14 Nov
Trong nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là ở đội ngũ kinh doanh, hình ảnh của một trưởng phòng thường gắn liền với quyền lực, chỉ đạo và kiểm soát. Nhưng thực tế cho thấy, một đội sales không phát triển vì bị quản lý tốt – mà vì được đồng hành đúng cách.
Ở góc nhìn của Mentor Hoàn Phạm (Lita) – Nhà cố vấn và đào tạo doanh nghiệp, Founder của UHP Mentoring & Training, người lãnh đạo giỏi không phải người biết nói “phải làm gì”, mà là người giúp đội ngũ hiểu “vì sao cần làm điều đó”.
“Trưởng phòng không chỉ là người ra quyết định, mà còn là người dẫn dắt, khai mở và khơi dậy tiềm năng của từng thành viên.” – Mentor Hoàn Phạm (Lita)
1. Khi trưởng phòng “đứng sai vị trí”
Không ít trưởng phòng đang rơi vào vòng xoáy kiểm soát – nhắc nhở – sửa lỗi, mà quên mất vai trò thật sự của mình là người phát triển con người.
Hệ quả là:
- Nhân viên làm việc trong tâm thế sợ sai hơn là muốn làm đúng.
- Mọi quyết định đều phụ thuộc vào sếp, khiến đội ngũ thiếu chủ động.
- Và chính trưởng phòng cũng kiệt sức vì phải “gánh” toàn bộ trách nhiệm.
Đây là biểu hiện của “lãnh đạo kiểu quản lý” – tập trung vào kết quả, quên mất quá trình con người tạo ra kết quả đó.
2. Mentoring – vai trò mà người trưởng phòng cần “trở lại”
Khi người trưởng phòng thay đổi tư duy từ quản lý sang mentoring (cố vấn và đồng hành), mối quan hệ trong đội ngũ cũng thay đổi hoàn toàn.
Mentoring không phải là “chỉ bảo”, mà là quá trình dẫn dắt, khơi gợi và phản chiếu để nhân viên tự nhìn ra vấn đề, tự chịu trách nhiệm với lựa chọn của mình.
Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi huấn luyện các trưởng phòng sales “trở lại” vai trò người đồng hành thông qua 3 nguyên tắc:
1. Lắng nghe – trước khi hướng dẫn
Trưởng phòng cần học cách lắng nghe sâu: lắng nghe không chỉ để trả lời, mà để thấu hiểu cảm xúc, nhu cầu và động lực bên trong của đội ngũ.
Một nhân viên đang “kháng cự” đôi khi không thiếu kỹ năng, mà thiếu được lắng nghe và công nhận.
2. Phản hồi – để khai mở, không để phán xét
Phản hồi là một nghệ thuật. Người mentoring giỏi sẽ phản hồi để kích hoạt tư duy, không phải để trừng phạt.
Ví dụ, thay vì nói: “Em làm sai rồi, lần sau nhớ làm đúng quy trình.”
Hãy nói:
“Theo em, đâu là chỗ khiến kết quả chưa như mong muốn? Nếu làm lại, em sẽ chọn cách nào khác?”
Chính cách đặt câu hỏi này giúp nhân viên tự nhận thức và tự điều chỉnh – đó mới là học thật, trưởng thành thật.
3. Đồng hành – nhưng không gánh thay
Mentoring không phải là “làm hộ”. Người trưởng phòng cần học cách trao quyền có giới hạn, để nhân viên được thử, được sai và được lớn lên trong quá trình đó.
Một đội ngũ trưởng thành là đội ngũ biết tự xử lý 80% tình huống mà không cần hỏi sếp.
3. Khi trưởng phòng làm đúng vai trò – đội ngũ tự lớn
Khi người trưởng phòng thực sự trở thành người đồng hành, đội ngũ sẽ thay đổi rõ rệt:
- Sales chủ động hơn, vì họ được tin tưởng và có không gian thể hiện.
- Mối quan hệ giữa sếp và nhân viên trở nên tin cậy, không còn là “quản – bị quản”.
- Kỹ năng tư duy và ra quyết định của nhân viên tăng nhanh, vì họ được trải nghiệm và tự chịu trách nhiệm.
- Và quan trọng nhất: văn hóa học tập nội bộ được hình thành, nơi mọi người cùng nhau phát triển, không sợ sai mà dám sửa.
Mentoring chính là nền tảng giúp đội ngũ phát triển bền vững từ bên trong, thay vì chỉ đạt kết quả tức thời.
4. Kết luận – Trở lại đúng vai trò, để dẫn dắt bằng ảnh hưởng
Trong thời đại mà sự thay đổi diễn ra từng ngày, doanh nghiệp không thể dựa mãi vào “sếp giỏi”, mà cần một hệ thống có đội ngũ tự chủ và trưởng thành.
Điều đó chỉ xảy ra khi người trưởng phòng biết trở lại đúng vai trò của mình – vai trò người đồng hành.
Như chia sẻ của Mentor Hoàn Phạm (Lita) – người đã trực tiếp cố vấn cho các doanh nghiệp về lãnh đạo và hiệu suất: “Một nhà lãnh đạo thực thụ không đo bằng số lần ra lệnh, mà bằng số người họ đã giúp trưởng thành.”
Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi không chỉ đào tạo kỹ năng quản lý, mà giúp các trưởng phòng phát triển tư duy mentoring, để họ trở thành người dẫn dắt có ảnh hưởng và đội ngũ có hiệu suất bền vững.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp huấn luyện hoặc mentoring dành riêng cho đội ngũ quản lý, hãy kết nối với UHP để được đồng hành sâu hơn.
