Khi Nỗ Lực Không Tạo Ra Kết Quả: Đã Đến Lúc Nhìn Lại

“Đội ngũ của tôi rất chăm chỉ, nhưng doanh số vẫn không ổn định.”
“Chúng tôi làm việc ngày đêm, nhưng kết quả vẫn không như mong muốn.”

Đây là những câu nói không hiếm gặp ở nhiều doanh nghiệp – nơi các đội sales vẫn đang “vắt kiệt sức” nhưng không chạm được chỉ tiêu bán hàng. Nhưng điều đáng nói là lỗi không nằm ở sự thiếu cố gắng, mà đến từ những sai lầm hệ thống trong tư duy, cách tổ chức và vận hành đội ngũ.

Và nếu không nhận ra sớm, bạn sẽ tiếp tục bù đắp kết quả bằng sự mệt mỏi – thay vì bằng giải pháp đúng đắn. Dưới đây là 7 sai lầm phổ biến khiến đội ngũ sales của bạn không đạt được chỉ tiêu.

---

1. Không Có Hệ Thống Quản Trị Hiệu Suất Rõ Ràng

Nhiều đội sales vận hành chỉ bằng một bảng KPI chung chung và cảm tính của quản lý. Họ không có hệ thống dữ liệu rõ ràng để đo lường từng bước trong hành trình bán hàng: từ gọi điện, gửi báo giá, theo dõi phản hồi đến chốt đơn.

Kết quả: Không biết đang yếu ở đâu, không biết cần cải thiện điều gì.
Giải pháp: Xây dựng hệ thống quản trị hiệu suất dựa trên dữ liệu hành vi cụ thể – không chỉ đo kết quả, mà đo cả quá trình.

---

2. Tuyển Dụng “Vì Thiếu Người” Thay Vì “Đúng Người”

Khi áp lực tuyển dụng cao, nhiều trưởng phòng sales tuyển vội người chưa phù hợp với văn hoá, tính cách hoặc kỹ năng cần thiết cho mô hình kinh doanh.

Kết quả: Mất thời gian đào tạo, nhân sự không gắn bó, hiệu suất thấp.
Giải pháp: Áp dụng mô hình đánh giá hành vi (như DISC), và xây khung năng lực rõ ràng trước khi tuyển.

---

3. Đào Tạo Một Lần Rồi “Thả Nổi”

Học một khoá rồi để đội ngũ tự xoay sở là một sai lầm phổ biến. Bán hàng là nghề thay đổi liên tục, và đội sales cần được nâng cấp đều đặn, gắn với mục tiêu và chỉ số cụ thể.

Kết quả: Kỹ năng cũ kỹ, phản xạ chậm, khó thích nghi với thị trường.
Giải pháp: Thiết kế chương trình đào tạo – huấn luyện – cố vấn định kỳ. Đào tạo để hành động, không phải để “ghi nhận”.

---

4. Quản Lý Chỉ “Thúc Đẩy” Mà Thiếu Kỹ Năng Dẫn Dắt

Quản lý bán hàng không thể chỉ biết ép số, giao chỉ tiêu và “hô hào tinh thần”. Khi không biết coaching đúng cách, không phân tích được dữ liệu hành vi – đội sales sẽ mất phương hướng.

Kết quả: Mất động lực, nhân viên nghỉ việc, hiệu suất ngày càng kém.
Giải pháp: Trang bị năng lực coaching và quản trị hiệu suất cho cấp quản lý – không chỉ là “quản người” mà phải “dẫn đường”.

---

5. Không Cá Nhân Hóa Mục Tiêu Và Lộ Trình

Áp dụng chỉ tiêu giống nhau cho mọi nhân viên là một trong những nguyên nhân khiến đội ngũ rơi vào áp lực không cần thiết. Mỗi người có điểm mạnh, động lực và giai đoạn khác nhau trong hành trình phát triển.

Kết quả: Người giỏi chán nản, người mới đuối sức.
Giải pháp: Sử dụng chỉ số MI (Motivated Index) và các công cụ đánh giá năng lực để cá nhân hóa mục tiêu – đồng thời tạo lộ trình rõ ràng cho từng người.

---

6. Thiếu Chiến Lược Gắn Kết Văn Hóa Và Hiệu Suất

Văn hóa không chỉ là hoạt động nội bộ – mà chính là cách đội ngũ làm việc mỗi ngày. Nếu văn hóa không nuôi dưỡng sự cam kết, trách nhiệm và tinh thần phục vụ – thì dù có kỹ năng, đội sales vẫn thiếu động lực lâu dài.

Kết quả: Hiệu suất dao động, khó giữ chân người giỏi.
Giải pháp: Xây dựng văn hóa đội ngũ gắn với mục tiêu kinh doanh và hành vi cụ thể – không sáo rỗng, không chung chung.

---

7. Không Có Đối Tác Đồng Hành Chiến Lược

Nhiều doanh nghiệp đi một mình – tự xây hệ thống, tự đào tạo, tự huấn luyện – dẫn đến thiếu chiều sâu, chắp vá và mất nhiều thời gian sửa sai.

Kết quả: Lãng phí chi phí, không tạo ra chuyển hóa dài hạn.
Giải pháp: Hợp tác với đơn vị có kinh nghiệm xây dựng đội ngũ hiệu suất – như UHP Mentoring & Training – để được cố vấn hệ thống toàn diện: từ chiến lược, con người đến văn hoá và thực thi.

---

Đội Ngũ Bạn Không Kém – Có Thể Chỉ Đang Vận Hành Sai

Việc đội sales không đạt chỉ tiêu không phải lúc nào cũng là lỗi cá nhân. Rất có thể đó là hệ quả của một hệ thống thiếu cập nhật, thiếu gắn kết, và thiếu khả năng cá nhân hoá.

Nếu bạn đang tìm cách nâng cấp đội ngũ bán hàng – hãy để UHP Mentoring & Training đồng hành cùng bạn:

• Thiết kế chương trình đào tạo – huấn luyện – cố vấn phù hợp với từng giai đoạn
• Xây dựng hệ thống quản trị hiệu suất bán hàng bền vững
• Kết hợp chiến lược – văn hóa – hành vi trong một giải pháp trọn gói, chuyển hóa thật

Hiệu suất không đến từ nỗ lực đơn lẻ – mà từ hệ thống đồng bộ, cá nhân hóa và có thể đo lường.

Khi Nỗ Lực Là Chưa Đủ – Hiệu Suất Đến Từ Hệ Thống

Một trong những câu nói mà chúng tôi thường xuyên nghe từ các quản lý sales là:
“Đội ngũ của tôi rất nỗ lực, nhưng không hiểu sao vẫn chưa đạt KPI.”

Đây là một thực tế phổ biến ở nhiều doanh nghiệp: đội sales chăm chỉ, làm việc hết mình – nhưng kết quả lại không tương xứng với công sức bỏ ra. Không phải vì thiếu cố gắng, mà vì đang cố gắng trong mơ hồ. Khi không có một hệ thống hiệu suất rõ ràng, đội ngũ dễ bị cuốn vào cảm xúc, trực giác, và những phỏng đoán thiếu cơ sở.

Họ không biết hành động nào đang tạo ra kết quả, hành động nào đang làm mất khách – và làm thế nào để cải thiện. Dần dần, họ dễ rơi vào trạng thái “mất động lực” vì không thấy đường đi rõ ràng.

Từ Cảm Tính Đến Dữ Liệu – Bước Chuyển Chiến Lược Của Đội Sales

Bán hàng không nên là một “nghệ thuật cảm tính” – đặc biệt nếu doanh nghiệp đang hướng đến hiệu suất bền vững và mở rộng quy mô. Khi vận hành dựa vào dữ liệu, đội ngũ có thể:

• Theo dõi sát hành trình khách hàng – từ lần tiếp cận đầu tiên đến khi chốt đơn
• Biết rõ vì sao khách hàng dừng lại ở bước nào – để tối ưu đúng chỗ
• Phân tích tỷ lệ chuyển đổi theo từng cá nhân, kênh tiếp cận và nhóm khách
• Xây dựng KPI gắn với mục tiêu chiến lược – thay vì chỉ chốt đơn bằng mọi giá
  

Dữ liệu giúp bạn nhìn thấy toàn cảnh, đo lường từng bước đi – và quan trọng hơn, ra quyết định dựa trên sự thật, chứ không phải linh cảm.

Quản Trị Hiệu Suất Không Phải Là Ép Số – Mà Là Tạo Cơ Chế Phát Triển Cá Nhân

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp không chỉ để “dạy kỹ năng”, mà còn để thiết lập một hệ thống hiệu suất toàn diện – từ chiến lược, hành vi đến động lực nội tại.

• Một hệ thống quản trị hiệu suất hiện đại không chỉ dựa vào bảng KPI, mà tích hợp:
• Phân tích dữ liệu hành vi bán hàng: số cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, tần suất phản hồi
• Chỉ số MI – Motivated Index: giúp quản lý hiểu điều gì thúc đẩy từng cá nhân để có cách dẫn dắt phù hợp
• Chuẩn hóa hành trình bán hàng theo ngành và phân khúc khách hàng
• Huấn luyện kỹ năng đọc và phân tích dữ liệu cho sales – để họ tự quản trị hiệu suất của chính mình

Khi đó, đội ngũ không chỉ làm việc chăm chỉ – mà còn biết mình đang ở đâu, đang thiếu gì, và cần làm gì để tiến lên.

Hiệu Suất Là Một Hệ Thống – Không Phải Một Cảm Nhận

Bạn không thể cải thiện điều mình không thể đo lường.
Bạn không thể đo nếu không có hệ thống.
Và bạn không thể phát triển nếu chỉ dựa vào cảm tính.

• Hiệu suất bán hàng thực sự đến từ:
• Quy trình rõ ràng – ai làm gì, ở đâu, khi nào
• Chỉ số hành vi cụ thể – không còn đoán mò
• Quản lý có năng lực coaching dựa trên dữ liệu – không chỉ “hô hào” hay “ép số”
• Văn hoá đội sales lấy kết quả làm trung tâm nhưng không đánh mất sự nhân văn

Doanh nghiệp của bạn đang ở đâu trong hành trình này?

UHP – Đồng Hành Xây Hệ Thống Hiệu Suất Từ Bên Trong

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi giúp doanh nghiệp không chỉ đào tạo kỹ năng bán hàng, mà xây dựng hệ thống hiệu suất thực chất và bền vững – nơi con người là trung tâm, và dữ liệu là công cụ định hướng.

Chúng tôi không mang bảng KPI chung chung đến cho bạn.
Chúng tôi bóc tách vấn đề – thiết kế hệ thống “may đo” theo từng mô hình doanh nghiệp – và đồng hành đến khi chuyển hóa thành kết quả thật.

Hãy để chúng tôi hỗ trợ bạn xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu suất cao – nhân văn – thực chiến.

Nhiều nhà lãnh đạo nghĩ rằng vấn đề nằm ở người: “Sales yếu quá”, “Lười chốt đơn”, “Không chịu bám khách hàng”.

Nhưng sự thật là: đội sales có thể mạnh, nhưng họ bị “kìm hãm” bởi một hệ thống vận hành thiếu chiến lược, thiếu cấu trúc hành động cụ thể và không đo đúng hiệu suất thực sự.

• KPI không gắn với hành vi bán hàng đúng.
• Mục tiêu giao xuống nhưng không có hướng dẫn cụ thể để đạt được.
• Không có quy trình giám sát – phản hồi – hiệu chỉnh liên tục.
• Đội sales “làm cho xong” chỉ tiêu thay vì tạo ra giá trị thật sự.
  

Kết quả là: đội ngũ bận rộn mà không hiệu quả, giám đốc thì mệt mỏi vì liên tục thúc – nhưng không tạo ra đột phá.

---

KPI Không Được Thiết Kế Để Dẫn Dắt – Chỉ Là Con Số Trang Trí

Một hệ thống KPI tốt không chỉ để đo lường, mà là kim chỉ nam hành động cho toàn bộ đội ngũ. Nhưng nếu KPI chỉ là những con số áp xuống theo mô hình cũ, hoặc copy từ doanh nghiệp khác, thì khả năng cao là:

• KPI không phản ánh đúng bản chất hành vi cần có để tạo ra kết quả
• Quản lý không có công cụ để huấn luyện – phản hồi – theo dõi quá trình bán hàng
• Sales hiểu KPI là “áp lực từ sếp” – không gắn kết được với mục tiêu cá nhân

Và khi đó, KPI sales không những không hiệu quả, mà còn tạo ra stress, chống đối ngầm và mất kết nối giữa các tầng đội ngũ.

---

Cần Bắt Đầu Lại: Nhìn Lại Hệ Thống Sales – Để Hiệu Suất Lên Tiếng

Thay vì hỏi “Sao KPI vẫn tốt mà kết quả chưa tới?”, hãy tự hỏi:

• Chúng ta đã phân vai đội ngũ theo từng giai đoạn hành trình khách hàng chưa?
• Đã có chuẩn hành vi cụ thể nào cho từng vai trò trong đội sales chưa?
• Có ai chịu trách nhiệm huấn luyện – giám sát – và phản hồi hiệu suất liên tục không?
• KPI có đang dẫn dắt đội ngũ hành động đúng mỗi ngày – hay chỉ là áp lực định kỳ?
  

Nếu các câu trả lời vẫn mơ hồ, thì đó chính là lý do đội ngũ của bạn chưa thể bật lên – dù có vẻ đang làm rất nhiều.

---

UHP – Đồng Hành Thiết Lập Lại Hệ Thống Đo Lường Tạo Động Lực & Sales Từ Gốc

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi không đến để “giao KPI mẫu” hay dạy đội ngũ vài kỹ năng giao tiếp cơ bản.

Thay vào đó, chúng tôi bóc tách từ bên trong hệ thống bán hàng của doanh nghiệp, thiết kế lại từng cấu phần để đảm bảo:

• KPI sales gắn chặt với hành vi – hành trình – kết quả.
• Quản lý sales biết cách kèm cặp – phản hồi – và giữ hiệu suất liên tục.
• Đội ngũ được phân vai rõ ràng: từ thu hút, khai thác, chốt đến chăm sóc khách hàng.
• Hệ thống giám sát hiệu suất chuẩn hóa – đo lường được cả chất lượng và kết quả.

Chúng tôi đồng hành như một cố vấn – huấn luyện viên – và người thiết kế hệ thống vận hành bán hàng sát thực tế.

---

Hệ Thống Bán Hàng Hiệu Suất Cao Không Tự Sinh Ra – Nó Cần Được Kiến Tạo

Một đội ngũ bán hàng hiệu quả không đến từ “tự nhiên”. Nó đến từ:

• Hệ thống KPI chuẩn – dẫn dắt hành vi đúng
• Quản trị hiệu suất sát – không buông lỏng cũng không siết quá đà
• Văn hóa đội ngũ – nơi sales không bán bằng mánh, mà bán bằng sự hiểu và kết nối thật

---

Nếu bạn đang tìm một đối tác để xây lại hệ thống bán hàng, tối ưu KPI sales và nâng hiệu suất đội ngũ từ gốc rễ, hãy để UHP đồng hành cùng bạn.

Chúng tôi không dừng ở “truyền cảm hứng”. Chúng tôi giúp bạn làm được – duy trì được – và phát triển bền vững.

Liên hệ UHP Mentoring & Training để được hỗ trợ nhé!

Khi thấu hiểu đúng, bạn không cần bán – khách hàng sẽ chủ động mua

Trong một thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, người bán hàng giỏi không chỉ là người nắm vững tính năng sản phẩm. Họ là người hiểu sâu tâm lý khách hàng, hiểu rõ rằng: khách hàng không mua sản phẩm – họ đang đầu tư cho giải pháp, trải nghiệm, và kết quả mà họ tin rằng bạn có thể mang lại.

Khách hàng không mua máy ảnh – họ mua những kỷ niệm lâu dài.
Khách hàng không mua thẻ gym – họ mua vóc dáng mơ ước.
Khách hàng không mua khóa học – họ mua cơ hội để đổi đời.

Và khi Khách hàng “mở ví”, họ không đơn thuần trả tiền cho sản phẩm – mà đang đánh cược vào lời hứa bạn đưa ra.

---

Tư duy bán hàng hiệu suất cao: Bắt đầu từ thấu cảm

Phần lớn người bán hàng thất bại không phải vì thiếu kỹ năng chốt đơn, mà vì không hiểu đúng “nỗi đau” của khách hàng.

Tư duy bán hàng hiệu suất cao là đặt câu hỏi:

• Khách hàng đang lo lắng điều gì?
  
• Họ đang cố gắng giải quyết vấn đề nào trong cuộc sống?
  
• Điều gì thực sự khiến họ gật đầu mua hàng?
  

Khi bạn nói đúng điều họ đang nghĩ, bạn không cần phải thuyết phục – họ sẽ tự nguyện mua.

Tham khảo tư duy bán hàng hiện đại: Tại đây

---

Đừng bán sản phẩm – hãy trao giá trị thật

Tại các chương trình đào tạo bán hàng hiệu suất cao của UHP Mentoring & Training, Mentor Lita Hoàn Phạm luôn khẳng định:

“Bán hàng không phải là nói cho hay – mà là lắng nghe để hiểu, thấu cảm để kết nối, và phản hồi để dẫn dắt khách hàng đến giải pháp đúng với điều họ cần nhất.”

Chúng tôi không dạy bạn nói nhiều. Chúng tôi giúp bạn lắng nghe sâu hơn.
Chúng tôi không dạy bạn “đặt bẫy tâm lý” để chốt sale. Chúng tôi giúp bạn xây dựng niềm tin và uy tín thật sự.

---

Đào tạo để chuyển hóa tư duy – từ bên trong đội sales

Các lớp Bán hàng hiệu suất cao của UHP không chỉ đơn thuần là một khóa học kỹ năng. Đó là hành trình chuyển hóa từ tư duy, cảm xúc đến hành động:

• Thấu hiểu bản thân – thấu cảm khách hàng
  
• Giao tiếp bằng trái tim – thay vì chỉ kỹ thuật
  
• Tăng trưởng doanh số – như một hệ quả tự nhiên của giá trị được trao đi
  

---

Bạn muốn đội sales đạt hiệu suất cao hơn?

Hiệu suất cao không đến từ “mánh khóe bán hàng”. Nó đến từ việc đội ngũ hiểu mình – hiểu khách – và biết trao đi đúng điều khách hàng thực sự cần.

Hãy để UHP Mentoring & Training đồng hành cùng doanh nghiệp bạn – từ xây dựng hệ thống bán hàng đến đào tạo tư duy bán hàng hiệu suất cao, gắn với hành vi thực tiễn và chuyển hóa bền vững.

Tham khảo ngay Khóa học Bán hàng hiệu suất cao Pro K8!

Trong bối cảnh kỷ nguyên số bùng nổ, việc bán hàng ngày nay không chỉ dừng lại ở con số doanh thu, mà còn phải hướng tới hiệu quả vượt trội. Để bắt kịp nhịp độ thay đổi chóng mặt này, đội ngũ bán hàng của bạn cần phải lột xác, chuyển mình mạnh mẽ theo hướng hiệu suất cao hơn bao giờ hết. Tuy nhiên: Bạn vẫn đang loay hoay tìm cách vực dậy đội ngũ sales? Bạn muốn thấy doanh số tăng vọt và khách hàng trung thành hơn? Đây là lúc chúng ta cùng nhau giải mã “bí kíp” để có một đội ngũ bán hàng hiệu suất cao chỉ trong vỏn vẹn 90 ngày.

1. Tư Duy Bán Hàng Hiện Đại: Nền Tảng Của Mọi Thành Công

Bạn có để ý rằng, nhiều khi vấn đề không nằm ở kỹ năng, mà là ở “tâm thế” của người bán hàng? Một đội ngũ có tư duy đúng đắn sẽ xem mỗi lời từ chối là một cơ hội học hỏi, mỗi khó khăn là một thử thách để vượt qua.

Làm sao để có tư duy này? Hãy bắt đầu bằng việc xây dựng văn hóa không đổ lỗi, khuyến khích sự chủ động và tinh thần trách nhiệm. Tổ chức các buổi chia sẻ về tư duy tích cực, mời chuyên gia về truyền cảm hứng hoặc thậm chí là kể những câu chuyện thành công nội bộ để khơi gợi niềm tin. Trong hành trình này, UHP Mentoring với những chương trình được thiết kế riêng biệt sẽ giúp kiến tạo tư duy đột phá cho từng thành viên. Bạn sẽ thấy sự khác biệt rõ rệt về năng lượng và sự tự tin của đội ngũ chỉ trong 90 ngày.

2. Huấn Luyện Chuẩn Chỉ: Trao Quyền Cho Đội Ngũ

Nếu không được trang bị đủ “vũ khí”, làm sao chiến binh có thể ra trận? Huấn luyện không chỉ là đào tạo sản phẩm, mà còn là rèn luyện kỹ năng mềm, kỹ năng giải quyết vấn đề và đặc biệt là kỹ năng lắng nghe khách hàng.

Bạn nên làm gì? Thiết kế lộ trình huấn luyện rõ ràng cho từng giai đoạn, từ người mới bắt đầu đến những người đã có kinh nghiệm. Tập trung vào các buổi thực hành tình huống thực tế, role-play để nhân viên tự tin đối mặt với khách hàng. Với sự dẫn dắt của Mentor Lita – người đã có nhiều năm kinh nghiệm thực chiến, đội ngũ của bạn sẽ được trang bị những kiến thức và kỹ năng “thực chiến” nhất, giúp họ tự tin chinh phục mọi mục tiêu. Chỉ cần 90 ngày là đủ để bạn xây dựng một chương trình đào tạo cốt lõi và bắt đầu thấy hiệu quả.

3. Quy Trình Rõ Ràng: Định Hướng Mọi Hành Động

Một đội ngũ bán hàng không hiệu quả thường thiếu một quy trình làm việc chuẩn. Họ làm việc rời rạc, mỗi người một phách, dẫn đến sự lãng phí thời gian và bỏ lỡ cơ hội.

Giải pháp là gì? Xây dựng một quy trình bán hàng từ A-Z: từ khâu tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp cận, tư vấn, chốt sales đến chăm sóc hậu mãi. Từng bước cần được mô tả chi tiết, rõ ràng và có chỉ số đo lường cụ thể để đánh giá. Thông qua các buổi cố vấn chuyên sâu của UHP Mentoring, bạn sẽ được hỗ trợ xây dựng và tinh chỉnh quy trình bán hàng phù hợp nhất với đặc thù doanh nghiệp mình. Chỉ cần 90 ngày để thiết lập và thử nghiệm quy trình này, bạn sẽ thấy sự mạch lạc và hiệu quả được nâng cao.

4. Động Lực Và Ghi Nhận: Nguồn Năng Lượng Bất Tận

Doanh số thấp, khách hàng quay lưng có thể khiến tinh thần đội ngũ xuống dốc. Làm sao để vực dậy họ? Chính sách lương thưởng hấp dẫn thôi chưa đủ, quan trọng là sự ghi nhận và động viên kịp thời.

Thực hiện ngay! Thiết lập các chương trình thi đua nội bộ, khen thưởng những cá nhân và tập thể đạt thành tích xuất sắc. Đừng quên những lời động viên, khích lệ từ người quản lý. Mentor Lita cũng sẽ chia sẻ những chiến lược tâm lý và phương pháp tạo động lực đã được kiểm chứng, giúp đội ngũ của bạn luôn giữ vững tinh thần thép và nhiệt huyết trong công việc. Một cuộc họp đầu tuần đầy năng lượng, một buổi teambuilding gắn kết, hay đơn giản là một lời cảm ơn chân thành cũng đủ để thắp lửa cho đội ngũ bán hàng hiệu suất cao. Hãy cam kết duy trì điều này trong 90 ngày và bạn sẽ thấy sự khác biệt.

5. Công Nghệ Hỗ Trợ: Tối Ưu Hóa Hiệu Suất

Trong thời đại số, việc bán hàng thủ công sẽ khiến bạn chậm chân. Công nghệ là cánh tay đắc lực giúp đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Bạn nên làm gì? Xem xét sử dụng các phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) để quản lý thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và theo dõi tiến độ bán hàng. Các công cụ tự động hóa email marketing, quản lý leads cũng sẽ giúp đội ngũ tập trung vào việc bán hàng thay vì các công việc hành chính. UHP Mentoring sẽ tư vấn và định hướng bạn lựa chọn các giải pháp công nghệ phù hợp, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu suất tổng thể. Trong 90 ngày, bạn hoàn toàn có thể triển khai một hệ thống công nghệ cơ bản và bắt đầu tận dụng sức mạnh của nó.

---

Xây dựng một đội ngũ bán hàng hiệu suất cao là một hành trình, nhưng 90 ngày là đủ để bạn tạo ra những thay đổi mang tính đột phá, đặc biệt khi có sự hỗ trợ chuyên sâu từ UHP Mentoring và kinh nghiệm thực chiến của Mentor Lita. Hãy nhớ, sự kiên trì và cam kết của người lãnh đạo sẽ là yếu tố quyết định sự thành công.

Bạn đã sẵn sàng cho hành trình “lột xác” này chưa? Hãy bắt tay vào hành động ngay hôm nay để biến nỗi đau thành động lực, và chứng kiến đội ngũ bán hàng hiệu suất cao của bạn gặt hái những thành công vang dội!

Liên hệ ngay UHP Mentoring &Training để được hỗ trợ tư vấn nhé!

Khi trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ chính trái tim đội ngũ bán hàng

An Bảo Khang – Đơn vị xây dựng dân dụng uy tín tại TP.HCM

Là một trong những công ty xây dựng uy tín tại TP. Hồ Chí Minh, An Bảo Khang chuyên thi công các công trình dân dụng, nhà phố, biệt thự, khu dân cư… với cam kết chất lượng – tiến độ – và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Bên cạnh việc chú trọng chất lượng kỹ thuật, An Bảo Khang còn đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm khách hàng và phát triển đội ngũ từ bên trong – đó cũng là lý do khiến công ty lựa chọn đồng hành cùng UHP trong các chương trình đào tạo chuyên sâu.

---

Từ lớp học hiệu suất cao đến chương trình kết nối cảm xúc

Sau thành công của khoá Bán hàng hiệu suất cao IK4, doanh thu An Bảo Khang đã đạt đỉnh của năm 2024 – một thành quả đến từ sự phối hợp giữa chương trình “đo ni đóng giày” của UHP, sự dẫn dắt của Mentor Lita Hoàn Phạm, và đặc biệt là tinh thần học tập đáng ngưỡng mộ của đội ngũ nhân sự tại An Bảo Khang.

Để tiếp nối chặng đường đó, Mentor Lita đã dành tặng cho công ty một món quà đặc biệt: chương trình đào tạo “Chạm tới trái tim khách hàng”, diễn ra ngày 23/06/2025.

---

Một lớp học tràn đầy năng lượng và giá trị thật

Ngay từ những phút đầu, buổi học đã được “làm nóng” với những hoạt động tương tác vui nhộn, tiếng cười rộn rã và sự tham gia trọn vẹn từ hơn 20 học viên. Không gian lớp học tràn ngập năng lượng tích cực, sự cởi mở và kết nối chân thành giữa người học và người dạy.

Nội dung chương trình không đơn thuần là lý thuyết về Customer Experience (CX) hay hành trình khách hàng (CJM), mà đi thẳng vào thực tế An Bảo Khang đang trải qua – từ khảo sát nội bộ đến mô hình hành vi, giúp học viên thấu hiểu sâu sắc cảm xúc của khách hàng trong từng điểm chạm.

---

Trải nghiệm khách hàng – Trách nhiệm của cả đội ngũ

Một điểm sáng của chương trình là giúp đội ngũ nhìn rõ rằng: trải nghiệm khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận CSKH, mà là trách nhiệm của toàn doanh nghiệp – từ bộ phận thi công, hành chính, đến quản lý công trình.

Thông qua mô hình bản đồ cảm xúc khách hàng (CJM), các học viên tự tay bóc tách hành trình thực tế, đề xuất cải tiến và cam kết chuyển đổi hành vi từ những điều nhỏ nhất: nụ cười khi tiếp khách, cách trả lời điện thoại, cho đến cách giải quyết tình huống khó xử.

“Trải nghiệm khách hàng không bắt đầu từ bảng báo giá – mà bắt đầu từ trái tim người phục vụ.” – Mentor Lita Hoàn Phạm

---

Từ một buổi học đến hành trình chuyển hoá

Lớp học “Chạm tới trái tim khách hàng” là một minh chứng rõ ràng cho phương pháp đào tạo “Thật – Thấu – Thực” của UHP Mentoring & Training: không sáo rỗng – không hô hào – chỉ có hành động cụ thể và chuyển hoá thật.

Chúng tôi tin rằng: một tổ chức mạnh không chỉ có sản phẩm tốt, mà còn có những con người biết phục vụ từ trái tim, giao tiếp bằng sự tử tế và hành động từ giá trị nội tại.

---

UHP Mentoring – Đào tạo từ gốc, tạo kết quả thật

Từ lĩnh vực xây dựng, bán lẻ đến chăm sóc sức khoẻ, UHP luôn tự hào khi được tin tưởng đồng hành bởi những tổ chức mong muốn phát triển bền vững từ bên trong.

Với mỗi đối tác, UHP luôn thiết kế giải pháp đào tạo “may đo” – tích hợp cố vấn chiến lược, huấn luyện lãnh đạo và đào tạo đội ngũ – để không chỉ học, mà còn làm được – duy trì được – và lan toả được.

Doanh nghiệp của bạn đang muốn nâng cấp chất lượng đội ngũ, tăng trải nghiệm khách hàng hoặc gỡ rối chiến lược bán hàng?

Liên hệ UHP ngay hôm nay để được tư vấn chương trình đào tạo phù hợp:

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 0343733990
• Website: www.uhpmentor.com

Từ trải nghiệm làm mẹ đến chương trình Talkshow “Giải mã cảm xúc cùng con” – Mentor Lita Hoàn Phạm chia sẻ những công cụ thực hành cảm xúc đầy giá trị.

Trong hành trình nuôi dạy con, không ít cha mẹ từng bối rối trước những phản ứng “khó hiểu” như con hay khóc, bướng bỉnh hoặc nổi giận vô cớ. Chúng ta dạy con “phải trung thực”, nhưng nhiều khi – chính những lời răn dạy ấy lại khiến con… không dám thành thật với chính cảm xúc bên trong mình.

Mentor Lita Hoàn Phạm – Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA – SSBM Thụy Sĩ), đồng thời là tác giả cuốn sách Giải mã cảm xúc – đã có những trải nghiệm sâu sắc trên hành trình làm mẹ. Từ sự quan sát và thực hành trong chính gia đình nhỏ của mình, chị chia sẻ 4 bước đơn giản nhưng hiệu quả giúp con hiểu mình – trung thực với chính mình – và dũng cảm sống thật.

---

Bước 1: Đổi cách nhìn về cảm xúc

Nhiều cha mẹ vẫn tin rằng cảm xúc là “tốt” hay “xấu”, “nên có” hay “nên tránh”. Nhưng thật ra, cảm xúc chỉ đơn giản là tín hiệu nội tâm – giúp con hiểu được điều mình cần.

• Con khóc = đang xả áp lực
• Con buồn = cần được lắng nghe
• Con giận = có điều chưa được đáp ứng
• Con sợ = cần được bảo vệ

Nếu cha mẹ dạy con kìm nén những tín hiệu này, tức là vô tình đang dạy con… chối bỏ chính mình.

---

Bước 2: Thay đổi cách phản hồi với cảm xúc của con

Thay vì bảo con: “Nín đi, con lớn rồi mà”, hãy thử nói:

• “Con buồn à? Mẹ ở đây với con.”
• “Khóc cũng được con ạ. Khi nào con muốn nói, mẹ luôn sẵn sàng lắng nghe con.”
• “Mình cùng hít sâu vài cái, rồi con kể cho mẹ nghe được không?”

Những lời nói nhỏ bé ấy giúp con:

• Được công nhận cảm xúc
• Cảm thấy an toàn khi thể hiện bản thân
• Tự học cách điều hoà cảm xúc một cách lành mạnh

Mentor Lita chia sẻ: có lần chị ngồi cạnh con gái (bé Bún) suốt 1 tiếng đồng hồ để chờ con khóc xong. Và chính sự kiên nhẫn ấy đã mở cánh cửa kết nối giữa hai mẹ con.

---

Bước 3: Bắt đầu từ chính cha mẹ

Trẻ con học bằng cách quan sát người lớn. Nếu cha mẹ không dám buồn, không dám khóc, không dám thừa nhận nỗi sợ – thì rất khó để con tin rằng cảm xúc là điều nên được công nhận.

Hãy tự hỏi:

• Khi mệt, bạn có dám nghỉ ngơi?
• Khi buồn, bạn có cho phép mình khóc?
• Khi sợ hãi, bạn có dám nói ra điều đó?

Trung thực với con bắt đầu từ việc trung thực với chính mình.

---

Bước 4: Chấp nhận cảm xúc – Điều chỉnh hành vi

Một đứa trẻ cần biết: mọi cảm xúc đều hợp lệ, nhưng hành vi cần điều chỉnh phù hợp.

Ví dụ:

• “Mẹ biết con giận. Con có thể nói ra, nhưng mình không nên la hét hay ném đồ.”
  
• “Khóc là được. Nhưng mình học thêm cách nói nỗi buồn bằng lời, con nhé.”
  

Có lần, con gái chị Lita nói:

“Con buồn vì không có em chơi cùng như nhà khác.”
“Con cần mẹ ôm con một chút.”
“Con đang bực lắm vì…”

Và đó là khoảnh khắc khiến chị nhận ra:
Một đứa trẻ biết gọi tên cảm xúc của mình – là một đứa trẻ đang trưởng thành lành mạnh từ bên trong.

---

Trung thực không bắt đầu từ lời nói – mà từ cảm xúc được yêu thương

Mentor Lita chia sẻ:

“Tôi không phải một bà mẹ xuất sắc. Nhưng tôi học cách lắng nghe, đồng hành và chào đón cảm xúc thật của con mỗi ngày.”

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi tin rằng: hành trình nuôi dạy con không phải để dạy con “ngoan”, mà để giúp con hiểu và trung thực với chính mình.

Hãy cùng chúng tôi tiếp tục lan tỏa thông điệp: Muốn con trung thực – đừng bắt con phải dối lòng.

Mentor Lita đồng hành cùng Hưng Phúc Group trong Khóa học Bán hàng hiệu suất cao IK6

Ngày 16/06/2025, trong khuôn khổ Khóa đào tạo Bán hàng hiệu suất cao IK6, Mentor Lita Hoàn Phạm – Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Nhà sáng lập UHP Mentoring & Training – đã có buổi đào tạo trực tiếp cho đội ngũ bán hàng của Hưng Phúc Group, một trong những doanh nghiệp uy tín trong lĩnh vực cung cấp van, vòi và phụ kiện công nghiệp tại Hà Nội.

Buổi đào tạo mang chủ đề: “Kỹ năng xử lý từ chối thấu cảm”. Xử lý từ chối không chỉ là một kỹ năng, mà là một nghệ thuật giao tiếp từ trái tim, đòi hỏi người bán hàng không chỉ giỏi kỹ thuật, mà còn thấu hiểu được nhu cầu sâu xa đằng sau lời từ chối của khách hàng.

---

Xử lý từ chối – Không phải để “chốt đơn bằng mọi giá”

Tại UHP Mentoring, chúng tôi không hướng dẫn học viên cách “vượt rào” hay “ép khách hàng đồng ý”. Thay vào đó, chương trình đào tạo tập trung vào việc chuyển hóa góc nhìn:

• Mỗi lời từ chối là một tín hiệu khách hàng chưa được hiểu trọn vẹn
  
• Mỗi phản ứng là một nhu cầu chưa được lắng nghe
  
• Và người bán hàng hiệu suất cao là người biết dừng lại đúng lúc – lắng nghe thật lòng – và phản hồi một cách chân thành
  

Chính vì vậy, Xử lý từ chối thấu cảm không đơn giản là việc vượt qua sự phản đối, mà là cách người bán hàng xây dựng lòng tin bền vững, khơi mở đối thoại thay vì chỉ tập trung vào kết quả ngắn hạn.

---

Một buổi học mang tinh thần “Thật – Thấu – Thực”

Buổi đào tạo diễn ra trong không khí tập trung, năng lượng và cởi mở. Từng học viên tại Hưng Phúc Group đều tích cực tham gia vào các tình huống thực hành, phản hồi chân thật và trao đổi hai chiều.

Mentor Lita không chỉ phân tích từng trường hợp cụ thể, mà còn dẫn dắt đội ngũ đi sâu vào cảm xúc của chính mình và của khách hàng. Từ đó giúp họ nhận diện điều gì đang thực sự diễn ra trong một cuộc đối thoại bán hàng.

Các phần thực hành được thiết kế dựa trên chính trải nghiệm thực tế tại Hưng Phúc, giúp học viên ứng dụng ngay lập tức vào công việc và thay đổi từ bên trong cách tư duy – từ hành động đến kết quả.

---

Giải pháp đào tạo gắn với hiệu suất thực tiễn

Khóa đào tạo “Bán hàng hiệu suất cao” là chương trình được UHP thiết kế chuyên biệt theo nhu cầu từng doanh nghiệp. Với phương pháp 3-trong-1: Đào tạo – Huấn luyện – Cố vấn, mỗi buổi học đều mang tính ứng dụng cao, đo lường được kết quả và gắn với thực tiễn doanh nghiệp.

Tại UHP, tinh thần “Thật – Thấu – Thực” được triển khai trong từng hoạt động. Chúng tôi không chỉ nói về chiến lược, mà đồng hành đến khi đội ngũ thực thi được chiến lược đó một cách hiệu quả – từ mindset, kỹ năng đến hành vi thực tế trên thị trường.

---

Hưng Phúc Group – Hành trình đang tiếp tục

Chúng tôi biết ơn Hưng Phúc Group vì sự tin tưởng và cam kết đồng hành trong suốt hành trình phát triển năng lực đội ngũ bán hàng. Khóa học Bán hàng hiệu suất cao IK6 mới chỉ đi được một phần, nhưng sự thay đổi đã bắt đầu hình thành từ bên trong – nơi từng thành viên đang dần hiểu rõ vai trò của mình, trách nhiệm của mình và cách bán hàng tử tế từ sự thấu cảm thực sự.

---

Bạn đang muốn xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu suất cao?

Hãy kết nối cùng UHP Mentoring & Training ngay hôm nay để thiết kế chương trình đào tạo dành riêng cho doanh nghiệp của bạn, giúp đội ngũ không chỉ chốt đơn hiệu quả – mà còn tạo ra giá trị bền vững với khách hàng.

Có những chương trình không chỉ là nơi bạn học kiến thức, mà là nơi bạn được “chạm” vào chính mình. Đó là nơi giúp bạn được đánh thức những điều sâu thẳm nhất. Với chúng tôi, “Điểm Thăng Hoa Sự Nghiệp” chính là một hành trình như thế. Một chặng đường không chỉ để lĩnh hội, mà là để thức tỉnh, thấu hiểu và hành động thật sự.

---

Chứng Kiến Những Khoảnh Khắc “Thức Tỉnh” Mạnh Mẽ Của Học Viên

Trong suốt thời gian đồng hành, chúng tôi đã chứng kiến những khoảnh khắc thật sự “chạm” và đáng nhớ. Đó là khi ánh mắt bối rối, mơ hồ bỗng sáng rõ khi học viên viết ra bản đồ sự nghiệp của mình. Khi họ đứng lên đầy năng lượng sau thời gian mất định hướng. Đặc biệt, “Điểm Thăng Hoa Sự Nghiệp” còn là không gian an toàn để học viên lắng nghe chính mình, thấu hiểu và buông bỏ những tổn thương chưa gọi tên, tạo nên sự chuyển hóa thật sự từ sâu bên trong. Những khoảnh khắc này khẳng định giá trị của việc thấu hiểu bản thân trong mọi hành trình phát triển.

---

Đồng Hành 1:1 – Lan Tỏa Giá Trị Của Sự Kết Nối Chân Thực Và Bền Vững

Điều khiến chúng tôi thực sự tin tưởng, cảm nhận được giá trị sâu sắc của chương trình này là cam kết đồng hành thật tâm của mỗi học viên ngay cả sau khi khóa học kết thúc. Chúng tôi không để các bạn đơn độc. Sau khóa học, Mentor Lita và đội ngũ UHP vẫn tiếp tục tặng những buổi cố vấn 1:1 riêng tư để đồng hành, hỗ trợ các bạn. Tại đây, chúng tôi cùng học viên tỉ mỉ chữa lại từng “nét vẽ” còn dang dở trên bản đồ sự nghiệp:

• Làm rõ điều gì thật sự quan trọng;
• Xác định đích đến phù hợp;
• Thiết kế những bước đi hành động cụ thể.

Bởi vì chúng tôi hiểu sâu sắc rằng: Chuyển hóa không đến từ những cảm hứng nhất thời, mà từ những hành động thật, xuất phát từ sự thấu hiểu sâu sắc chính mình và sự tư vấn sự nghiệp cá nhân chuyên nghiệp.

---

Lời Chứng Thực Chân Thành Từ Một Học Viên Đã “Thăng Hoa”

Vừa qua, một buổi cố vấn cá nhân đã khiến toàn đội ngũ chúng tôi xúc động. Một học viên, sau nhiều năm loay hoay tìm kiếm ý nghĩa và phương hướng của cuộc đời mình đã chia sẻ:

“Hôm nay, em nhận ra rằng “Điểm Thăng Hoa” là điều vô cùng quan trọng với mỗi cá nhân – nó vừa là điểm khởi đầu, vừa là đích đến của một cuộc đời có ý nghĩa. Nhờ có bản đồ sự nghiệp, em cảm thấy mình đã có một con đường rõ ràng và đúng đắn để bước tiếp.”

Đó chính là động lực lớn nhất của chúng tôi. Chúng tôi vẫn luôn kiên định với lựa chọn đồng hành bằng cả trái tim, không chỉ là “truyền cảm hứng” thoáng qua, mà là trao công cụ, dẫn dắt và ở lại cùng người học trên hành trình thực sự thay đổi và kiến tạo một hành trình ý nghĩa.

---

Lời Cảm Ơn Đến Những Con Người Dũng Cảm

Chúng tôi vô cùng biết ơn những con người dũng cảm đã đặt niềm tin vào UHP Mentoring và Mentor Lita. Cảm ơn các bạn vì đã dũng cảm quay vào bên trong. Để từ đó, bạn bắt đầu một hành trình sống rõ hơn, thật hơn và thăng hoa hơn. Chúng tôi tự hào được là một phần nhỏ nhưng ý nghĩa trong hành trình vĩ đại ấy của các bạn học viên.

Trong thời đại hiệu suất và tốc độ là hai yếu tố sống còn của doanh nghiệp, việc giữ được sự tỉnh táo, sâu sắc và truyền cảm hứng suốt gần 8 giờ làm việc liên tục là điều không dễ. Nhưng với Mentor Lita Hoàn Phạm – Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA – SSBM Thụy Sĩ), điều đó không phải là thách thức, mà là sứ mệnh. Mỗi buổi cố vấn, mỗi doanh nghiệp mà UHP đồng hành đều là cơ hội để thắp sáng nội lực – tạo ra hiệu suất thật, giá trị thật.

Một ngày – ba tổ chức – một tinh thần hiệu suất bền vững

Sáng: Chuỗi nhà hàng Nhật Sushila

Mentor Lita cùng đội ngũ UHP đã dành 3 giờ sáng để cố vấn chiến lược quản trị mục tiêu cho đội ngũ quản lý. Tinh thần Nhật Bản yêu cầu sự chỉn chu trong từng bước vận hành – và UHP đã cụ thể hóa điều đó bằng hệ thống mục tiêu rõ ràng, hành động gắn với hiệu quả, giúp đội ngũ không chỉ hiểu vai trò – mà còn chủ động bứt phá.

Chiều: Hệ thống xăng dầu và chuỗi thức ăn nhanh

2.5 giờ làm việc đầy tập trung để bóc tách bài toán hiệu suất đội ngũ, cơ chế vận hành và văn hóa doanh nghiệp. UHP giúp ban lãnh đạo nhận diện các điểm nghẽn về con người – quy trình – động lực, từ đó thiết kế lại hệ thống quản trị phù hợp với môi trường tăng trưởng nhanh, đầy biến động.

Tối: Phòng khám cơ xương khớp Sports Medic cùng BS.CKII Trương Công Dũng

Buổi tối khép lại bằng 2 giờ cố vấn chuyên sâu về chiến lược nhân sự lấy bệnh nhân làm trung tâm. Với Sports Medic, hiệu suất không đơn thuần là chỉ số, mà là sự hài lòng, sự tử tế và chuẩn mực trong từng trải nghiệm khám – chữa bệnh. UHP đồng hành để biến những điều đó thành một hệ thống vận hành hiệu quả và nhân văn.

Hiệu suất làm việc cao đến từ đâu?

Không phải từ lịch trình dày đặc hay khả năng làm nhiều việc cùng lúc. Mà là từ việc được sống và làm việc đúng với điểm thăng hoa của chính mình – nơi mà năng lực, đam mê và giá trị cá nhân giao thoa mạnh mẽ.

Với Mentor Lita Hoàn Phạm, mỗi giờ cố vấn chiến lược không chỉ là công việc – mà là hành trình hiện thực hóa sứ mệnh cá nhân: Đồng hành khai mở tiềm năng, kiến tạo sự chuyển hoá bền vững từ bên trong con người và tổ chức.

Cùng đội ngũ UHP Mentoring & Training, chị đang sống trọn với tâm thế phụng sự, nội lực bền bỉ và một hệ phương pháp “Thật – Thấu – Thực” đã được kiểm chứng qua nhiều kết quả thực tế.Bởi với chúng tôi, cố vấn không chỉ để truyền cảm hứng – mà để tổ chức hiểu đúng, làm được và duy trì hiệu suất một cách bền vững.

UHP – Đồng hành chiến lược, tạo ra chuyển hóa thật

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi không mang theo những giáo trình đóng sẵn. Mỗi chương trình đều được thiết kế “may đo” – phù hợp với văn hóa, mô hình và mục tiêu của từng tổ chức. Chúng tôi tin rằng: hiệu suất thật bắt đầu từ bên trong, khi con người được dẫn dắt bằng chiến lược rõ ràng và hành vi cụ thể.

• Chúng tôi không nói về văn hóa một cách mơ hồ – mà giúp doanh nghiệp định hình hành vi cụ thể, cơ chế rõ ràng, truyền thông nội bộ hiệu quả.
• Chúng tôi không chỉ nói về lãnh đạo – mà xây dựng đội ngũ lãnh đạo thực chiến, nhân văn và hiệu suất cao.
• Chúng tôi không chỉ giúp bán hàng – mà thiết kế chiến lược kết nối khách hàng bằng cảm xúc, hành vi và sự hiểu biết thấu đáo.

Sẵn sàng tăng tốc hiệu suất cho doanh nghiệp của bạn?

Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác phát triển con người, nâng cao hiệu suất, xây dựng văn hóa tổ chức hoặc gỡ rối chiến lược – UHP sẵn sàng đồng hành.

Liên hệ ngay cho UHP Mentoring & Training – Chúng tôi sẽ cùng bạn tạo ra kết quả thực, bằng một trái tim đủ thấu cảm – một chiến lược đủ sâu – và một đội ngũ đủ cam kết hành động.