảm phụ thuộc vào cá nhân
Đó là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận dài hạn.
Đào tạo nội bộ hiệu quả không khó, nếu làm đúng ngay từ đầu
Đào tạo không phải là tổ chức một buổi học. Đó là một quá trình giúp đội ngũ thay đổi cách làm việc.
Khi tránh được những sai lầm đào tạo phổ biến, doanh nghiệp sẽ bắt đầu thấy rõ sự khác biệt: nhân viên áp dụng tốt hơn, phối hợp hiệu quả hơn và kết quả kinh doanh cải thiện rõ rệt.
Đừng để đào tạo chỉ dừng lại ở “đã từng tổ chức”
Nếu doanh nghiệp của bạn đã từng:
- Tổ chức nhiều buổi đào tạo nhưng không thấy thay đổi rõ ràng
- Nhân viên học xong nhưng nhanh chóng quay lại cách làm cũ
- Đầu tư chi phí nhưng chưa đo được hiệu quả
Có thể vấn đề không nằm ở đội ngũ, mà nằm ở cách tiếp cận đào tạo.
Tại UHP Mentoring, các chương trình đào tạo nội bộ được thiết kế dựa trên mục tiêu kinh doanh, tình huống thực tế và hệ thống theo dõi sau đào tạo, giúp doanh nghiệp không chỉ “đào tạo” mà còn “tạo ra kết quả”.
Cùng với sự đồng hành của Hoàn Phạm, doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống đào tạo giúp đội ngũ phát triển bền vững và vận hành hiệu quả hơn mỗi ngày.
Câu hỏi dành cho bạn là: Bạn đang đào tạo để “làm cho có”, hay đang đầu tư để đội ngũ thực sự thay đổi?
