Category: Văn hóa doanh nghiệp

18 Oct

Văn hóa phản hồi trong đội sales: Xây dựng hay phá hủy hiệu suất?

Phản hồi – con dao hai lưỡi trong đội sales

Trong nhiều doanh nghiệp, các trưởng phòng và quản lý thường nghĩ rằng phản hồi chỉ đơn giản là góp ý để nhân viên làm tốt hơn. Nhưng thực tế, cách phản hồi mới là yếu tố quyết định đội ngũ sales sẽ tiến bộ hay tụt lùi.

Một câu phản hồi thiếu tinh tế có thể giết chết động lực. Một môi trường phản hồi sai cách có thể biến đội sales thành tập thể thụ động, né tránh trách nhiệm, thậm chí rơi vào tình trạng “làm cho xong”.

Ngược lại, khi xây dựng được văn hóa phản hồi tích cực và công bằng, đội sales sẽ coi phản hồi như nhiên liệu để cải thiện, phát triển và đạt hiệu suất vượt trội.

Nỗi đau từ những phản hồi sai cách

Chỉ trích thay vì xây dựng: Nhiều quản lý vô tình biến buổi họp thành “phiên tòa luận tội”, khiến sales sợ sai và không dám thử.
Mập mờ và chung chung: “Em cần chủ động hơn”, “Em chưa cố gắng”… là những phản hồi không rõ ràng, khiến nhân viên không biết phải thay đổi điều gì.
Thiếu công bằng: Chỉ khen người đạt KPI cao mà bỏ qua nỗ lực hoặc tiến bộ của người khác sẽ khiến văn hóa nội bộ rạn nứt.

Hậu quả là gì? Một đội ngũ sales mất động lực, chán nản và chỉ làm việc cho qua ngày. Hiệu suất giảm dần, và doanh nghiệp mãi không thể bứt phá.

Xây dựng văn hóa phản hồi: 3 nguyên tắc cốt lõi

Để phản hồi trở thành động lực chứ không phải áp lực, doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa phản hồi nội bộ dựa trên 3 nguyên tắc:

1. Rõ ràng và cụ thể

Phản hồi phải chỉ ra hành vi nào chưa hiệu quả và cách cải thiện cụ thể. Ví dụ: “Trong 10 cuộc gọi, em chỉ follow-up lại 2 khách, hãy đặt KPI cá nhân là 7/10 để cải thiện.”

2. Cân bằng giữa khen và góp ý

Một lời khen đúng lúc giúp nhân viên thấy được giá trị bản thân, từ đó tiếp nhận góp ý dễ dàng hơn. Phản hồi hiệu quả luôn có sự cân bằng giữa công nhận và cải thiện.

3. Hướng đến phát triển, không phán xét

Phản hồi không phải để “kết tội”, mà để mở ra con đường phát triển. Khi nhân viên hiểu rằng phản hồi là cơ hội để học và tiến bộ, họ sẽ đón nhận nó một cách chủ động.

Vai trò của lãnh đạo trong văn hóa phản hồi

Một đội sales sẽ phản ánh cách mà quản lý của họ phản hồi. Nếu lãnh đạo chỉ trích, nhân viên cũng sẽ học cách đổ lỗi. Nếu lãnh đạo phản hồi tích cực, nhân viên sẽ học cách đối thoại thẳng thắn và cùng nhau tiến bộ.

Như Mentor Hoàn Phạm từng chia sẻ trong các chương trình đào tạo của UHP: “Phản hồi không chỉ là kỹ năng giao tiếp – đó là cách nuôi dưỡng văn hóa hiệu suất và tinh thần trách nhiệm trong đội ngũ.”

Kết luận: Phản hồi có thể là bệ phóng, cũng có thể là rào cản

Phản hồi không đúng cách sẽ phá hủy hiệu suất. Nhưng khi được xây dựng như một văn hóa nội bộ, phản hồi sẽ giúp đội sales tự soi chiếu, tự chịu trách nhiệm và chủ động phát triển.

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi giúp doanh nghiệp thiết kế văn hóa phản hồi tích cực và minh bạch, biến nó thành công cụ chiến lược để nâng hiệu suất và gắn kết đội ngũ.

Doanh nghiệp của bạn đang phản hồi để nhân viên trưởng thành – hay đang vô tình tạo áp lực khiến họ thụt lùi?

09 Oct

Văn hóa doanh nghiệpBy admin

Làm sao để đội sales chủ động chứ không cần đốc thúc mỗi ngày?

Khi quản lý sales biến thành… “người nhắc việc”

Bạn có từng rơi vào tình huống này?

Mỗi sáng phải gọi điện hoặc nhắn tin nhắc sales cập nhật khách hàng.
Cuối tuần lại phải họp để “hỏi tội” vì báo cáo thiếu, dữ liệu sai hoặc không đủ.
KPI treo đó, nhưng đội sales làm việc cầm chừng, không tự giác, luôn cần ai đó thúc sau lưng.

Nếu bạn thấy quen thuộc, thì vấn đề không nằm ở kỹ năng bán hàng – mà nằm ở cách quản lý đội sales và văn hóa tự chủ trong tổ chức.

Đội ngũ thiếu tự chủ – gốc rễ từ văn hóa chứ không phải kỹ năng

Một thực tế mà nhiều trưởng phòng và giám đốc kinh doanh ít để ý: bạn có thể đào tạo kỹ năng chốt sale, kỹ năng xử lý từ chối… nhưng nếu văn hóa làm việc trong đội ngũ là bị động, ỷ lại, thì kết quả vẫn mãi giậm chân tại chỗ.

Một đội sales tự chủ không phải là đội “giỏi nhất về kỹ năng”, mà là đội biết tự chịu trách nhiệm cho kết quả, chủ động tìm giải pháp thay vì chờ quản lý giao việc. Và điều này chỉ có thể hình thành khi doanh nghiệp xây dựng hệ thống và văn hóa hiệu suất đúng cách.

3 bước để biến đội sales bị động thành đội ngũ tự chủ

1. Rõ ràng mục tiêu và trách nhiệm

Sales thường lười chủ động vì họ không hiểu rõ mình phải làm gì, để đạt điều gì, và chịu trách nhiệm thế nào. Một hệ thống mục tiêu minh bạch – từ KPI cá nhân đến mục tiêu chung của phòng – là bước đầu tiên giúp họ làm việc có định hướng.

2. Đo lường minh bạch, dữ liệu rõ ràng

Thay vì quản lý bằng “cảm giác”, hãy quản lý bằng dữ liệu bán hàng. Khi mỗi thành viên thấy rõ hiệu suất của mình trên dashboard, họ sẽ tự soi được lỗ hổng và tìm cách cải thiện, thay vì đợi sếp nhắc.

3. Nuôi dưỡng văn hóa hiệu suất

Một đội sales tự chủ cần được xây dựng trên văn hóa tin tưởng – minh bạch – trách nhiệm. Đừng tạo môi trường chỉ biết phạt khi sai, mà hãy tạo môi trường khuyến khích học hỏi, chia sẻ, và cùng nhau bứt phá. Chính điều này mới giúp sales dám thử, dám làm, và dám chịu trách nhiệm.

Lợi ích khi có một đội sales tự chủ

Quản lý không phải “ôm việc” hay nhắc nhở hàng ngày.
Sales chủ động hơn, gắn bó lâu hơn và ít “chạy KPI cho có”.
Khách hàng được chăm sóc chuyên nghiệp, tạo trải nghiệm tốt hơn.
Doanh nghiệp có nền tảng bền vững để scale mà không lo đội ngũ rệu rã.

Kết luận: Quản lý đội sales bằng hệ thống – không phải bằng “cây gậy”

Nếu bạn phải đốc thúc mỗi ngày, đã đến lúc xem lại cách quản lý đội sales. Vấn đề không nằm ở nhân sự, mà nằm ở hệ thống và văn hóa mà bạn đang xây dựng.

Tại UHP Mentoring & Training, dưới sự dẫn dắt của Mentor Hoàn Phạm Lita, chúng tôi đã đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp để xây dựng đội sales tự chủ, có trách nhiệm và đạt hiệu suất cao. Thay vì nhắc nhở mỗi ngày, hãy để hệ thống và văn hóa làm điều đó cho bạn.

18 Sep

Văn hóa doanh nghiệpBy admin

Văn hóa hiệu suất: Gốc rễ tạo nên đội sales tự chủ & có trách nhiệm

Trong nhiều doanh nghiệp, khi nói đến văn hóa doanh nghiệp, người ta thường nghĩ ngay đến những khẩu hiệu treo tường hoặc những quy tắc ứng xử chung. Nhưng sự thật là, để một đội ngũ bán hàng thực sự bứt phá, văn hóa không chỉ nằm trên giấy – mà phải được thể hiện bằng cách đội ngũ tự vận hành và chịu trách nhiệm trong từng hành động mỗi ngày. Văn hóa hiệu suất chính là nền móng giúp đội sales từ bỏ thói quen “làm cho xong” để tiến tới trạng thái tự chủ – gắn kết – và hiệu quả bền vững.

Nói cách khác, văn hóa hiệu suất chính là câu trả lời cho câu hỏi nhức nhối:
–> Vì sao KPI thì có vẻ ổn, nhưng đội sales vẫn chưa chạm được mục tiêu?

Văn hóa hiệu suất là gì?

Văn hóa hiệu suất không chỉ là những con số trên báo cáo hay những khẩu hiệu truyền cảm hứng. Nó là một hệ thống niềm tin và thói quen được xây dựng trong đội ngũ, nơi mỗi cá nhân:

Biết rõ vai trò của mình trong bức tranh chung.
Tự chủ trong hành động mà không cần chờ nhắc nhở.
Luôn đặt câu hỏi: “Làm thế nào để tôi đóng góp giá trị tốt hơn?”

Khi văn hóa này thấm vào đội sales, họ không chỉ làm để đạt KPI, mà làm để đạt kết quả thật sự – nơi trách nhiệm, cam kết và tinh thần đồng đội cùng hội tụ.

Tại sao đội sales cần văn hóa hiệu suất?

Nhiều trưởng phòng kinh doanh chia sẻ: “Nhân viên của tôi có năng lực, nhưng kết quả lại không ổn định.” Điều đó thường đến từ việc đội sales chỉ làm theo thói quen hoặc chạy theo chỉ tiêu ngắn hạn, mà thiếu đi một văn hóa chung định hướng họ về dài hạn.

Một đội sales tự chủ & có trách nhiệm sẽ:

Không chờ giao việc mới hành động, mà chủ động tìm giải pháp.
Không đổ lỗi cho thị trường hay khách hàng, mà nhìn lại cách tiếp cận của chính mình.
Không làm cho xong, mà luôn hướng đến kết quả và trải nghiệm khách hàng.

Đây chính là khác biệt giữa một đội ngũ “chỉ biết bán” và một đội ngũ biết tạo giá trị thực sự.

3 yếu tố để xây dựng văn hóa hiệu suất trong đội sales

Để văn hóa hiệu suất không chỉ là khẩu hiệu, mà trở thành nền tảng cho sự phát triển, doanh nghiệp cần xây dựng dựa trên 3 yếu tố cốt lõi:

Rõ ràng trong mục tiêu và trách nhiệm
Mỗi nhân sự sales phải hiểu KPI không phải con số để báo cáo, mà là cam kết hành động gắn liền với kết quả thực tế.
Cơ chế minh bạch và đo lường hiệu suất
Văn hóa hiệu suất cần có hệ thống đo lường rõ ràng: từ số lần gặp khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, đến chỉ số gắn kết nội bộ. Khi mọi thứ minh bạch, đội ngũ sẽ chủ động điều chỉnh thay vì chờ phán xét.
Tôn trọng và gắn kết đội ngũ
Một văn hóa hiệu suất đúng nghĩa không chỉ thúc ép kết quả, mà còn nuôi dưỡng tinh thần đồng đội, sự tin tưởng và động lực bền vững từ bên trong.

Văn hóa hiệu suất – Không chỉ là “bán hàng”, mà là kiến tạo đội ngũ bền vững

Đội sales hiệu suất cao không phải là đội ngũ làm việc nhiều giờ hơn, mà là đội biết làm đúng việc – đúng cách – và đúng tinh thần trách nhiệm. Văn hóa hiệu suất chính là nền móng để:

Doanh nghiệp không còn phụ thuộc vào “ngôi sao cá nhân”, mà có một tập thể đồng đều.
Đội sales không cần thúc ép từ bên ngoài, mà tự duy trì động lực bên trong.
Nhà quản lý không chỉ “theo dõi kết quả”, mà trở thành người dẫn dắt tư duy và văn hóa.

Lời kết

Nếu doanh nghiệp bạn đang đau đầu vì KPI “đẹp trên giấy” nhưng doanh số thực tế vẫn xa vời, thì có thể vấn đề không nằm ở năng lực cá nhân, mà nằm ở văn hóa đội ngũ.

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp để kiến tạo văn hóa hiệu suất từ gốc rễ – thông qua cố vấn chiến lược, huấn luyện đội sales và xây dựng hệ thống đo lường minh bạch.

Bởi vì, một khi đội ngũ đã có văn hóa hiệu suất, họ không chỉ bán hàng tốt hơn – mà còn tự tin, gắn kết và trưởng thành hơn trên hành trình phát triển.