Khi trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ chính trái tim đội ngũ bán hàng

An Bảo Khang – Đơn vị xây dựng dân dụng uy tín tại TP.HCM

Là một trong những công ty xây dựng uy tín tại TP. Hồ Chí Minh, An Bảo Khang chuyên thi công các công trình dân dụng, nhà phố, biệt thự, khu dân cư… với cam kết chất lượng – tiến độ – và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Bên cạnh việc chú trọng chất lượng kỹ thuật, An Bảo Khang còn đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm khách hàng và phát triển đội ngũ từ bên trong – đó cũng là lý do khiến công ty lựa chọn đồng hành cùng UHP trong các chương trình đào tạo chuyên sâu.

---

Từ lớp học hiệu suất cao đến chương trình kết nối cảm xúc

Sau thành công của khoá Bán hàng hiệu suất cao IK4, doanh thu An Bảo Khang đã đạt đỉnh của năm 2024 – một thành quả đến từ sự phối hợp giữa chương trình “đo ni đóng giày” của UHP, sự dẫn dắt của Mentor Lita Hoàn Phạm, và đặc biệt là tinh thần học tập đáng ngưỡng mộ của đội ngũ nhân sự tại An Bảo Khang.

Để tiếp nối chặng đường đó, Mentor Lita đã dành tặng cho công ty một món quà đặc biệt: chương trình đào tạo “Chạm tới trái tim khách hàng”, diễn ra ngày 23/06/2025.

---

Một lớp học tràn đầy năng lượng và giá trị thật

Ngay từ những phút đầu, buổi học đã được “làm nóng” với những hoạt động tương tác vui nhộn, tiếng cười rộn rã và sự tham gia trọn vẹn từ hơn 20 học viên. Không gian lớp học tràn ngập năng lượng tích cực, sự cởi mở và kết nối chân thành giữa người học và người dạy.

Nội dung chương trình không đơn thuần là lý thuyết về Customer Experience (CX) hay hành trình khách hàng (CJM), mà đi thẳng vào thực tế An Bảo Khang đang trải qua – từ khảo sát nội bộ đến mô hình hành vi, giúp học viên thấu hiểu sâu sắc cảm xúc của khách hàng trong từng điểm chạm.

---

Trải nghiệm khách hàng – Trách nhiệm của cả đội ngũ

Một điểm sáng của chương trình là giúp đội ngũ nhìn rõ rằng: trải nghiệm khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận CSKH, mà là trách nhiệm của toàn doanh nghiệp – từ bộ phận thi công, hành chính, đến quản lý công trình.

Thông qua mô hình bản đồ cảm xúc khách hàng (CJM), các học viên tự tay bóc tách hành trình thực tế, đề xuất cải tiến và cam kết chuyển đổi hành vi từ những điều nhỏ nhất: nụ cười khi tiếp khách, cách trả lời điện thoại, cho đến cách giải quyết tình huống khó xử.

“Trải nghiệm khách hàng không bắt đầu từ bảng báo giá – mà bắt đầu từ trái tim người phục vụ.” – Mentor Lita Hoàn Phạm

---

Từ một buổi học đến hành trình chuyển hoá

Lớp học “Chạm tới trái tim khách hàng” là một minh chứng rõ ràng cho phương pháp đào tạo “Thật – Thấu – Thực” của UHP Mentoring & Training: không sáo rỗng – không hô hào – chỉ có hành động cụ thể và chuyển hoá thật.

Chúng tôi tin rằng: một tổ chức mạnh không chỉ có sản phẩm tốt, mà còn có những con người biết phục vụ từ trái tim, giao tiếp bằng sự tử tế và hành động từ giá trị nội tại.

---

UHP Mentoring – Đào tạo từ gốc, tạo kết quả thật

Từ lĩnh vực xây dựng, bán lẻ đến chăm sóc sức khoẻ, UHP luôn tự hào khi được tin tưởng đồng hành bởi những tổ chức mong muốn phát triển bền vững từ bên trong.

Với mỗi đối tác, UHP luôn thiết kế giải pháp đào tạo “may đo” – tích hợp cố vấn chiến lược, huấn luyện lãnh đạo và đào tạo đội ngũ – để không chỉ học, mà còn làm được – duy trì được – và lan toả được.

Doanh nghiệp của bạn đang muốn nâng cấp chất lượng đội ngũ, tăng trải nghiệm khách hàng hoặc gỡ rối chiến lược bán hàng?

Liên hệ UHP ngay hôm nay để được tư vấn chương trình đào tạo phù hợp:

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 0343733990
• Website: www.uhpmentor.com

Từ trải nghiệm làm mẹ đến chương trình Talkshow “Giải mã cảm xúc cùng con” – Mentor Lita Hoàn Phạm chia sẻ những công cụ thực hành cảm xúc đầy giá trị.

Trong hành trình nuôi dạy con, không ít cha mẹ từng bối rối trước những phản ứng “khó hiểu” như con hay khóc, bướng bỉnh hoặc nổi giận vô cớ. Chúng ta dạy con “phải trung thực”, nhưng nhiều khi – chính những lời răn dạy ấy lại khiến con… không dám thành thật với chính cảm xúc bên trong mình.

Mentor Lita Hoàn Phạm – Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA – SSBM Thụy Sĩ), đồng thời là tác giả cuốn sách Giải mã cảm xúc – đã có những trải nghiệm sâu sắc trên hành trình làm mẹ. Từ sự quan sát và thực hành trong chính gia đình nhỏ của mình, chị chia sẻ 4 bước đơn giản nhưng hiệu quả giúp con hiểu mình – trung thực với chính mình – và dũng cảm sống thật.

---

Bước 1: Đổi cách nhìn về cảm xúc

Nhiều cha mẹ vẫn tin rằng cảm xúc là “tốt” hay “xấu”, “nên có” hay “nên tránh”. Nhưng thật ra, cảm xúc chỉ đơn giản là tín hiệu nội tâm – giúp con hiểu được điều mình cần.

• Con khóc = đang xả áp lực
• Con buồn = cần được lắng nghe
• Con giận = có điều chưa được đáp ứng
• Con sợ = cần được bảo vệ

Nếu cha mẹ dạy con kìm nén những tín hiệu này, tức là vô tình đang dạy con… chối bỏ chính mình.

---

Bước 2: Thay đổi cách phản hồi với cảm xúc của con

Thay vì bảo con: “Nín đi, con lớn rồi mà”, hãy thử nói:

• “Con buồn à? Mẹ ở đây với con.”
• “Khóc cũng được con ạ. Khi nào con muốn nói, mẹ luôn sẵn sàng lắng nghe con.”
• “Mình cùng hít sâu vài cái, rồi con kể cho mẹ nghe được không?”

Những lời nói nhỏ bé ấy giúp con:

• Được công nhận cảm xúc
• Cảm thấy an toàn khi thể hiện bản thân
• Tự học cách điều hoà cảm xúc một cách lành mạnh

Mentor Lita chia sẻ: có lần chị ngồi cạnh con gái (bé Bún) suốt 1 tiếng đồng hồ để chờ con khóc xong. Và chính sự kiên nhẫn ấy đã mở cánh cửa kết nối giữa hai mẹ con.

---

Bước 3: Bắt đầu từ chính cha mẹ

Trẻ con học bằng cách quan sát người lớn. Nếu cha mẹ không dám buồn, không dám khóc, không dám thừa nhận nỗi sợ – thì rất khó để con tin rằng cảm xúc là điều nên được công nhận.

Hãy tự hỏi:

• Khi mệt, bạn có dám nghỉ ngơi?
• Khi buồn, bạn có cho phép mình khóc?
• Khi sợ hãi, bạn có dám nói ra điều đó?

Trung thực với con bắt đầu từ việc trung thực với chính mình.

---

Bước 4: Chấp nhận cảm xúc – Điều chỉnh hành vi

Một đứa trẻ cần biết: mọi cảm xúc đều hợp lệ, nhưng hành vi cần điều chỉnh phù hợp.

Ví dụ:

• “Mẹ biết con giận. Con có thể nói ra, nhưng mình không nên la hét hay ném đồ.”
  
• “Khóc là được. Nhưng mình học thêm cách nói nỗi buồn bằng lời, con nhé.”
  

Có lần, con gái chị Lita nói:

“Con buồn vì không có em chơi cùng như nhà khác.”
“Con cần mẹ ôm con một chút.”
“Con đang bực lắm vì…”

Và đó là khoảnh khắc khiến chị nhận ra:
Một đứa trẻ biết gọi tên cảm xúc của mình – là một đứa trẻ đang trưởng thành lành mạnh từ bên trong.

---

Trung thực không bắt đầu từ lời nói – mà từ cảm xúc được yêu thương

Mentor Lita chia sẻ:

“Tôi không phải một bà mẹ xuất sắc. Nhưng tôi học cách lắng nghe, đồng hành và chào đón cảm xúc thật của con mỗi ngày.”

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi tin rằng: hành trình nuôi dạy con không phải để dạy con “ngoan”, mà để giúp con hiểu và trung thực với chính mình.

Hãy cùng chúng tôi tiếp tục lan tỏa thông điệp: Muốn con trung thực – đừng bắt con phải dối lòng.

Mentor Lita đồng hành cùng Hưng Phúc Group trong Khóa học Bán hàng hiệu suất cao IK6

Ngày 16/06/2025, trong khuôn khổ Khóa đào tạo Bán hàng hiệu suất cao IK6, Mentor Lita Hoàn Phạm – Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Nhà sáng lập UHP Mentoring & Training – đã có buổi đào tạo trực tiếp cho đội ngũ bán hàng của Hưng Phúc Group, một trong những doanh nghiệp uy tín trong lĩnh vực cung cấp van, vòi và phụ kiện công nghiệp tại Hà Nội.

Buổi đào tạo mang chủ đề: “Kỹ năng xử lý từ chối thấu cảm”. Xử lý từ chối không chỉ là một kỹ năng, mà là một nghệ thuật giao tiếp từ trái tim, đòi hỏi người bán hàng không chỉ giỏi kỹ thuật, mà còn thấu hiểu được nhu cầu sâu xa đằng sau lời từ chối của khách hàng.

---

Xử lý từ chối – Không phải để “chốt đơn bằng mọi giá”

Tại UHP Mentoring, chúng tôi không hướng dẫn học viên cách “vượt rào” hay “ép khách hàng đồng ý”. Thay vào đó, chương trình đào tạo tập trung vào việc chuyển hóa góc nhìn:

• Mỗi lời từ chối là một tín hiệu khách hàng chưa được hiểu trọn vẹn
  
• Mỗi phản ứng là một nhu cầu chưa được lắng nghe
  
• Và người bán hàng hiệu suất cao là người biết dừng lại đúng lúc – lắng nghe thật lòng – và phản hồi một cách chân thành
  

Chính vì vậy, Xử lý từ chối thấu cảm không đơn giản là việc vượt qua sự phản đối, mà là cách người bán hàng xây dựng lòng tin bền vững, khơi mở đối thoại thay vì chỉ tập trung vào kết quả ngắn hạn.

---

Một buổi học mang tinh thần “Thật – Thấu – Thực”

Buổi đào tạo diễn ra trong không khí tập trung, năng lượng và cởi mở. Từng học viên tại Hưng Phúc Group đều tích cực tham gia vào các tình huống thực hành, phản hồi chân thật và trao đổi hai chiều.

Mentor Lita không chỉ phân tích từng trường hợp cụ thể, mà còn dẫn dắt đội ngũ đi sâu vào cảm xúc của chính mình và của khách hàng. Từ đó giúp họ nhận diện điều gì đang thực sự diễn ra trong một cuộc đối thoại bán hàng.

Các phần thực hành được thiết kế dựa trên chính trải nghiệm thực tế tại Hưng Phúc, giúp học viên ứng dụng ngay lập tức vào công việc và thay đổi từ bên trong cách tư duy – từ hành động đến kết quả.

---

Giải pháp đào tạo gắn với hiệu suất thực tiễn

Khóa đào tạo “Bán hàng hiệu suất cao” là chương trình được UHP thiết kế chuyên biệt theo nhu cầu từng doanh nghiệp. Với phương pháp 3-trong-1: Đào tạo – Huấn luyện – Cố vấn, mỗi buổi học đều mang tính ứng dụng cao, đo lường được kết quả và gắn với thực tiễn doanh nghiệp.

Tại UHP, tinh thần “Thật – Thấu – Thực” được triển khai trong từng hoạt động. Chúng tôi không chỉ nói về chiến lược, mà đồng hành đến khi đội ngũ thực thi được chiến lược đó một cách hiệu quả – từ mindset, kỹ năng đến hành vi thực tế trên thị trường.

---

Hưng Phúc Group – Hành trình đang tiếp tục

Chúng tôi biết ơn Hưng Phúc Group vì sự tin tưởng và cam kết đồng hành trong suốt hành trình phát triển năng lực đội ngũ bán hàng. Khóa học Bán hàng hiệu suất cao IK6 mới chỉ đi được một phần, nhưng sự thay đổi đã bắt đầu hình thành từ bên trong – nơi từng thành viên đang dần hiểu rõ vai trò của mình, trách nhiệm của mình và cách bán hàng tử tế từ sự thấu cảm thực sự.

---

Bạn đang muốn xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu suất cao?

Hãy kết nối cùng UHP Mentoring & Training ngay hôm nay để thiết kế chương trình đào tạo dành riêng cho doanh nghiệp của bạn, giúp đội ngũ không chỉ chốt đơn hiệu quả – mà còn tạo ra giá trị bền vững với khách hàng.

Có những chương trình không chỉ là nơi bạn học kiến thức, mà là nơi bạn được “chạm” vào chính mình. Đó là nơi giúp bạn được đánh thức những điều sâu thẳm nhất. Với chúng tôi, “Điểm Thăng Hoa Sự Nghiệp” chính là một hành trình như thế. Một chặng đường không chỉ để lĩnh hội, mà là để thức tỉnh, thấu hiểu và hành động thật sự.

---

Chứng Kiến Những Khoảnh Khắc “Thức Tỉnh” Mạnh Mẽ Của Học Viên

Trong suốt thời gian đồng hành, chúng tôi đã chứng kiến những khoảnh khắc thật sự “chạm” và đáng nhớ. Đó là khi ánh mắt bối rối, mơ hồ bỗng sáng rõ khi học viên viết ra bản đồ sự nghiệp của mình. Khi họ đứng lên đầy năng lượng sau thời gian mất định hướng. Đặc biệt, “Điểm Thăng Hoa Sự Nghiệp” còn là không gian an toàn để học viên lắng nghe chính mình, thấu hiểu và buông bỏ những tổn thương chưa gọi tên, tạo nên sự chuyển hóa thật sự từ sâu bên trong. Những khoảnh khắc này khẳng định giá trị của việc thấu hiểu bản thân trong mọi hành trình phát triển.

---

Đồng Hành 1:1 – Lan Tỏa Giá Trị Của Sự Kết Nối Chân Thực Và Bền Vững

Điều khiến chúng tôi thực sự tin tưởng, cảm nhận được giá trị sâu sắc của chương trình này là cam kết đồng hành thật tâm của mỗi học viên ngay cả sau khi khóa học kết thúc. Chúng tôi không để các bạn đơn độc. Sau khóa học, Mentor Lita và đội ngũ UHP vẫn tiếp tục tặng những buổi cố vấn 1:1 riêng tư để đồng hành, hỗ trợ các bạn. Tại đây, chúng tôi cùng học viên tỉ mỉ chữa lại từng “nét vẽ” còn dang dở trên bản đồ sự nghiệp:

• Làm rõ điều gì thật sự quan trọng;
• Xác định đích đến phù hợp;
• Thiết kế những bước đi hành động cụ thể.

Bởi vì chúng tôi hiểu sâu sắc rằng: Chuyển hóa không đến từ những cảm hứng nhất thời, mà từ những hành động thật, xuất phát từ sự thấu hiểu sâu sắc chính mình và sự tư vấn sự nghiệp cá nhân chuyên nghiệp.

---

Lời Chứng Thực Chân Thành Từ Một Học Viên Đã “Thăng Hoa”

Vừa qua, một buổi cố vấn cá nhân đã khiến toàn đội ngũ chúng tôi xúc động. Một học viên, sau nhiều năm loay hoay tìm kiếm ý nghĩa và phương hướng của cuộc đời mình đã chia sẻ:

“Hôm nay, em nhận ra rằng “Điểm Thăng Hoa” là điều vô cùng quan trọng với mỗi cá nhân – nó vừa là điểm khởi đầu, vừa là đích đến của một cuộc đời có ý nghĩa. Nhờ có bản đồ sự nghiệp, em cảm thấy mình đã có một con đường rõ ràng và đúng đắn để bước tiếp.”

Đó chính là động lực lớn nhất của chúng tôi. Chúng tôi vẫn luôn kiên định với lựa chọn đồng hành bằng cả trái tim, không chỉ là “truyền cảm hứng” thoáng qua, mà là trao công cụ, dẫn dắt và ở lại cùng người học trên hành trình thực sự thay đổi và kiến tạo một hành trình ý nghĩa.

---

Lời Cảm Ơn Đến Những Con Người Dũng Cảm

Chúng tôi vô cùng biết ơn những con người dũng cảm đã đặt niềm tin vào UHP Mentoring và Mentor Lita. Cảm ơn các bạn vì đã dũng cảm quay vào bên trong. Để từ đó, bạn bắt đầu một hành trình sống rõ hơn, thật hơn và thăng hoa hơn. Chúng tôi tự hào được là một phần nhỏ nhưng ý nghĩa trong hành trình vĩ đại ấy của các bạn học viên.

Trong thời đại hiệu suất và tốc độ là hai yếu tố sống còn của doanh nghiệp, việc giữ được sự tỉnh táo, sâu sắc và truyền cảm hứng suốt gần 8 giờ làm việc liên tục là điều không dễ. Nhưng với Mentor Lita Hoàn Phạm – Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA – SSBM Thụy Sĩ), điều đó không phải là thách thức, mà là sứ mệnh. Mỗi buổi cố vấn, mỗi doanh nghiệp mà UHP đồng hành đều là cơ hội để thắp sáng nội lực – tạo ra hiệu suất thật, giá trị thật.

Một ngày – ba tổ chức – một tinh thần hiệu suất bền vững

Sáng: Chuỗi nhà hàng Nhật Sushila

Mentor Lita cùng đội ngũ UHP đã dành 3 giờ sáng để cố vấn chiến lược quản trị mục tiêu cho đội ngũ quản lý. Tinh thần Nhật Bản yêu cầu sự chỉn chu trong từng bước vận hành – và UHP đã cụ thể hóa điều đó bằng hệ thống mục tiêu rõ ràng, hành động gắn với hiệu quả, giúp đội ngũ không chỉ hiểu vai trò – mà còn chủ động bứt phá.

Chiều: Hệ thống xăng dầu và chuỗi thức ăn nhanh

2.5 giờ làm việc đầy tập trung để bóc tách bài toán hiệu suất đội ngũ, cơ chế vận hành và văn hóa doanh nghiệp. UHP giúp ban lãnh đạo nhận diện các điểm nghẽn về con người – quy trình – động lực, từ đó thiết kế lại hệ thống quản trị phù hợp với môi trường tăng trưởng nhanh, đầy biến động.

Tối: Phòng khám cơ xương khớp Sports Medic cùng BS.CKII Trương Công Dũng

Buổi tối khép lại bằng 2 giờ cố vấn chuyên sâu về chiến lược nhân sự lấy bệnh nhân làm trung tâm. Với Sports Medic, hiệu suất không đơn thuần là chỉ số, mà là sự hài lòng, sự tử tế và chuẩn mực trong từng trải nghiệm khám – chữa bệnh. UHP đồng hành để biến những điều đó thành một hệ thống vận hành hiệu quả và nhân văn.

Hiệu suất làm việc cao đến từ đâu?

Không phải từ lịch trình dày đặc hay khả năng làm nhiều việc cùng lúc. Mà là từ việc được sống và làm việc đúng với điểm thăng hoa của chính mình – nơi mà năng lực, đam mê và giá trị cá nhân giao thoa mạnh mẽ.

Với Mentor Lita Hoàn Phạm, mỗi giờ cố vấn chiến lược không chỉ là công việc – mà là hành trình hiện thực hóa sứ mệnh cá nhân: Đồng hành khai mở tiềm năng, kiến tạo sự chuyển hoá bền vững từ bên trong con người và tổ chức.

Cùng đội ngũ UHP Mentoring & Training, chị đang sống trọn với tâm thế phụng sự, nội lực bền bỉ và một hệ phương pháp “Thật – Thấu – Thực” đã được kiểm chứng qua nhiều kết quả thực tế.Bởi với chúng tôi, cố vấn không chỉ để truyền cảm hứng – mà để tổ chức hiểu đúng, làm được và duy trì hiệu suất một cách bền vững.

UHP – Đồng hành chiến lược, tạo ra chuyển hóa thật

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi không mang theo những giáo trình đóng sẵn. Mỗi chương trình đều được thiết kế “may đo” – phù hợp với văn hóa, mô hình và mục tiêu của từng tổ chức. Chúng tôi tin rằng: hiệu suất thật bắt đầu từ bên trong, khi con người được dẫn dắt bằng chiến lược rõ ràng và hành vi cụ thể.

• Chúng tôi không nói về văn hóa một cách mơ hồ – mà giúp doanh nghiệp định hình hành vi cụ thể, cơ chế rõ ràng, truyền thông nội bộ hiệu quả.
• Chúng tôi không chỉ nói về lãnh đạo – mà xây dựng đội ngũ lãnh đạo thực chiến, nhân văn và hiệu suất cao.
• Chúng tôi không chỉ giúp bán hàng – mà thiết kế chiến lược kết nối khách hàng bằng cảm xúc, hành vi và sự hiểu biết thấu đáo.

Sẵn sàng tăng tốc hiệu suất cho doanh nghiệp của bạn?

Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác phát triển con người, nâng cao hiệu suất, xây dựng văn hóa tổ chức hoặc gỡ rối chiến lược – UHP sẵn sàng đồng hành.

Liên hệ ngay cho UHP Mentoring & Training – Chúng tôi sẽ cùng bạn tạo ra kết quả thực, bằng một trái tim đủ thấu cảm – một chiến lược đủ sâu – và một đội ngũ đủ cam kết hành động.

Trong thị trường ngày càng khốc liệt, một sản phẩm tốt là điều kiện cần – nhưng chưa đủ. Khách hàng ngày nay không chỉ mua vì chất lượng, mà còn vì cảm xúc, sự tin tưởng và cách người bán hàng kết nối với họ.

Điểm khác biệt của một người bán hàng thành công không chỉ đến từ thứ họ đang bán – mà đến từ phong cách riêng họ thể hiện, cách họ giao tiếp, thấu hiểu nhu cầu và để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng.

8 phong cách bán hàng theo DISC là công cụ giúp bạn nhìn rõ bản thân, phát huy thế mạnh cá nhân và chọn đúng cách tiếp cận phù hợp với từng khách hàng. Khi hiểu mình – hiểu người, bạn không chỉ tăng tỷ lệ chốt đơn, mà còn xây dựng được mối quan hệ bền vững và dấu ấn không thể trộn lẫn trong hành trình bán hàng của mình.

1. Phong cách Tập trung Mục tiêu

Chốt đơn nhanh, tối đa hóa hiệu suất

Phong cách của sự quyết đoán và định hướng kết quả. Người bán hàng theo kiểu này không vòng vo, luôn vào thẳng vấn đề và chốt đơn dứt khoát. Họ phù hợp với các tình huống cần hành động nhanh và khách hàng thiên về lý trí.

Thế mạnh: Có khả năng điều hướng khách hàng đi thẳng vào trọng tâm vấn đề, không vòng vo. Tạo cảm giác chắc chắn và đáng tin khi ra quyết định.

Phù hợp với: Khách hàng nhóm D (Dominance) – những người bận rộn, lý trí, thích tốc độ và sự rõ ràng.

Lưu ý: Dễ tạo áp lực nếu không kiểm soát tốt cảm xúc; nên kết hợp với sự lắng nghe chủ động để giữ mối quan hệ lâu dài.

---

2. Phong cách Thúc đẩy Hành động

Tạo cảm giác cấp bách, kích thích khách hàng mua ngay

Đầy năng lượng, sáng tạo và truyền cảm hứng là điểm mạnh nổi bật của phong cách này. Những người thuộc phong cách này có khả năng tạo FOMO và khơi dậy sự hứng khởi khiến khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định. Phù hợp với môi trường cần cảm xúc tích cực và tính cấp bách.

Thế mạnh: Giúp tạo sự hứng khởi, làm tăng tốc độ quyết định của khách hàng, đặc biệt phù hợp trong các tình huống bán hàng truyền cảm hứng.

Phù hợp với: Khách hàng nhóm I (Influence) – yêu thích trải nghiệm, dễ bị cuốn theo cảm xúc và cảm hứng.

Lưu ý: Tránh quá hời hợt hay nói quá đà, cần bổ sung số liệu cụ thể để tăng độ tin cậy.

---

3. Phong cách Kết nối Cảm xúc

Dùng cảm xúc & sự chân thành để tạo niềm tin

Dẫn dắt bằng sự chân thành và thấu cảm, phong cách này tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng. Người bán lắng nghe sâu và quan tâm thật sự đến cảm xúc người đối diện. Đây là phong cách tạo niềm tin hơn là ép chốt đơn.

Thế mạnh: Tạo niềm tin bền vững, khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và sẵn sàng mở lòng.

Phù hợp với: Khách hàng thiên về cảm xúc, cần sự đồng hành, ví dụ nhóm S (Steadiness).

Lưu ý: Cần kiểm soát cảm xúc bản thân, tránh bị “cuốn vào” cảm xúc khách hàng mà quên mất mục tiêu bán hàng.

---

4. Phong cách Duy trì Mối quan hệ

Xây dựng sự trung thành, giữ chân khách hàng lâu dài 

Kiên nhẫn, tận tâm và bền bỉ là những điểm nổi bật của phong cách này. Họ không vội vã chốt sales mà đầu tư vào việc xây dựng lòng tin dài lâu. Phù hợp với mô hình kinh doanh có chu kỳ khách hàng lặp lại hoặc chăm sóc hậu mãi sâu sắc.

Thế mạnh: Xây dựng mối quan hệ ổn định, giữ chân khách hàng trung thành.

Phù hợp với: Khách hàng yêu cầu sự tin cậy cao, không quyết định vội.

Lưu ý: Cần học cách tạo động lực hành động để tránh sa đà vào “chăm sóc không hồi kết”.

---

5. Phong cách Phục vụ Xuất sắc

Đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, luôn vượt mong đợi

“Khách hàng là trung tâm” không chỉ là khẩu hiệu, mà là phong cách sống. Người bán theo phong cách này luôn chú trọng vào trải nghiệm, chi tiết nhỏ và sự chu đáo khiến khách hàng cảm thấy được ưu tiên. Rất hiệu quả trong thị trường cạnh tranh dịch vụ cao.

Thế mạnh: Tạo sự khác biệt rõ ràng về dịch vụ, dễ khiến khách hàng quay lại hoặc giới thiệu thêm khách mới.

Phù hợp với: Mọi đối tượng khách hàng, đặc biệt là những người coi trọng trải nghiệm.

Lưu ý: Tránh rơi vào trạng thái chiều khách quá mức, không kiểm soát được thời gian hay lợi nhuận.

---

6. Phong cách Hướng tới Nhu cầu

Phân tích & tư vấn dựa trên nhu cầu thực sự của khách hàng

Phân tích giỏi, logic sắc bén và luôn tìm cách đưa ra giải pháp chính xác với vấn đề khách hàng gặp phải. Đây là phong cách không vội chốt mà đi vào bản chất nhu cầu. Phù hợp với sản phẩm/dịch vụ có tính cá nhân hóa cao.

Thế mạnh: Bán giải pháp chứ không bán sản phẩm. Tạo ra giá trị lớn và sự tin cậy chuyên sâu.

Phù hợp với: Khách hàng thích sự tư vấn cẩn trọng, chi tiết.

Lưu ý: Cần tránh phân tích quá sâu làm khách hàng mệt mỏi. Hãy đơn giản hóa thông điệp và dẫn dắt rõ ràng.

---

7. Phong cách Chuyên gia Đáng tin cậy

Xây dựng uy tín dựa trên chuyên môn & sự chính xác

Dựa trên chuyên môn vững vàng và hệ thống lập luận chặt chẽ, người theo phong cách này gây ấn tượng bằng kiến thức, cách trình bày logic và độ tin cậy. Khách hàng nghiêm túc, thích số liệu sẽ rất tin tưởng kiểu bán hàng này.

Thế mạnh: Dễ dàng chiếm được lòng tin ở những khách hàng coi trọng lý trí, sự am hiểu và khả năng truyền đạt mạch lạc, logic

Phù hợp với: Khách hàng trong các lĩnh vực tài chính, kỹ thuật, y tế, hoặc những người cẩn trọng khi ra quyết định mua hàng.

Lưu ý: Nên tránh nói quá học thuật – hãy truyền đạt gần gũi và dễ hiểu hơn với người nghe.

---

8. Phong cách Tư vấn Giải pháp

Hướng dẫn khách hàng đưa ra quyết định thông minh nhất

Không chỉ bán sản phẩm, mà người bán hàng theo phong cách này sẽ luôn đồng hành cùng khách hàng để khám phá và giải quyết vấn đề. Phong cách này yêu cầu khả năng đặt câu hỏi thông minh và định hướng khách hàng tìm ra phương án tối ưu. Lý tưởng cho các giải pháp cần sự tin tưởng và tư duy chiến lược.

Thế mạnh: Không tạo cảm giác bị bán, mà là cùng nhau đồng hành để tìm ra đáp án tối ưu.

Phù hợp với: Khách hàng có nhu cầu tiềm ẩn, chưa rõ ràng – hoặc sản phẩm có giá trị cao, cần tư duy chiến lược.

Lưu ý: Đừng quên dẫn khách hàng đến bước hành động cụ thể, tránh lan man.

---

Biết Phong Cách Của Mình Là Bắt Đầu Tăng Hiệu Suất

Hiểu phong cách bán hàng là bước đầu tiên. Nhưng điều quan trọng hơn là dám điều chỉnh – dám rèn luyện – dám phát triển chính mình mỗi ngày.

Tại UHP, chúng tôi không đào tạo kỹ thuật đơn thuần, mà giúp bạn nhìn ra phiên bản bán hàng tốt nhất của mình – dựa trên giá trị thật và sự thấu cảm.

---

Bạn muốn tìm ra phong cách bán hàng độc bản của mình và tối ưu hiệu suất đội ngũ?
Hãy để UHP Mentoring & Training đồng hành cùng bạn trên hành trình xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu suất cao – nhân văn – thực chiến.

Bạn từng nỗ lực học theo “người bán hàng giỏi nhất team”?
Luyện tập kỹ thuật chốt sale, nắm vững quy trình, áp dụng mọi công thức… nhưng vẫn không ra kết quả?

Bạn không sai – chỉ là bạn đang bán hàng bằng phong cách không thuộc về mình.

Trong thời đại mà niềm tin và cảm xúc là tiền tệ mới, khách hàng không chỉ mua sản phẩm – họ chọn người bán khiến họ tin tưởng. Và để làm được điều đó, bạn cần một thứ duy nhất: trở thành chính mình, đúng cách.

---

Có những nỗi đau âm thầm mà nhiều người bán hàng không dám nói ra

Hãy xem bạn có đang rơi vào một trong những tình huống này không:

• Càng học thêm kỹ thuật mới, bạn càng áp lực và rối.
• Mỗi cuộc gặp khách hàng là một lần… diễn vai.
• Bạn bị so sánh và dần tự nghi ngờ chính mình.
• Phong cách giao tiếp thiếu dấu ấn – khiến khách quên bạn rất nhanh.
• Bạn mất lửa, nhưng không hiểu vì sao mình lại chán nghề.

Những cảm giác này không phải là cá biệt. Chúng là dấu hiệu bạn đang cố gắng sống theo khuôn mẫu không dành cho mình.

---

Đã đến lúc bạn khám phá: “Phong cách bán hàng độc bản” là gì?

Một khái niệm không mới – nhưng ít người dám sống thật với nó

Bán hàng theo phong cách độc bản là khi bạn sử dụng đúng chất riêng của mình – từ tính cách, thế mạnh đến trải nghiệm – để tạo ra một hành trình bán hàng tự nhiên, chân thực và hiệu quả. Không chạy theo hình mẫu “người bán lý tưởng”. Không gồng mình để giống ai đó. Mà là: trở thành người bán tốt nhất theo đúng bản chất của bạn.

---

Vì sao phong cách độc bản lại là lợi thế cạnh tranh mới?

Không phải ai cũng cần nói hay – có người chỉ cần lắng nghe đúng lúc

Không phải ai cũng cần năng lượng cao – có người chinh phục bằng sự trầm ổn

Mỗi người đều có một chất riêng. Khi bạn khai thác được chất riêng đó, bạn sẽ:

• Giao tiếp với khách hàng một cách tự nhiên, không gồng.
• Tạo kết nối bền vững dựa trên sự chân thành.
• Dễ xây dựng thương hiệu cá nhân và được khách nhớ tới.
• Giữ được động lực lâu dài vì bạn đang sống thật.
  

---

Quy trình 5T: Giải mã và xây dựng phong cách bán hàng độc bản dành riêng cho bạn

Tại UHP, chúng tôi đã phát triển một hệ thống huấn luyện gọi là Quy trình 5T – giúp bạn không chỉ khám phá mà còn định hình được phong cách bán hàng hiệu quả nhất cho chính mình.

1. Tìm điểm mạnh, hiểu rõ bản thân

Phân tích sâu về tính cách, hành vi và trải nghiệm để tìm ra:
–  Bạn phù hợp với kiểu giao tiếp nào?
–  Thế mạnh bẩm sinh của bạn trong bán hàng là gì?

2. Tạo chiến lược, chọn phong cách phù hợp

Chuyển hóa điểm mạnh thành phong cách giao tiếp, phong cách chốt sale, chăm sóc khách hàng phù hợp – giúp bạn tỏa sáng mà không phải gồng mình.

3. Thực hành, tinh chỉnh và rèn luyện phong cách

Không có phong cách nào là hoàn hảo ngay từ đầu. Bạn sẽ được thực hành, nhận phản hồi, tinh chỉnh cho đến khi phong cách đó vừa với bạn như một làn da thứ hai.

4. Tạo dấu ấn riêng, xây dựng thương hiệu cá nhân

Phong cách giờ đây không chỉ là cách bán – mà là thương hiệu cá nhân. Bạn khác biệt, dễ được nhắc tới, và quan trọng nhất: được tin tưởng.

5. Tạo ảnh hưởng, lan tỏa giá trị và phát triển bền vững

Từ một người bán hàng hiệu quả – bạn trở thành người truyền cảm hứng, mentor cho đội nhóm, tạo ảnh hưởng tích cực trong cộng đồng nghề.

Khi bạn “bán hàng là chính mình” – kết quả không chỉ là doanh số

• Bạn thấy bình an và được là chính mình mỗi ngày.
  
• Khách hàng quay lại nhiều hơn vì kết nối cảm xúc bền vững.
  
• Bạn có lộ trình rõ ràng để phát triển – không còn mông lung.
  
• Động lực trong công việc trở lại một cách tự nhiên, không cần ai thúc ép.
  

---

Lời kết: Đừng chọn trở thành “phiên bản lỗi” của người khác

Bạn không cần phải giống người bán hàng giỏi nhất để thành công.
Bạn chỉ cần dám trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình, trong đúng môi trường và hệ thống hỗ trợ phù hợp.

Một câu hỏi bạn có thể tự hỏi ngay hôm nay:

“Nếu tôi không phải gồng mình để bán hàng, tôi sẽ làm gì khác đi?”

---

Bài viết được chia sẻ bởi UHP Mentoring & Training – đơn vị đồng hành cùng các nhà bán hàng và quản lý xây dựng đội ngũ hiệu suất cao, thông qua các mô hình huấn luyện cá nhân hóa và dẫn dắt bởi Mentor Lita Hoàn Phạm – tác giả cuốn sách “Giải mã cảm xúc”.

Bạn muốn tìm hiểu kỹ hơn về phong cách bán hàng độc bản theo quy trình 5T? Hãy liên hệ chúng tôi ngay để được giải đáp thắc mắc tại: UHP Mentoring & Training

Ngày 25/5/2025, Trường Cao đẳng Quốc tế Hà Nội đã tổ chức thành công Talkshow “Giải mã cảm xúc cùng con” tại hai cơ sở Trịnh Văn Bô và Quốc Oai. Hơn 250 phụ huynh đã cùng nhau dành một ngày Chủ nhật quý giá để không chỉ lắng nghe diễn giả mà còn lắng nghe chính mình – và những cảm xúc nhiều khi chưa từng được gọi tên trong hành trình làm cha mẹ.

Mentor Lita Hoàn Phạm – Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Nhà cố vấn & đào tạo Doanh nghiệp, Tác giả sách Giải mã cảm xúc, đã vinh dự được nhà trường mời làm diễn giả của chương trình. Với phong thái gần gũi và sự chân thành, chị đã mang đến những chia sẻ sâu sắc về cách cha mẹ có thể hiểu và kết nối với con thông qua cảm xúc – điều tưởng chừng rất nhỏ, nhưng lại là nền tảng cho mọi mối quan hệ trong gia đình.

---

Cảm xúc thật – Chạm đúng điều cha mẹ đang tìm kiếm

Talkshow không đơn thuần là chia sẻ kiến thức, mà là một hành trình dẫn dắt cha mẹ trở về bên trong – để nhìn lại, nhận diện và chữa lành. Từ hiệu ứng Pygmalion đến mô hình 5C quản lý cảm xúc, chương trình đã giúp cha mẹ tìm thấy câu trả lời từ chính bên trong mình, thay vì tìm kiếm ở những phương pháp giáo dục bên ngoài.

Khi một người lớn thay đổi cách yêu thương, một đứa trẻ có thể thay đổi cả tương lai.
Đó không chỉ là một câu nói – mà là trải nghiệm chân thật mà nhiều phụ huynh đã cảm nhận được trong buổi talkshow. Không ít người rơi nước mắt – không vì buồn, mà vì cảm thấy được thấu hiểu, được đồng hành, và không còn cô đơn trên hành trình làm cha mẹ.

---

Tặng món quà từ trái tim: Coaching 1:1

Đặc biệt, như một cách tiếp nối yêu thương, Mentor Lita đã dành tặng một buổi coaching 1:1 cho con của một phụ huynh may mắn – giúp em có cơ hội được lắng nghe, gợi mở định hướng nghề nghiệp theo cách phù hợp với chính bản thân mình.

Đây không chỉ là phần quà mang tính biểu tượng – mà là hành động cụ thể thể hiện rõ cam kết “làm thật – trao giá trị thật” trong mọi chương trình mà Mentor Lita và UHP Mentoring & Training tham gia.

---

UHP Mentoring – Làm bằng sự tử tế, lan toả từ giá trị thật

Dù không phải đơn vị tổ chức talkshow lần này, nhưng với UHP Mentoring & Training, mỗi lần Mentor Lita được mời chia sẻ tại các trường học hay doanh nghiệp là một lần chúng tôi được gieo mầm giá trị thực. Chúng tôi không đặt nặng hình thức hay chạy theo xu hướng – mà luôn ưu tiên sự thấu hiểu, đồng cảm và hiệu quả ứng dụng.

Tất cả các hoạt động mà UHP đã và đang triển khai đều mang một tinh thần chung: trao công cụ, truyền cảm hứng và khơi mở nhận thức thật để mỗi người có thể tự tin sống đúng với bản thân – và kết nối bền vững với những người xung quanh, bắt đầu từ gia đình.

---

Tiếp tục hành trình gieo trồng cảm xúc – cùng nhau tạo nên sự chuyển hóa lâu dài

UHP Mentoring xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới Trường Cao đẳng Quốc tế Hà Nội vì đã tin tưởng mời Mentor Lita Hoàn Phạm làm diễn giả Talkshow lần này. Xin cảm ơn các thầy cô giáo và hơn 250 phụ huynh ở cả 2 điểm trường đã mở lòng, lắng nghe và cùng nhau tạo nên một không gian cảm xúc chân thực và giàu giá trị.

Hành trình đồng hành này sẽ tiếp tục – không phải bằng những lời hứa suông, mà bằng chương trình thật, con người thật, và giá trị thật.

Chúng tôi tin rằng: khi cảm xúc được thấu hiểu – mọi kết nối sẽ trở nên vững bền. Và hạnh phúc trong mỗi gia đình sẽ bắt đầu từ những thay đổi nhỏ – nhưng đủ sâu sắc, đủ chân thành.

Hẹn gặp lại ở những chương trình tiếp theo!

Mentor Lita Hoàn Phạm | Cố vấn đào tạo doanh nghiệp – Nhà cố vấn & đào tạo doanh nghiệp, Tác giả sách Giải mã cảm xúc.

Tại mỗi buổi chia sẻ cùng sinh viên ở các trường đại học, Mentor Lita Hoàn Phạm luôn dành một phần quà nhỏ nhưng đầy giá trị cho những bạn học viên tham gia tích cực nhất: 1 giờ coach 1:1 hoàn toàn miễn phí – nơi các bạn có thể đào sâu vào câu hỏi: “Tôi là ai? Tôi thực sự muốn gì? Điều gì là phù hợp với tôi?”

Với chị, món quà này không chỉ là thời gian. Đó là một không gian an toàn để người trẻ được lắng nghe, được nhìn nhận và được gợi mở theo cách rất riêng – không khuôn mẫu, không đánh giá.

Từ từ chối vì lo lắng… đến lời cảm ơn đầy xúc động

Sau một buổi chia sẻ tại trường, một bạn sinh viên – dù được tặng – đã lo lắng và từ chối tham gia buổi coach. Không phải vì bạn không trân trọng món quà.
Mà bởi bạn chưa đủ tự tin để nói ra nỗi lòng của mình. Bạn nói rằng:

“Em chưa từng nói chuyện sâu với ai về những điều em đang nghĩ.
Em sợ không biết bắt đầu từ đâu, và cũng chưa sẵn sàng mở lòng…”.

Nhưng bằng sự kiên nhẫn và chân thành, bạn trợ lý của UHP đã lắng nghe, động viên và chia sẻ cùng bạn. Và rồi, bạn đã can đảm bước vào buổi trò chuyện riêng tư với Mentor Lita. Không giáo điều, không áp lực – chỉ là một cuộc gặp của hai con người thật lòng.

Sau buổi coach, bạn ấy đã nhắn lại rằng:

“Qua buổi nói chuyện em đã được nghe những lời khuyên, lời chia sẻ thiết thực với em. Thật sự ngày hôm nay vô cùng ý nghĩa với em vì từ trước giờ chưa ai nói với em những điều này. Em thấy được giá trị của bản thân, suy nghĩ cũng như góc nhìn của em về bản thân cũng thoáng hơn rất nhiều. Qua đó em thấy cần nhìn nhận bản thân 1 cách sâu sắc hơn. Ngày hôm nay thực sự tạo động lực cho em nhiều lắm ạ. Em sẽ cố gắng định hướng cho bản thân tốt hơn. Em gửi lời cảm ơn đến chị Lita rất nhiều ạ. 

Có ngày hôm nay em vô cùng cảm ơn chị Trang luôn, nhờ chị mà em đã tham gia buổi nói chuyện này, thực sự ý nghĩa ạ”

---

Những nỗi sợ thầm lặng mà sinh viên thường giấu kín

Không phải ai cũng đủ can đảm để đối diện với chính mình. Rất nhiều bạn sinh viên ngày nay cảm thấy lạc lối, thiếu định hướng, và hoang mang khi nghĩ về tương lai nghề nghiệp. Nhưng thay vì chia sẻ, các bạn chọn cách im lặng.

• Sợ bị đánh giá và bị so sánh với người khác;
• Sợ không đủ giỏi để theo đuổi điều mình muốn;
• Sợ rằng mình… không là gì cả…..

Chúng tôi – đội ngũ UHP – thấu hiểu những nỗi sợ đó. Bởi trước khi trưởng thành, ai trong chúng ta cũng từng loay hoay như thế. Chính vì vậy, chúng tôi không phán xét. Chúng tôi lắng nghe.

---

Tại UHP – Chúng tôi đồng hành bằng giá trị Thật – Thấu – Thực

UHP không dạy lý thuyết suông, chúng tôi không nói những điều “đẹp để nghe”.
Chúng tôi tin vào giá trị thật – từ những con người thật – bằng những phương pháp thật sự hiệu quả.

Chúng tôi không hứa rằng sau một buổi coach, bạn sẽ biết chính xác mình phải làm gì trong đời.
Nhưng chúng tôi tin rằng, sau một giờ được lắng nghe thật sự, bạn sẽ nhìn nhận bản thân với ánh mắt khác.
Ít nhất là biết mình đang ở đâu.
Biết mình đang cần điều gì.
Và dũng cảm hơn một chút để bước tiếp con đường của chính mình.

---

Chúng tôi ở đây – để đồng hành cùng bạn – những người khao khát hiểu mình

Cho dù bạn đang học năm nhất hay chuẩn bị ra trường…
Dù bạn có giỏi hay không giỏi, năng động hay trầm tính…
Dù bạn đã có định hướng hay vẫn đang mông lung…

Chúng tôi ở đây – và luôn sẵn lòng lắng nghe bạn.

Hành trình đi tìm “điểm thăng hoa” của bạn không cần phải đi một mình.
Tại UHP Mentoring, chúng tôi cam kết đồng hành cùng sinh viên trên con đường hiểu mình – chọn nghề – sống đúng với giá trị bản thân.

Vì ai trong chúng ta cũng xứng đáng có một tương lai rõ ràng – xuất phát từ nội lực, chứ không phải từ kỳ vọng hay sợ hãi.

---

Một cột mốc học tập đáng tự hào cho người dẫn đường tận tâm

Ngày 17/5/2025, tại Thụy Sĩ, Mentor Lita Hoàn Phạm – Nhà sáng lập UHP Mentoring & Training – đã chính thức tốt nghiệp chương trình Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA) tại Swiss School of Business and Management (SSBM) – một ngôi trường uy tín ở Thuỵ Sĩ. Đây không chỉ là một thành tích cá nhân xuất sắc, mà còn là một dấu ấn sâu sắc cho hành trình học để hiểu, học để phụng sự mà chị luôn tâm huyết theo đuổi.

---

Học tập giữa trách nhiệm – và sống trọn vẹn giá trị “Học để phục vụ”

Giữa lịch trình dày đặc với vai trò là Cố vấn doanh nghiệp, Giảng viên khách mời, Tác giả sách và người dẫn dắt đội ngũ UHP, chị vẫn đều đặn theo đuổi hành trình học tập quốc tế. Bằng tất cả đam mê, nỗ lực và tinh thần học hỏi không ngừng, Mentor Lita đã chứng minh rằng học không phải để có danh xưng, mà là để mở rộng tầm nhìn, phục vụ tốt hơn, và sống thật hơn với sứ mệnh của mình.

Xin được gửi lời chúc mừng chân thành nhất đến người chị, người thầy, người truyền cảm hứng!
Cảm ơn chị đã cho chúng em thấy: học tập đích thực là một hành trình của bản lĩnh và tình yêu nghề.

---

Từ một thành tựu cá nhân – lan tỏa cảm hứng cho cộng đồng phát triển bền vững

Sự kiện này không chỉ là niềm vui riêng của Mentor Lita, mà còn là niềm tự hào chung của cả đội ngũ UHP và cộng đồng mà chị đang đồng hành. Tấm bằng MBA sẽ tiếp tục là chất liệu quý báu giúp chị dẫn dắt nhiều thế hệ lãnh đạo nội tâm – phát triển tổ chức hiệu suất – và truyền cảm hứng sống đúng, sống thật, sống thăng hoa.

Một lần nữa, chúc mừng Mentor Lita – người chị cả, người truyền lửa và người dám sống trọn vẹn vì sứ mệnh – đã xuất sắc Tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh!
UHP Mentoring – Chúng em tự hào và biết ơn vì có chị trong hành trình này.