Hành trình đánh thức tư duy và truyền cảm hứng cho thế hệ trẻ

Ngày 31/07/2025 vừa qua, ThS. Lita Hoàn Phạm – Cố vấn doanh nghiệp & Tác giả sách Giải mã cảm xúc – đã được Trường Cao đẳng Quốc tế Hà Nội mời tham gia chương trình định hướng dành cho tân sinh viên. Với hơn 400 bạn trẻ năm nhất, talkshow với chủ đề “Phát triển bản thân – Làm chủ cuộc đời” đã trở thành một sự kiện đầy cảm xúc, để lại nhiều dấu ấn mạnh mẽ.

Không chỉ đơn thuần là một buổi chia sẻ, chương trình như một cú chạm thức tỉnh, giúp người trẻ dám nhìn sâu vào bản thân và tự hỏi:
–> “Mình đã thật sự sống đúng với chính mình chưa?”

---

Những thông điệp chạm đến trái tim sinh viên

Trong buổi talkshow, Mentor Lita đã dẫn dắt các bạn đi qua hành trình khám phá:

• Tư duy phát triển dài hạn & chủ động – biết định hướng chứ không để cuộc đời “đưa đẩy”.
• Bộ thói quen nuôi dưỡng phiên bản tốt nhất – những điều nhỏ nhưng tạo thay đổi lớn mỗi ngày.
• Cách giữ vững động lực trong khó khăn – bởi thành công không đến từ may mắn, mà từ sự kiên trì.
• Tự bật công tắc nội lực – thay vì chờ đợi ai đó truyền cảm hứng.
  

Bằng lối chia sẻ gần gũi, chân thành và nhiều trải nghiệm thực tế, Mentor Lita đã giúp các bạn sinh viên cảm thấy được lắng nghe, được thấu hiểu và được truyền thêm niềm tin. Không khí buổi học tràn đầy năng lượng tích cực, sự kết nối và cả những câu chuyện thật từ chính người tham dự.

---

UHP – Đồng hành cùng thế hệ trẻ dám sống chủ động

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi tin rằng:

• Giáo dục không chỉ là dạy kỹ năng, mà còn là khơi dậy nội lực.
• Phát triển bản thân không chỉ là mục tiêu cá nhân, mà còn là nền tảng để làm việc hiệu suất và sống hạnh phúc hơn.
  

Talkshow “Phát triển bản thân – Làm chủ cuộc đời” là một trong những hoạt động xã hội mà UHP và Mentor Lita Hoàn Phạm thực hiện, với mong muốn lan tỏa tư duy sống chủ động, nhân văn và bền vững cho thế hệ trẻ trong thời đại đầy biến động.

---

Lời cảm ơn và lời hứa đồng hành

Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:
Ban lãnh đạo Trường Cao đẳng Quốc tế Hà Nội vì sự tin tưởng.
Hơn 400 bạn tân sinh viên đã hết mình tham gia và chia sẻ câu chuyện của bản thân.
Mentor Lita Hoàn Phạm – người luôn đồng hành cùng người trẻ bằng trái tim chân thành và sự dẫn dắt truyền cảm hứng.

Buổi talkshow không chỉ là một kỷ niệm đáng nhớ, mà còn là điểm khởi đầu cho một hành trình: dám sống trọn vẹn – dám làm chủ – dám phát triển phiên bản tốt nhất của chính mình.

---

Nếu doanh nghiệp hoặc tổ chức giáo dục của bạn cũng mong muốn mang đến cho đội ngũ, sinh viên hay nhân sự những chương trình phát triển bản thân – quản trị cảm xúc – và nâng cao hiệu suất, hãy liên hệ với UHP Mentoring & Training để được thiết kế chương trình phù hợp.

UHP Mentoring – Đào tạo từ gốc, tạo chuyển hóa thật.

Từ cảm tính đến trì trệ: Cái giá của việc bán hàng không dựa trên dữ liệu

Hãy tự hỏi:

• Đội sales của bạn đang chăm chỉ – nhưng doanh thu lại “lên xuống thất thường”?
• Bạn chạy quảng cáo liên tục – nhưng không biết kênh nào thực sự hiệu quả?
• Bạn xây KPI hàng tháng – nhưng không rõ ai đang tắc ở đâu trong hành trình bán hàng?

Nếu bạn từng đối mặt với những câu hỏi trên, rất có thể doanh nghiệp của bạn đang vận hành hệ thống bán hàng dựa trên cảm tính – hoặc thiếu nền tảng dữ liệu để đưa ra quyết định đúng đắn.

Trong thời đại mà “data is king”, chiến lược bán hàng bằng dữ liệu không còn là một lựa chọn – mà là điều bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn phát triển bền vững và có khả năng scale mạnh mẽ.

---

Bán hàng hiện đại: Khi quyết định không thể đến từ “cảm giác”

Trong mô hình bán hàng truyền thống, việc ra quyết định thường phụ thuộc vào:

• Trực giác của người quản lý
• Kinh nghiệm của người đi trước
• Cảm nhận của sales về hành vi khách hàng

Tuy nhiên, những yếu tố này rất khó tái lập – không thể đo lường – và dễ tạo ra sự chênh lệch trong hiệu suất giữa các cá nhân.

Ngược lại, khi xây dựng chiến lược bán hàng dựa trên dữ liệu, bạn đang mở ra một “bản đồ vận hành” minh bạch và tối ưu:

• Biết chính xác giai đoạn nào trong phễu bán hàng đang bị nghẽn
• Theo dõi được hành vi khách hàng – phản ứng – thời gian ra quyết định
• Lập KPI dựa trên hành vi cụ thể thay vì “số đơn may rủi”
• Ra quyết định nhanh hơn – chính xác hơn – ít tốn chi phí thử sai hơn

---

3 trụ cột trong chiến lược bán hàng bằng dữ liệu

1. Dữ liệu hành vi – hiểu sâu khách hàng ở từng điểm chạm

Khách hàng không chỉ để lại thông tin – họ để lại dấu vết hành vi.
Số lần họ tương tác với email, phản hồi chậm hay nhanh, thường dừng lại ở bước nào trong quá trình chốt sale… đều là những tín hiệu quan trọng giúp bạn điều chỉnh chiến lược bán hàng chính xác hơn.

2. Phân tích hiệu suất đội ngũ – không chỉ đo kết quả, mà đo quá trình

Một hệ thống bán hàng bằng dữ liệu không chỉ đo doanh số, mà còn cần phải đo:

• Số cuộc gọi/ngày
• Tỷ lệ chuyển đổi giữa từng bước
• Thời gian follow-up
• Mức độ phản hồi của khách hàng

–> Từ đó bạn sẽ thấy: ai đang “nỗ lực sai cách”, ai đang tắc ở đâu, và đội nhóm cần hỗ trợ gì để nâng cao hiệu suất thật sự.

3. Dữ liệu ra quyết định – cá nhân hóa thay vì áp dụng đại trà

Khi có đủ dữ liệu, bạn có thể:

• Tách nhóm khách hàng để xây kịch bản chăm sóc riêng
• Phân loại sales để đào tạo và dẫn dắt đúng điểm rơi
• Dự đoán doanh số chính xác hơn qua các mô hình dữ liệu

---

Tư duy dữ liệu: Từ “bán hàng thủ công” đến “hệ thống tăng trưởng có thể nhân rộng”

Bạn không thể xây dựng một đội ngũ bán hàng mạnh mẽ nếu mọi hoạt động vẫn còn dựa vào may mắn hoặc sự xuất sắc của một vài cá nhân.
Tư duy dữ liệu giúp doanh nghiệp:

• Xây dựng hệ thống có thể nhân bản và mở rộng
• Tăng tốc độ phản hồi và thích ứng
• Đưa ra chiến lược dựa trên thực tế – không phải phỏng đoán

---

Doanh nghiệp của bạn đang ở đâu trên hành trình chuyển đổi?

Hãy nhìn lại đội sales của bạn:

• Họ có hiểu mình đang “tắc” ở đâu không?
• Người quản lý có đang “đoán” thay vì “phân tích” không?
• KPI có phản ánh đúng hiệu suất thực sự?

Nếu câu trả lời còn mơ hồ – đó là lúc cần đặt lại nền tảng: chuyển từ bán hàng cảm tính sang chiến lược bán hàng bằng dữ liệu.

---

UHP Mentoring & Training – Đơn vị đồng hành trong kiến tạo hệ thống bán hàng hiệu suất cao từ dữ liệu

Tại UHP, chúng tôi không chỉ dạy kỹ năng bán hàng. Chúng tôi giúp doanh nghiệp:

• Thiết kế lại hệ thống bán hàng theo dữ liệu
• Huấn luyện đội sales hiểu – đọc – và phân tích dữ liệu
• Tư vấn KPI hành vi cá nhân hóa theo từng mô hình doanh nghiệp

Chúng tôi đồng hành từ gốc – và chuyển hóa từ bên trong.

Liên hệ với UHP Mentoring ngay hôm nay để được tư vấn chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp bạn.

Vì sao đội sales vẫn “bận rộn” mà không “bứt phá”?

Nhiều doanh nghiệp đang sở hữu đội ngũ bán hàng chăm chỉ, làm việc liên tục – nhưng kết quả vẫn “chập chờn”, thiếu đột phá. Lý do không nằm ở khối lượng công việc hay mức độ cố gắng, mà nằm ở một yếu tố ít được gọi tên: tư duy chiến lược.

Khi đội sales chỉ dừng ở mức “thực thi nhiệm vụ” mà thiếu tư duy tổng thể, họ sẽ luôn phụ thuộc vào người quản lý.
Khi sales thiếu tư duy hệ thống, họ dễ bị cuốn vào “việc khẩn cấp” thay vì “việc quan trọng”.
Và khi không nhìn thấy toàn cảnh, họ không thể đồng hành lâu dài trong sứ mệnh phát triển doanh nghiệp.

Đó là lý do tư duy chiến lược không chỉ dành cho CEO hay cấp quản lý – mà là năng lực cốt lõi đội ngũ bán hàng hiện đại cần phát triển, nếu muốn trở thành nguồn lực tạo tăng trưởng thật sự cho doanh nghiệp.

---

3 cấp độ trưởng thành trong tư duy chiến lược của đội sales

1. Cấp độ 1: Làm theo – Thực thi mà không thấy bản đồ

Ở cấp độ này, đội sales:

• Chỉ làm theo chỉ đạo từ quản lý
• Không hiểu vì sao phải làm điều đó, hoặc bối rối khi hoàn cảnh thay đổi
• Phản ứng chậm khi gặp vấn đề, không có khả năng tự giải quyết tình huống

Vấn đề:
Họ đang “chạy trong mê cung” mà không có bản đồ. Kết quả là dễ nản, hiệu suất thiếu ổn định và không thể chủ động phát triển.

---

2. Cấp độ 2: Làm chủ – Hiểu việc mình làm đang đóng vai trò gì trong toàn bộ hệ thống

Ở cấp độ này, đội ngũ:

• Bắt đầu hiểu về mô hình bán hàng, phễu chuyển đổi, hành trình khách hàng
• Biết liên kết công việc hàng ngày với mục tiêu lớn
• Có khả năng đánh giá, đề xuất, và cải tiến công việc của chính mình

Giá trị:
Họ không chỉ thực hiện công việc – mà còn biết điều chỉnh để hiệu quả hơn. Họ là những “người bán hàng biết tư duy”.

---

3. Cấp độ 3: Đồng sáng tạo – Góp phần hoạch định chiến lược cùng doanh nghiệp

Đây là cấp độ trưởng thành cao nhất, khi đội ngũ:

• Thấu hiểu sâu sắc chiến lược kinh doanh tổng thể
• Chủ động cập nhật thị trường – phân tích dữ liệu – phản hồi chiến lược nhanh chóng
• Làm việc cùng CEO để tối ưu chiến lược sản phẩm, chính sách, truyền thông

Đây là cấp độ tạo nên đội ngũ bán hàng chiến lược – những người không chỉ giỏi chốt đơn mà còn là đối tác phát triển kinh doanh cùng người lãnh đạo.

---

Vậy, làm sao để đội ngũ nâng cấp tư duy chiến lược?

Xây dựng tư duy chiến lược cho đội sales không thể chỉ qua một buổi training ngắn hạn. Doanh nghiệp cần:

1. Tạo cơ hội cho sales nhìn toàn cảnh: chia sẻ định hướng, mục tiêu dài hạn, dữ liệu thị trường…
2. Huấn luyện kỹ năng phân tích và phản tư: không chỉ biết làm mà còn biết đặt câu hỏi vì sao – điều gì hiệu quả – điều gì cần thay đổi (Why – What – How)
3. Thiết kế lộ trình nâng cấp vai trò: từ “làm việc theo task” → “làm việc theo mục tiêu” → “góp phần xây chiến lược”
4. Xây dựng văn hóa trao quyền và phản biện tích cực: cho phép đội ngũ đặt câu hỏi – thảo luận – đóng góp giải pháp thực tế

---

Đội sales của bạn đang ở cấp độ nào?

Nếu bạn nhận ra:

• Sales của mình “chạy rất nhanh” nhưng không biết chạy vì điều gì
• Họ bị động chờ chỉ đạo thay vì chủ động phân tích và đề xuất
• Bạn mệt mỏi vì luôn là người nghĩ chiến lược và sửa sai

Thì có thể đã đến lúc bạn tái thiết lại hệ tư duy chiến lược cho đội ngũ bán hàng.

---

UHP Mentoring & Training – Đồng hành cùng doanh nghiệp kiến tạo đội ngũ bán hàng chiến lược

Chúng tôi không chỉ đào tạo kỹ năng bán hàng.
Chúng tôi xây dựng đội ngũ bán hàng biết tư duy, có hệ thống, và có năng lực dẫn dắt chính mình. Với lộ trình huấn luyện chuyên sâu, đội sales của bạn sẽ:

• Hiểu toàn cảnh chiến lược kinh doanh
• Biết cách phân tích dữ liệu – đánh giá phễu bán hàng – phát hiện điểm nghẽn
• Trở thành “cánh tay chiến lược” của đội ngũ lãnh đạo

Liên hệ với UHP Mentoring ngay hôm nay để được tư vấn lộ trình “nâng cấp tư duy chiến lược” phù hợp với doanh nghiệp của bạn!

Sai lầm của nhiều SME là nghĩ rằng: cứ có sản phẩm tốt, chạy ads đủ mạnh, tuyển thêm người bán là sẽ tăng trưởng.

Nhưng sự thật là:

• Sản phẩm tốt chưa đủ nếu khách hàng không thấy đúng giá trị
• Quảng cáo giỏi chưa đủ nếu hệ thống không giữ được lead
• Sales đông chưa đủ nếu không có quy trình & định hướng rõ ràng

Chiến lược bán hàng SME cần được xây dựng từ gốc – chứ không phải “vá đâu hay đó”.

---

Vậy, SME nên bắt đầu xây từ đâu?

Từ kinh nghiệm tư vấn và đào tạo cho các doanh nghiệp SME, UHP nhận thấy: những doanh nghiệp tăng trưởng bền vững đều có 5 yếu tố nền tảng:

1. Hiểu rõ chân dung khách hàng (ICP) và hành trình mua

Không phải ai cũng là khách hàng tiềm năng. Việc xác định rõ Ideal Customer Profile giúp bạn dồn lực đúng người – đúng nơi – đúng thông điệp.

2. Chiến lược thông điệp rõ ràng, không chỉ là “giới thiệu sản phẩm”

Khách hàng SME không mua vì bạn “bán hay”, họ mua vì bạn “hiểu đúng”.
Thông điệp cần tập trung vào nỗi đau – kỳ vọng – và giải pháp riêng biệt cho từng tệp khách hàng.

3. Quy trình bán hàng tối ưu – đơn giản nhưng hiệu quả

Thay vì yêu cầu sales “tự xoay”, hãy xây dựng một quy trình gồm:

• Tiếp cận – Khai thác nhu cầu – Gợi mở giải pháp – Chốt – Chăm sóc
• Cụ thể hoá từng bước bằng mẫu kịch bản – câu hỏi – công cụ CRM

4. Hệ thống đo lường hiệu suất – không chỉ KPI cuối

SME cần xây KPI hành vi thay vì chỉ nhìn kết quả doanh số.
Ví dụ: số cuộc gọi, thời gian phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi qua từng giai đoạn… Những chỉ số này mới giúp bạn huấn luyện và tối ưu từng cá nhân.

5. Đào tạo và cố vấn liên tục – thay vì chỉ training 1 lần

Đội sales SME đa phần xuất phát từ người chưa có nền tảng vững. Một chương trình cố vấn & huấn luyện thường xuyên sẽ giúp:

• Cá nhân phát triển nội lực
• Quản lý nâng cao kỹ năng dẫn dắt
• Doanh nghiệp duy trì hệ thống hiệu suất ổn định
  

---

Tư duy chiến lược – Không scale vì “cảm hứng”, mà scale vì đã có nền tảng

Tăng trưởng không bắt đầu bằng việc tuyển thêm người.
Tăng trưởng bắt đầu bằng việc xây đúng hệ thống.

Chiến lược bán hàng cho SME là bản đồ dẫn đường – giúp bạn đi xa mà không lạc hướng. Khi có nền tảng đúng:

• Bạn kiểm soát được chi phí
• Bạn nhân bản đội sales dễ dàng
• Bạn xây được một hệ thống bán hàng bền vững, không phụ thuộc cá nhân
  

---

SME không cần “đốt tiền” – SME cần xây đúng

Hãy bắt đầu bằng những câu hỏi thực tế:

• Đội sales của bạn đang bán dựa trên quy trình hay cảm tính?
• Thông điệp bán hàng của bạn đã chạm đúng tâm lý khách chưa?
• KPI bạn đang đặt có giúp huấn luyện đội nhóm không – hay chỉ là con số áp lực?

Nếu bạn trả lời chưa rõ ràng – có thể doanh nghiệp bạn đang vận hành theo bản năng, chứ chưa theo hệ thống.

---

Đã đến lúc SME cần một chiến lược bán hàng đúng nghĩa

UHP Mentoring & Training và Mentor Lita Hoàn Phạm đồng hành cùng các doanh nghiệp SME xây dựng chiến lược bán hàng từ gốc rễ:

• Hiểu khách hàng
• Xây hệ thống bán hàng phù hợp
• Đào tạo & cố vấn theo mục tiêu thực tế
• Tối ưu hiệu suất dựa trên dữ liệu – không cảm tính

Bạn đang chuẩn bị scale? Đừng scale một mình.
Hãy scale với chiến lược – scale với hệ thống – scale cùng người đồng hành tin cậy.

Không phải do sản phẩm tốt hơn – mà là hệ thống hiệu quả hơn

Làm việc với các doanh nghiệp trong các ngành xây dựng, bán lẻ, y tế, F&B… tôi nhận thấy một điều rõ ràng:
Sự khác biệt về hiệu suất đội sales không nằm ở độ lớn của công ty, không nằm ở thị phần, mà nằm ở cách họ xây dựng hệ thống và phát triển con người.

Có những phòng kinh doanh liên tục vượt mục tiêu 120% – 150% hàng quý, bất chấp thị trường biến động. Trong khi đó, có những đội ngũ chỉ quanh quẩn ở mức 70–80%, dù sản phẩm tốt và đội sales cũng rất nỗ lực.

Vậy đâu là điểm khác biệt?

---

1. Họ không chỉ bán – họ vận hành như một cỗ máy hiệu suất

Một đội sales hiệu suất cao luôn có:

• Quy trình rõ ràng: từ cách khai thác khách hàng đến cách follow-up, chăm sóc sau bán.
• KPI hành vi minh bạch: không chỉ đo “chốt bao nhiêu” mà còn đo “đã làm gì đúng”.
• Công cụ hỗ trợ hiệu quả: từ CRM đến mẫu kịch bản, thư viện phản hồi từ chối, bảng theo dõi dữ liệu theo thời gian thực.
• Văn hóa học tập liên tục: không ngừng rút kinh nghiệm, huấn luyện, phản hồi để tối ưu từng giai đoạn trong hành trình bán hàng.

Họ không trông chờ vào “ngôi sao bán hàng”, mà tạo ra một môi trường để mọi người trong đội ngũ đều giỏi lên từng ngày.

---

2. Họ không đoán – họ ra quyết định dựa trên dữ liệu

Trong đội sales hiệu suất cao, người quản lý không đặt câu hỏi kiểu:

• “Em có thấy khách này tiềm năng không?”
• “Chốt được chưa? Sao khách cứ im?”

Họ dùng dữ liệu để ra quyết định:

• Phễu bán hàng đang bị nghẽn ở bước nào?
• Mỗi nhân sự đang mạnh/yếu ở điểm nào?
• Khách hàng phản hồi như thế nào ở từng phân khúc?

Chính dữ liệu – chứ không phải cảm giác – giúp họ điều chỉnh chiến lược, huấn luyện đúng điểm rơi và tối ưu được hiệu suất thực sự.

---

3. Họ xây được hệ thống dẫn dắt đội ngũ – không lệ thuộc vào cá nhân

Nhiều đội sales tạm gọi là “giỏi”, nhưng chỉ xoay quanh một vài cá nhân. Khi những người đó nghỉ, hệ thống sụp đổ.

Ngược lại, các phòng kinh doanh hiệu suất cao luôn đầu tư vào:

• Hệ thống onboarding bài bản cho người mới
• Tài liệu hóa kiến thức bán hàng theo thị trường của công ty
• Huấn luyện nội bộ định kỳ theo nhóm kỹ năng

Họ hiểu rằng: Hiệu suất cao không đến từ ngẫu nhiên. Nó đến từ một hệ thống hiệu quả được thiết kế và vận hành bài bản.

---

UHP – Đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng hệ thống hiệu suất thực chiến

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi không chỉ đào tạo kỹ năng bán hàng – mà đi sâu vào:

• Tư duy hệ thống trong xây dựng đội sales
• Thiết kế chỉ số đo lường tạo động lực MI (Motivated Index)
• Cố vấn trực tiếp cho cấp quản lý trong việc huấn luyện đội ngũ
• Cá nhân hóa lộ trình phát triển từng nhân sự – để không ai bị bỏ lại phía sau

Chúng tôi tin rằng: Hiệu suất không đến từ “hô hào” – mà đến từ hệ thống đúng, người phù hợp và chiến lược phát triển rõ ràng.

---

Nếu bạn đang muốn nâng cấp hiệu suất đội sales của mình – từ nền tảng tư duy đến công cụ thực chiến – hãy để UHP đồng hành cùng bạn.

“Chúng tôi không chỉ dạy cách bán. Chúng tôi giúp tổ chức xây dựng đội ngũ thực sự có thể tạo ra kết quả – bền vững và nhân văn.”

Hành trình khai mở nội lực cùng Travel Sense Asia & AA

Cảm xúc – Nhân tố nền tảng cho hiệu suất bền vững

Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến năng suất và hiệu quả, nhiều tổ chức đầu tư mạnh tay cho kỹ năng chuyên môn hay công cụ hỗ trợ. Thế nhưng, không ít người vẫn bị mắc kẹt trong cảm xúc tiêu cực, mất động lực và thiếu kết nối với đội nhóm.

Thực tế cho thấy: Cảm xúc – nếu không được thấu hiểu và quản trị đúng cách – chính là rào cản vô hình lớn nhất đến hiệu suất cá nhân và tổ chức.

Đó cũng chính là lý do UHP Mentoring & Training đã phối hợp cùng Travel Sense Asia (TSA) – một tên tuổi uy tín trong ngành du lịch Việt Nam, tổ chức chương trình đào tạo nội bộ mang tên:
“Giải mã cảm xúc – Làm chủ bản thân, nâng cao hiệu suất” vào ngày 17/07/2025, dành riêng cho hơn 40 thành viên đến từ TSA & AA.

---

Một chương trình “may đo riêng” – phù hợp và thực tế

Khác với những buổi chia sẻ lý thuyết khô cứng, chương trình lần này được thiết kế cá nhân hóa với 4 phần nội dung chặt chẽ – có chiều sâu – và hoàn toàn thực tiễn:

PHẦN 1 – WHY: Vì sao cần giải mã cảm xúc?
PHẦN 2 – WHAT: Cảm xúc là gì? Giải mã cảm xúc là gì?
PHẦN 3 – HOW: Làm sao để làm chủ bản thân – nâng cao hiệu suất?
PHẦN 4: Những thói quen & lưu ý giúp quản trị cảm xúc hàng ngày

Xuyên suốt hơn 3 giờ đào tạo, dưới sự dẫn dắt của Mentor Lita Hoàn Phạm – Cố vấn doanh nghiệp, Tác giả sách Giải mã cảm xúc – không khí học tập được duy trì trong trạng thái sôi nổi – gần gũi – kết nối và khai mở.

Từ những hoạt động trải nghiệm như truyền số – check-in cảm xúc – thực hành phân tích tình huống theo quy trình 5C đến các phần chia sẻ chuyên sâu, chương trình đã giúp học viên:

• Nhận diện cảm xúc một cách rõ ràng và chủ động
• Hiểu tác động của cảm xúc đến hành vi và hiệu suất
• Biết cách điều tiết và chuyển hóa cảm xúc để làm việc hiệu quả hơn
• Hiểu để ap dụng được thói quen mới để duy trì sự ổn định nội tâm trong công việc

---

Khi hiệu suất đến từ sự hiểu mình – hiểu người

Thành công của chương trình không chỉ đến từ nội dung “chạm trúng” vấn đề, mà còn nhờ vào văn hóa học tập tích cực từ chính các thành viên TSA & AA.
Không khí lớp học luôn cởi mở, tôn trọng, sẵn sàng trải nghiệm và học hỏi – đúng tinh thần của một tổ chức đang chuyển mình mạnh mẽ từ bên trong.

Đặc biệt, phần chia sẻ cảm nhận cuối chương trình đã chạm đến nhiều cung bậc cảm xúc – khi mỗi học viên dần nhận ra: “Cảm xúc không sai, quan trọng là mình biết làm gì với nó”.

---

Trân trọng sự đồng hành từ TSA & AA

UHP xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo TSA & AA vì sự tin tưởng, và toàn thể học viên vì tinh thần học tập trọn vẹn. Chính sự đồng hành đó đã tạo nên một buổi sáng đáng nhớ – đầy cảm xúc – và thực sự giá trị.

UHP – Đồng hành kiến tạo con người & nội lực tổ chức

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi không chỉ cung cấp giải pháp đào tạo kỹ năng ngắn hạn. Chúng tôi thiết kế chương trình “may đo” theo mục tiêu – thực trạng – và văn hóa riêng của từng doanh nghiệp.

Bạn có đang muốn đầu tư vào nội lực đội ngũ?
Liên hệ với chúng tôi để cùng xây dựng chương trình đào tạo phù hợp – hiệu quả – và truyền cảm hứng thật sự từ bên trong!

Câu chuyện hiệu suất: Không chỉ là KPI, mà là cả một hành trình phát triển

Trong rất nhiều buổi cố vấn cùng doanh nghiệp, Mentor Lita và đội ngũ UHP nhận thấy một thực tế phổ biến: đội sales liên tục được giao KPI mới nhưng lại không có chiến lược phát triển năng lực đồng hành tương xứng.

Kết quả là: Người bán hàng rơi vào trạng thái “cố gắng nhưng không hiệu quả”. Quản lý thì liên tục “thúc số” trong khi bản thân cũng không có công cụ đo lường cụ thể ngoài doanh thu đầu ra.

Vậy hiệu suất đến từ đâu? Không phải từ may mắn. Không chỉ từ nỗ lực. Mà là từ quá trình phát triển theo từng cấp độ – có định hướng, có hệ thống và có cá nhân hóa.

Hiểu được điều này, doanh nghiệp cần dừng lại một nhịp – để xây lại nền tảng phát triển đội sales từ gốc, không chỉ “chạy số” mà thiếu định hướng dài hạn.

---

Cấp độ 1: Hiểu rõ vai trò – Làm đúng những gì cần làm

Đây là cấp độ nền tảng, nơi người bán hàng cần:

• Nắm vững quy trình bán hàng của doanh nghiệp
• Biết rõ sản phẩm, thị trường, đối tượng khách hàng
• Thực hiện đầy đủ các hoạt động cần thiết: tìm kiếm, gọi điện, gặp mặt, theo dõi, chốt đơn…

Lỗi phổ biến: Nhân viên mới thường nhảy ngay vào hành động mà chưa hiểu bản chất công việc. Điều này khiến họ dễ rơi vào “bán theo bản năng” – lúc được, lúc không.

Giải pháp: Doanh nghiệp cần thiết kế chương trình đào tạo onboarding chuyên biệt, tập trung vào: quy trình bán hàng – hành vi chuẩn – kịch bản xử lý tình huống – tư duy bán hàng đúng

---

Cấp độ 2: Phát triển kỹ năng – Tối ưu quá trình bán hàng

Khi người bán hàng đã nắm được công việc, đây là lúc cần rèn luyện kỹ năng sâu hơn:

• Lắng nghe và đặt câu hỏi thấu cảm
• Đọc hiểu hành vi khách hàng (DISC, nhu cầu ẩn)
• Xử lý từ chối, điều hướng quyết định
• Giao tiếp và trình bày giải pháp hiệu quả

Tại cấp độ này, hiệu suất chưa đến từ số lượng hành động – mà đến từ chất lượng từng cuộc tương tác.

Giải pháp: Doanh nghiệp cần tổ chức huấn luyện chuyên sâu theo từng kỹ năng cụ thể, có thực hành, phản hồi cá nhân hóa và gắn liền với KPI từng giai đoạn bán hàng.

---

Cấp độ 3: Tự chủ hiệu suất – Dẫn dắt đội nhóm

Đây là cấp độ cao nhất của một đội sales hiệu suất: mỗi thành viên không chỉ làm tốt công việc của mình, mà còn có khả năng tự quản lý hiệu suất cá nhân và hỗ trợ đội nhóm.

Họ:

• Biết tự theo dõi số liệu bán hàng, phân tích điểm mạnh – yếu
• Biết điều chỉnh chiến lược khi khách hàng thay đổi hành vi
• Biết hướng dẫn đồng đội và đóng góp vào văn hóa hiệu suất chung

Giải pháp: Đây là lúc cần tích hợp huấn luyện EQ – kỹ năng phản tư – tư duy hệ thống – và xây cơ chế đánh giá hiệu suất theo MI (Motivated Index), không chỉ dựa vào doanh số, mà còn đo lường nỗ lực và tiềm năng phát triển.

---

Phát triển hiệu suất: Hành trình xây từ gốc

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi không dạy bán hàng theo kiểu “mẹo chốt đơn” hay các công thức “giật đơn – bẻ hướng”. Thay vào đó, chúng tôi thiết kế lộ trình đào tạo và cố vấn 3-trong-1: Đào tạo – Huấn luyện – Cố vấn, đồng hành cùng doanh nghiệp phát triển đội sales theo đúng cấp độ năng lực.

Hiệu suất không phải đẩy từ bên ngoài. Hiệu suất bền vững là kết quả của việc xây từ bên trong.

---

Bạn muốn nâng cấp hiệu suất đội sales theo chiều sâu?

Hãy liên hệ với UHP Mentoring & Training để được thiết kế chương trình phát triển phù hợp với từng giai đoạn, từng đội ngũ – từ nhân viên mới đến quản lý cấp cao.

Chúng tôi không nói lý thuyết. Chúng tôi cùng bạn đi từng bước – để đội sales không chỉ làm đúng, mà còn phát triển đúng.

Hoặc bạn hãy tham khảo ngay: Khóa học Bán hàng hiệu suất cao Pro K8 nhé!

Khi Nỗ Lực Không Tạo Ra Kết Quả: Đã Đến Lúc Nhìn Lại

“Đội ngũ của tôi rất chăm chỉ, nhưng doanh số vẫn không ổn định.”
“Chúng tôi làm việc ngày đêm, nhưng kết quả vẫn không như mong muốn.”

Đây là những câu nói không hiếm gặp ở nhiều doanh nghiệp – nơi các đội sales vẫn đang “vắt kiệt sức” nhưng không chạm được chỉ tiêu bán hàng. Nhưng điều đáng nói là lỗi không nằm ở sự thiếu cố gắng, mà đến từ những sai lầm hệ thống trong tư duy, cách tổ chức và vận hành đội ngũ.

Và nếu không nhận ra sớm, bạn sẽ tiếp tục bù đắp kết quả bằng sự mệt mỏi – thay vì bằng giải pháp đúng đắn. Dưới đây là 7 sai lầm phổ biến khiến đội ngũ sales của bạn không đạt được chỉ tiêu.

---

1. Không Có Hệ Thống Quản Trị Hiệu Suất Rõ Ràng

Nhiều đội sales vận hành chỉ bằng một bảng KPI chung chung và cảm tính của quản lý. Họ không có hệ thống dữ liệu rõ ràng để đo lường từng bước trong hành trình bán hàng: từ gọi điện, gửi báo giá, theo dõi phản hồi đến chốt đơn.

Kết quả: Không biết đang yếu ở đâu, không biết cần cải thiện điều gì.
Giải pháp: Xây dựng hệ thống quản trị hiệu suất dựa trên dữ liệu hành vi cụ thể – không chỉ đo kết quả, mà đo cả quá trình.

---

2. Tuyển Dụng “Vì Thiếu Người” Thay Vì “Đúng Người”

Khi áp lực tuyển dụng cao, nhiều trưởng phòng sales tuyển vội người chưa phù hợp với văn hoá, tính cách hoặc kỹ năng cần thiết cho mô hình kinh doanh.

Kết quả: Mất thời gian đào tạo, nhân sự không gắn bó, hiệu suất thấp.
Giải pháp: Áp dụng mô hình đánh giá hành vi (như DISC), và xây khung năng lực rõ ràng trước khi tuyển.

---

3. Đào Tạo Một Lần Rồi “Thả Nổi”

Học một khoá rồi để đội ngũ tự xoay sở là một sai lầm phổ biến. Bán hàng là nghề thay đổi liên tục, và đội sales cần được nâng cấp đều đặn, gắn với mục tiêu và chỉ số cụ thể.

Kết quả: Kỹ năng cũ kỹ, phản xạ chậm, khó thích nghi với thị trường.
Giải pháp: Thiết kế chương trình đào tạo – huấn luyện – cố vấn định kỳ. Đào tạo để hành động, không phải để “ghi nhận”.

---

4. Quản Lý Chỉ “Thúc Đẩy” Mà Thiếu Kỹ Năng Dẫn Dắt

Quản lý bán hàng không thể chỉ biết ép số, giao chỉ tiêu và “hô hào tinh thần”. Khi không biết coaching đúng cách, không phân tích được dữ liệu hành vi – đội sales sẽ mất phương hướng.

Kết quả: Mất động lực, nhân viên nghỉ việc, hiệu suất ngày càng kém.
Giải pháp: Trang bị năng lực coaching và quản trị hiệu suất cho cấp quản lý – không chỉ là “quản người” mà phải “dẫn đường”.

---

5. Không Cá Nhân Hóa Mục Tiêu Và Lộ Trình

Áp dụng chỉ tiêu giống nhau cho mọi nhân viên là một trong những nguyên nhân khiến đội ngũ rơi vào áp lực không cần thiết. Mỗi người có điểm mạnh, động lực và giai đoạn khác nhau trong hành trình phát triển.

Kết quả: Người giỏi chán nản, người mới đuối sức.
Giải pháp: Sử dụng chỉ số MI (Motivated Index) và các công cụ đánh giá năng lực để cá nhân hóa mục tiêu – đồng thời tạo lộ trình rõ ràng cho từng người.

---

6. Thiếu Chiến Lược Gắn Kết Văn Hóa Và Hiệu Suất

Văn hóa không chỉ là hoạt động nội bộ – mà chính là cách đội ngũ làm việc mỗi ngày. Nếu văn hóa không nuôi dưỡng sự cam kết, trách nhiệm và tinh thần phục vụ – thì dù có kỹ năng, đội sales vẫn thiếu động lực lâu dài.

Kết quả: Hiệu suất dao động, khó giữ chân người giỏi.
Giải pháp: Xây dựng văn hóa đội ngũ gắn với mục tiêu kinh doanh và hành vi cụ thể – không sáo rỗng, không chung chung.

---

7. Không Có Đối Tác Đồng Hành Chiến Lược

Nhiều doanh nghiệp đi một mình – tự xây hệ thống, tự đào tạo, tự huấn luyện – dẫn đến thiếu chiều sâu, chắp vá và mất nhiều thời gian sửa sai.

Kết quả: Lãng phí chi phí, không tạo ra chuyển hóa dài hạn.
Giải pháp: Hợp tác với đơn vị có kinh nghiệm xây dựng đội ngũ hiệu suất – như UHP Mentoring & Training – để được cố vấn hệ thống toàn diện: từ chiến lược, con người đến văn hoá và thực thi.

---

Đội Ngũ Bạn Không Kém – Có Thể Chỉ Đang Vận Hành Sai

Việc đội sales không đạt chỉ tiêu không phải lúc nào cũng là lỗi cá nhân. Rất có thể đó là hệ quả của một hệ thống thiếu cập nhật, thiếu gắn kết, và thiếu khả năng cá nhân hoá.

Nếu bạn đang tìm cách nâng cấp đội ngũ bán hàng – hãy để UHP Mentoring & Training đồng hành cùng bạn:

• Thiết kế chương trình đào tạo – huấn luyện – cố vấn phù hợp với từng giai đoạn
• Xây dựng hệ thống quản trị hiệu suất bán hàng bền vững
• Kết hợp chiến lược – văn hóa – hành vi trong một giải pháp trọn gói, chuyển hóa thật

Hiệu suất không đến từ nỗ lực đơn lẻ – mà từ hệ thống đồng bộ, cá nhân hóa và có thể đo lường.

Khi Nỗ Lực Là Chưa Đủ – Hiệu Suất Đến Từ Hệ Thống

Một trong những câu nói mà chúng tôi thường xuyên nghe từ các quản lý sales là:
“Đội ngũ của tôi rất nỗ lực, nhưng không hiểu sao vẫn chưa đạt KPI.”

Đây là một thực tế phổ biến ở nhiều doanh nghiệp: đội sales chăm chỉ, làm việc hết mình – nhưng kết quả lại không tương xứng với công sức bỏ ra. Không phải vì thiếu cố gắng, mà vì đang cố gắng trong mơ hồ. Khi không có một hệ thống hiệu suất rõ ràng, đội ngũ dễ bị cuốn vào cảm xúc, trực giác, và những phỏng đoán thiếu cơ sở.

Họ không biết hành động nào đang tạo ra kết quả, hành động nào đang làm mất khách – và làm thế nào để cải thiện. Dần dần, họ dễ rơi vào trạng thái “mất động lực” vì không thấy đường đi rõ ràng.

Từ Cảm Tính Đến Dữ Liệu – Bước Chuyển Chiến Lược Của Đội Sales

Bán hàng không nên là một “nghệ thuật cảm tính” – đặc biệt nếu doanh nghiệp đang hướng đến hiệu suất bền vững và mở rộng quy mô. Khi vận hành dựa vào dữ liệu, đội ngũ có thể:

• Theo dõi sát hành trình khách hàng – từ lần tiếp cận đầu tiên đến khi chốt đơn
• Biết rõ vì sao khách hàng dừng lại ở bước nào – để tối ưu đúng chỗ
• Phân tích tỷ lệ chuyển đổi theo từng cá nhân, kênh tiếp cận và nhóm khách
• Xây dựng KPI gắn với mục tiêu chiến lược – thay vì chỉ chốt đơn bằng mọi giá
  

Dữ liệu giúp bạn nhìn thấy toàn cảnh, đo lường từng bước đi – và quan trọng hơn, ra quyết định dựa trên sự thật, chứ không phải linh cảm.

Quản Trị Hiệu Suất Không Phải Là Ép Số – Mà Là Tạo Cơ Chế Phát Triển Cá Nhân

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp không chỉ để “dạy kỹ năng”, mà còn để thiết lập một hệ thống hiệu suất toàn diện – từ chiến lược, hành vi đến động lực nội tại.

• Một hệ thống quản trị hiệu suất hiện đại không chỉ dựa vào bảng KPI, mà tích hợp:
• Phân tích dữ liệu hành vi bán hàng: số cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, tần suất phản hồi
• Chỉ số MI – Motivated Index: giúp quản lý hiểu điều gì thúc đẩy từng cá nhân để có cách dẫn dắt phù hợp
• Chuẩn hóa hành trình bán hàng theo ngành và phân khúc khách hàng
• Huấn luyện kỹ năng đọc và phân tích dữ liệu cho sales – để họ tự quản trị hiệu suất của chính mình

Khi đó, đội ngũ không chỉ làm việc chăm chỉ – mà còn biết mình đang ở đâu, đang thiếu gì, và cần làm gì để tiến lên.

Hiệu Suất Là Một Hệ Thống – Không Phải Một Cảm Nhận

Bạn không thể cải thiện điều mình không thể đo lường.
Bạn không thể đo nếu không có hệ thống.
Và bạn không thể phát triển nếu chỉ dựa vào cảm tính.

• Hiệu suất bán hàng thực sự đến từ:
• Quy trình rõ ràng – ai làm gì, ở đâu, khi nào
• Chỉ số hành vi cụ thể – không còn đoán mò
• Quản lý có năng lực coaching dựa trên dữ liệu – không chỉ “hô hào” hay “ép số”
• Văn hoá đội sales lấy kết quả làm trung tâm nhưng không đánh mất sự nhân văn

Doanh nghiệp của bạn đang ở đâu trong hành trình này?

UHP – Đồng Hành Xây Hệ Thống Hiệu Suất Từ Bên Trong

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi giúp doanh nghiệp không chỉ đào tạo kỹ năng bán hàng, mà xây dựng hệ thống hiệu suất thực chất và bền vững – nơi con người là trung tâm, và dữ liệu là công cụ định hướng.

Chúng tôi không mang bảng KPI chung chung đến cho bạn.
Chúng tôi bóc tách vấn đề – thiết kế hệ thống “may đo” theo từng mô hình doanh nghiệp – và đồng hành đến khi chuyển hóa thành kết quả thật.

Hãy để chúng tôi hỗ trợ bạn xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu suất cao – nhân văn – thực chiến.

Nhiều nhà lãnh đạo nghĩ rằng vấn đề nằm ở người: “Sales yếu quá”, “Lười chốt đơn”, “Không chịu bám khách hàng”.

Nhưng sự thật là: đội sales có thể mạnh, nhưng họ bị “kìm hãm” bởi một hệ thống vận hành thiếu chiến lược, thiếu cấu trúc hành động cụ thể và không đo đúng hiệu suất thực sự.

• KPI không gắn với hành vi bán hàng đúng.
• Mục tiêu giao xuống nhưng không có hướng dẫn cụ thể để đạt được.
• Không có quy trình giám sát – phản hồi – hiệu chỉnh liên tục.
• Đội sales “làm cho xong” chỉ tiêu thay vì tạo ra giá trị thật sự.
  

Kết quả là: đội ngũ bận rộn mà không hiệu quả, giám đốc thì mệt mỏi vì liên tục thúc – nhưng không tạo ra đột phá.

---

KPI Không Được Thiết Kế Để Dẫn Dắt – Chỉ Là Con Số Trang Trí

Một hệ thống KPI tốt không chỉ để đo lường, mà là kim chỉ nam hành động cho toàn bộ đội ngũ. Nhưng nếu KPI chỉ là những con số áp xuống theo mô hình cũ, hoặc copy từ doanh nghiệp khác, thì khả năng cao là:

• KPI không phản ánh đúng bản chất hành vi cần có để tạo ra kết quả
• Quản lý không có công cụ để huấn luyện – phản hồi – theo dõi quá trình bán hàng
• Sales hiểu KPI là “áp lực từ sếp” – không gắn kết được với mục tiêu cá nhân

Và khi đó, KPI sales không những không hiệu quả, mà còn tạo ra stress, chống đối ngầm và mất kết nối giữa các tầng đội ngũ.

---

Cần Bắt Đầu Lại: Nhìn Lại Hệ Thống Sales – Để Hiệu Suất Lên Tiếng

Thay vì hỏi “Sao KPI vẫn tốt mà kết quả chưa tới?”, hãy tự hỏi:

• Chúng ta đã phân vai đội ngũ theo từng giai đoạn hành trình khách hàng chưa?
• Đã có chuẩn hành vi cụ thể nào cho từng vai trò trong đội sales chưa?
• Có ai chịu trách nhiệm huấn luyện – giám sát – và phản hồi hiệu suất liên tục không?
• KPI có đang dẫn dắt đội ngũ hành động đúng mỗi ngày – hay chỉ là áp lực định kỳ?
  

Nếu các câu trả lời vẫn mơ hồ, thì đó chính là lý do đội ngũ của bạn chưa thể bật lên – dù có vẻ đang làm rất nhiều.

---

UHP – Đồng Hành Thiết Lập Lại Hệ Thống Đo Lường Tạo Động Lực & Sales Từ Gốc

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi không đến để “giao KPI mẫu” hay dạy đội ngũ vài kỹ năng giao tiếp cơ bản.

Thay vào đó, chúng tôi bóc tách từ bên trong hệ thống bán hàng của doanh nghiệp, thiết kế lại từng cấu phần để đảm bảo:

• KPI sales gắn chặt với hành vi – hành trình – kết quả.
• Quản lý sales biết cách kèm cặp – phản hồi – và giữ hiệu suất liên tục.
• Đội ngũ được phân vai rõ ràng: từ thu hút, khai thác, chốt đến chăm sóc khách hàng.
• Hệ thống giám sát hiệu suất chuẩn hóa – đo lường được cả chất lượng và kết quả.

Chúng tôi đồng hành như một cố vấn – huấn luyện viên – và người thiết kế hệ thống vận hành bán hàng sát thực tế.

---

Hệ Thống Bán Hàng Hiệu Suất Cao Không Tự Sinh Ra – Nó Cần Được Kiến Tạo

Một đội ngũ bán hàng hiệu quả không đến từ “tự nhiên”. Nó đến từ:

• Hệ thống KPI chuẩn – dẫn dắt hành vi đúng
• Quản trị hiệu suất sát – không buông lỏng cũng không siết quá đà
• Văn hóa đội ngũ – nơi sales không bán bằng mánh, mà bán bằng sự hiểu và kết nối thật

---

Nếu bạn đang tìm một đối tác để xây lại hệ thống bán hàng, tối ưu KPI sales và nâng hiệu suất đội ngũ từ gốc rễ, hãy để UHP đồng hành cùng bạn.

Chúng tôi không dừng ở “truyền cảm hứng”. Chúng tôi giúp bạn làm được – duy trì được – và phát triển bền vững.

Liên hệ UHP Mentoring & Training để được hỗ trợ nhé!