09 Oct
Khi quản lý sales biến thành… “người nhắc việc”
Bạn có từng rơi vào tình huống này?
- Mỗi sáng phải gọi điện hoặc nhắn tin nhắc sales cập nhật khách hàng.
- Cuối tuần lại phải họp để “hỏi tội” vì báo cáo thiếu, dữ liệu sai hoặc không đủ.
- KPI treo đó, nhưng đội sales làm việc cầm chừng, không tự giác, luôn cần ai đó thúc sau lưng.
Nếu bạn thấy quen thuộc, thì vấn đề không nằm ở kỹ năng bán hàng – mà nằm ở cách quản lý đội sales và văn hóa tự chủ trong tổ chức.
Đội ngũ thiếu tự chủ – gốc rễ từ văn hóa chứ không phải kỹ năng
Một thực tế mà nhiều trưởng phòng và giám đốc kinh doanh ít để ý: bạn có thể đào tạo kỹ năng chốt sale, kỹ năng xử lý từ chối… nhưng nếu văn hóa làm việc trong đội ngũ là bị động, ỷ lại, thì kết quả vẫn mãi giậm chân tại chỗ.
Một đội sales tự chủ không phải là đội “giỏi nhất về kỹ năng”, mà là đội biết tự chịu trách nhiệm cho kết quả, chủ động tìm giải pháp thay vì chờ quản lý giao việc. Và điều này chỉ có thể hình thành khi doanh nghiệp xây dựng hệ thống và văn hóa hiệu suất đúng cách.
3 bước để biến đội sales bị động thành đội ngũ tự chủ
1. Rõ ràng mục tiêu và trách nhiệm
Sales thường lười chủ động vì họ không hiểu rõ mình phải làm gì, để đạt điều gì, và chịu trách nhiệm thế nào. Một hệ thống mục tiêu minh bạch – từ KPI cá nhân đến mục tiêu chung của phòng – là bước đầu tiên giúp họ làm việc có định hướng.
2. Đo lường minh bạch, dữ liệu rõ ràng
Thay vì quản lý bằng “cảm giác”, hãy quản lý bằng dữ liệu bán hàng. Khi mỗi thành viên thấy rõ hiệu suất của mình trên dashboard, họ sẽ tự soi được lỗ hổng và tìm cách cải thiện, thay vì đợi sếp nhắc.
3. Nuôi dưỡng văn hóa hiệu suất
Một đội sales tự chủ cần được xây dựng trên văn hóa tin tưởng – minh bạch – trách nhiệm. Đừng tạo môi trường chỉ biết phạt khi sai, mà hãy tạo môi trường khuyến khích học hỏi, chia sẻ, và cùng nhau bứt phá. Chính điều này mới giúp sales dám thử, dám làm, và dám chịu trách nhiệm.
Lợi ích khi có một đội sales tự chủ
- Quản lý không phải “ôm việc” hay nhắc nhở hàng ngày.
- Sales chủ động hơn, gắn bó lâu hơn và ít “chạy KPI cho có”.
- Khách hàng được chăm sóc chuyên nghiệp, tạo trải nghiệm tốt hơn.
- Doanh nghiệp có nền tảng bền vững để scale mà không lo đội ngũ rệu rã.
Kết luận: Quản lý đội sales bằng hệ thống – không phải bằng “cây gậy”
Nếu bạn phải đốc thúc mỗi ngày, đã đến lúc xem lại cách quản lý đội sales. Vấn đề không nằm ở nhân sự, mà nằm ở hệ thống và văn hóa mà bạn đang xây dựng.
Tại UHP Mentoring & Training, dưới sự dẫn dắt của Mentor Hoàn Phạm Lita, chúng tôi đã đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp để xây dựng đội sales tự chủ, có trách nhiệm và đạt hiệu suất cao. Thay vì nhắc nhở mỗi ngày, hãy để hệ thống và văn hóa làm điều đó cho bạn.
