Trong thị trường ngày càng khốc liệt, một sản phẩm tốt là điều kiện cần – nhưng chưa đủ. Khách hàng ngày nay không chỉ mua vì chất lượng, mà còn vì cảm xúc, sự tin tưởng và cách người bán hàng kết nối với họ.

Điểm khác biệt của một người bán hàng thành công không chỉ đến từ thứ họ đang bán – mà đến từ phong cách riêng họ thể hiện, cách họ giao tiếp, thấu hiểu nhu cầu và để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng.

8 phong cách bán hàng theo DISC là công cụ giúp bạn nhìn rõ bản thân, phát huy thế mạnh cá nhân và chọn đúng cách tiếp cận phù hợp với từng khách hàng. Khi hiểu mình – hiểu người, bạn không chỉ tăng tỷ lệ chốt đơn, mà còn xây dựng được mối quan hệ bền vững và dấu ấn không thể trộn lẫn trong hành trình bán hàng của mình.

1. Phong cách Tập trung Mục tiêu

Chốt đơn nhanh, tối đa hóa hiệu suất

Phong cách của sự quyết đoán và định hướng kết quả. Người bán hàng theo kiểu này không vòng vo, luôn vào thẳng vấn đề và chốt đơn dứt khoát. Họ phù hợp với các tình huống cần hành động nhanh và khách hàng thiên về lý trí.

Thế mạnh: Có khả năng điều hướng khách hàng đi thẳng vào trọng tâm vấn đề, không vòng vo. Tạo cảm giác chắc chắn và đáng tin khi ra quyết định.

Phù hợp với: Khách hàng nhóm D (Dominance) – những người bận rộn, lý trí, thích tốc độ và sự rõ ràng.

Lưu ý: Dễ tạo áp lực nếu không kiểm soát tốt cảm xúc; nên kết hợp với sự lắng nghe chủ động để giữ mối quan hệ lâu dài.

---

2. Phong cách Thúc đẩy Hành động

Tạo cảm giác cấp bách, kích thích khách hàng mua ngay

Đầy năng lượng, sáng tạo và truyền cảm hứng là điểm mạnh nổi bật của phong cách này. Những người thuộc phong cách này có khả năng tạo FOMO và khơi dậy sự hứng khởi khiến khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định. Phù hợp với môi trường cần cảm xúc tích cực và tính cấp bách.

Thế mạnh: Giúp tạo sự hứng khởi, làm tăng tốc độ quyết định của khách hàng, đặc biệt phù hợp trong các tình huống bán hàng truyền cảm hứng.

Phù hợp với: Khách hàng nhóm I (Influence) – yêu thích trải nghiệm, dễ bị cuốn theo cảm xúc và cảm hứng.

Lưu ý: Tránh quá hời hợt hay nói quá đà, cần bổ sung số liệu cụ thể để tăng độ tin cậy.

---

3. Phong cách Kết nối Cảm xúc

Dùng cảm xúc & sự chân thành để tạo niềm tin

Dẫn dắt bằng sự chân thành và thấu cảm, phong cách này tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng. Người bán lắng nghe sâu và quan tâm thật sự đến cảm xúc người đối diện. Đây là phong cách tạo niềm tin hơn là ép chốt đơn.

Thế mạnh: Tạo niềm tin bền vững, khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và sẵn sàng mở lòng.

Phù hợp với: Khách hàng thiên về cảm xúc, cần sự đồng hành, ví dụ nhóm S (Steadiness).

Lưu ý: Cần kiểm soát cảm xúc bản thân, tránh bị “cuốn vào” cảm xúc khách hàng mà quên mất mục tiêu bán hàng.

---

4. Phong cách Duy trì Mối quan hệ

Xây dựng sự trung thành, giữ chân khách hàng lâu dài 

Kiên nhẫn, tận tâm và bền bỉ là những điểm nổi bật của phong cách này. Họ không vội vã chốt sales mà đầu tư vào việc xây dựng lòng tin dài lâu. Phù hợp với mô hình kinh doanh có chu kỳ khách hàng lặp lại hoặc chăm sóc hậu mãi sâu sắc.

Thế mạnh: Xây dựng mối quan hệ ổn định, giữ chân khách hàng trung thành.

Phù hợp với: Khách hàng yêu cầu sự tin cậy cao, không quyết định vội.

Lưu ý: Cần học cách tạo động lực hành động để tránh sa đà vào “chăm sóc không hồi kết”.

---

5. Phong cách Phục vụ Xuất sắc

Đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, luôn vượt mong đợi

“Khách hàng là trung tâm” không chỉ là khẩu hiệu, mà là phong cách sống. Người bán theo phong cách này luôn chú trọng vào trải nghiệm, chi tiết nhỏ và sự chu đáo khiến khách hàng cảm thấy được ưu tiên. Rất hiệu quả trong thị trường cạnh tranh dịch vụ cao.

Thế mạnh: Tạo sự khác biệt rõ ràng về dịch vụ, dễ khiến khách hàng quay lại hoặc giới thiệu thêm khách mới.

Phù hợp với: Mọi đối tượng khách hàng, đặc biệt là những người coi trọng trải nghiệm.

Lưu ý: Tránh rơi vào trạng thái chiều khách quá mức, không kiểm soát được thời gian hay lợi nhuận.

---

6. Phong cách Hướng tới Nhu cầu

Phân tích & tư vấn dựa trên nhu cầu thực sự của khách hàng

Phân tích giỏi, logic sắc bén và luôn tìm cách đưa ra giải pháp chính xác với vấn đề khách hàng gặp phải. Đây là phong cách không vội chốt mà đi vào bản chất nhu cầu. Phù hợp với sản phẩm/dịch vụ có tính cá nhân hóa cao.

Thế mạnh: Bán giải pháp chứ không bán sản phẩm. Tạo ra giá trị lớn và sự tin cậy chuyên sâu.

Phù hợp với: Khách hàng thích sự tư vấn cẩn trọng, chi tiết.

Lưu ý: Cần tránh phân tích quá sâu làm khách hàng mệt mỏi. Hãy đơn giản hóa thông điệp và dẫn dắt rõ ràng.

---

7. Phong cách Chuyên gia Đáng tin cậy

Xây dựng uy tín dựa trên chuyên môn & sự chính xác

Dựa trên chuyên môn vững vàng và hệ thống lập luận chặt chẽ, người theo phong cách này gây ấn tượng bằng kiến thức, cách trình bày logic và độ tin cậy. Khách hàng nghiêm túc, thích số liệu sẽ rất tin tưởng kiểu bán hàng này.

Thế mạnh: Dễ dàng chiếm được lòng tin ở những khách hàng coi trọng lý trí, sự am hiểu và khả năng truyền đạt mạch lạc, logic

Phù hợp với: Khách hàng trong các lĩnh vực tài chính, kỹ thuật, y tế, hoặc những người cẩn trọng khi ra quyết định mua hàng.

Lưu ý: Nên tránh nói quá học thuật – hãy truyền đạt gần gũi và dễ hiểu hơn với người nghe.

---

8. Phong cách Tư vấn Giải pháp

Hướng dẫn khách hàng đưa ra quyết định thông minh nhất

Không chỉ bán sản phẩm, mà người bán hàng theo phong cách này sẽ luôn đồng hành cùng khách hàng để khám phá và giải quyết vấn đề. Phong cách này yêu cầu khả năng đặt câu hỏi thông minh và định hướng khách hàng tìm ra phương án tối ưu. Lý tưởng cho các giải pháp cần sự tin tưởng và tư duy chiến lược.

Thế mạnh: Không tạo cảm giác bị bán, mà là cùng nhau đồng hành để tìm ra đáp án tối ưu.

Phù hợp với: Khách hàng có nhu cầu tiềm ẩn, chưa rõ ràng – hoặc sản phẩm có giá trị cao, cần tư duy chiến lược.

Lưu ý: Đừng quên dẫn khách hàng đến bước hành động cụ thể, tránh lan man.

---

Biết Phong Cách Của Mình Là Bắt Đầu Tăng Hiệu Suất

Hiểu phong cách bán hàng là bước đầu tiên. Nhưng điều quan trọng hơn là dám điều chỉnh – dám rèn luyện – dám phát triển chính mình mỗi ngày.

Tại UHP, chúng tôi không đào tạo kỹ thuật đơn thuần, mà giúp bạn nhìn ra phiên bản bán hàng tốt nhất của mình – dựa trên giá trị thật và sự thấu cảm.

---

Bạn muốn tìm ra phong cách bán hàng độc bản của mình và tối ưu hiệu suất đội ngũ?
Hãy để UHP Mentoring & Training đồng hành cùng bạn trên hành trình xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu suất cao – nhân văn – thực chiến.

Chia sẻ từ Mentor Lita Hoàn Phạm | Cố vấn đào tạo doanh nghiệp – Tác giả sách “Giải mã cảm xúc”

---

DISC có thật sự đáng tin? Và nếu có, thì nên dùng như thế nào cho đúng?

Đây là một trong những câu hỏi mà Mentor Lita nhận được khá nhiều trong các khóa đào tạo gần đây – nhất là sau một buổi học từ tuần trước, khi một học viên chia sẻ rằng:

“Em từng hỏi thầy mình về DISC. Thầy bảo, ở Việt Nam không có tổ chức chính quy nào dạy DISC cả. Cũng chẳng ai được cấp bằng quốc tế và đa phần các khóa chỉ học ngắn hạn nên thiếu chiều sâu. Nếu không thường xuyên tiếp xúc với khách hàng thì việc áp dụng DISC dễ bị sai lệch, vì hành vi con người thay đổi theo hoàn cảnh.”

Nghe thì có lý. Nhưng không phải lúc nào điều có lý cũng đồng nghĩa với điều có giá trị thực tiễn.

Là người đã đào tạo DISC cho nhiều đội nhóm doanh nghiệp, Mentor Lita từng chủ động dừng lại vào cuối năm 2021. Vì chị nhận ra: nếu DISC chỉ đang được dùng để “đọc vị người khác” mà thiếu vắng yếu tố cảm xúc – tình yêu thương – và sự lắng nghe, thì nó rất dễ biến thành cái khuôn mẫu khắt khe, khiến con người trở thành những “nhãn mác” biết đi.

---

DISC không sai – điều quan trọng là bạn dùng nó để làm gì?

DISC là một mô hình mang lại hiệu quả cao trong việc phân tích hành vi – nhưng cũng rất dễ bị lạm dụng nếu thiếu sự hiểu biết và chiều sâu cảm xúc. Mentor Lita chia sẻ:

“Tôi từng thấy nhiều người dùng DISC để chốt đơn, để kiểm soát, để phân loại khách hàng. Nhưng điều đó không khiến họ bán được hàng lâu dài. Khách hàng cảm nhận được họ đang bị ‘đọc vị’. Và mối quan hệ chỉ dừng lại ở giao dịch.”

Chính vì thế, sau hơn 2 năm dành thời gian chuyên sâu cho EQ – Trí tuệ cảm xúc – Mentor Lita mới chính thức quay lại với DISC từ đầu năm 2024. Nhưng lần này, không phải là DISC đơn thuần. Mà là DISC kết hợp với EQ – để tạo ra một hệ thống giao tiếp và lãnh đạo toàn diện, linh hoạt và đầy nhân văn.

---

Khi DISC kết hợp cùng EQ – điều gì xảy ra?

Gần đây, trong những chương trình do Mentor Lita triển khai cho đội ngũ bán hàng và quản lý doanh nghiệp, kết quả cho thấy sự chuyển hóa rõ rệt. Khi người học hiểu DISC không phải để “đóng khung người khác”, mà để kết nối sâu hơn, họ bắt đầu thay đổi cách giao tiếp, cách lắng nghe và cả cách phục vụ khách hàng.

“Tăng doanh số không còn là điều phải gồng mình để đạt được. Nó đến một cách tự nhiên – là hệ quả của sự thấu hiểu, kết nối và giá trị thật được trao đi.”

DISC giờ đây không còn là công cụ “gắn nhãn”. Nó trở thành một cây cầu – giúp nhân viên bán hàng hiểu khách hàng, giúp nhà quản lý thấu hiểu đội ngũ, giúp mỗi người chạm được đến chính mình.

---

Dùng DISC như thế nào là đúng?

Mentor Lita nhấn mạnh rằng DISC không phải chân lý. Nhưng khi kết hợp đúng với EQ và dùng bằng một tâm thế chân thành, nó có thể trở thành món quà quý giá trong bán hàng, lãnh đạo, chăm sóc khách hàng và cả trong cuộc sống thường ngày.

Vì thế, trước khi hỏi “DISC có chính quy không?”, hãy hỏi:

• Mình học DISC để làm gì?
  
• Mình dùng DISC để kết nối hay kiểm soát?
  
• Mình dùng DISC để phục vụ hay để phân loại?
  

---

Kết luận: Công cụ chỉ là phần ngọn – tâm thế mới là gốc rễ

Có thể bạn học DISC ở bất kỳ đâu, với bất kỳ ai. Nhưng nếu thiếu sự thấu cảm, thiếu EQ, thì bạn sẽ chỉ nắm được kỹ thuật – mà không tạo ra được ảnh hưởng thực sự.

Với trải nghiệm thực tế trong đào tạo và cố vấn cho nhiều tổ chức, Mentor Lita Hoàn Phạm luôn tin rằng:

“Người lãnh đạo giỏi không chỉ giỏi công cụ. Mà họ cần có một trái tim đủ rộng để hiểu người, một cái đầu đủ tỉnh để hiểu mình, và một sự chân thành đủ lớn để kết nối được với những con người thực.”

---

Nếu bạn là doanh nghiệp đang tìm kiếm một chương trình đào tạo lãnh đạo, đội ngũ bán hàng hay quản lý đội nhóm theo hướng nhân văn – hiệu suất cao – UHP Mentoring & Training có thể là lựa chọn phù hợp.

Hãy kết nối để được đồng hành bởi những người làm nghề bằng trái tim thật.

Ngày 10.05.2025 | Tập đoàn Alphanam – Hà Nội

Trong không khí ấm áp và chuyên nghiệp tại Trụ sở chính Tập đoàn Alphanam, chương trình đào tạo “Giải mã phong cách lãnh đạo cùng DISC” đã diễn ra thành công tốt đẹp – để lại nhiều cảm xúc và dấu ấn đặc biệt trong hành trình phát triển đội ngũ thủ lĩnh của doanh nghiệp.

Với sự tham gia của hơn 60 anh chị lãnh đạo những gương mặt tiêu biểu đang không ngừng nỗ lực phát triển bản thân và nâng tầm vai trò lãnh đạo trong CLB Thủ Lĩnh của Tập đoàn Alphanam –  Tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa ngành với các lĩnh bất động sản, du lịch khách sạn, thương mại – sản xuất, cơ điện.

Khai mở bản thân – Thấu hiểu đội nhóm qua DISC

Chương trình được dẫn dắt bởi Mentor Lita Hoàn Phạm – Nhà sáng lập UHP Mentoring & Training, nhà Cố vấn và Đào tạo doanh nghiệp, Tác giả sách “Giải mã cảm xúc” – đào tạo theoi phong cách truyền cảm hứng, giàu trải nghiệm và gần gũi.

Thông qua mô hình DISC – công cụ phân tích hành vi được ứng dụng toàn cầu, học viên đã được dẫn dắt để:

• Hiểu rõ phong cách lãnh đạo nổi trội của chính mình
• Nhận diện điểm mạnh – điểm yếu – cơ hội – thách thức trong hành vi lãnh đạo
• Biết cách quan sát và phối hợp hiệu quả với các kiểu DISC khác nhau trong đội nhóm
• Ứng dụng thực tiễn DISC vào công tác quản lý, truyền cảm hứng và phát triển đội ngũ
  

Không khí lớp học sôi nổi, năng lượng lan tỏa khắp căn phòng. Những bài tập trải nghiệm, tình huống thực tế, chia sẻ cá nhân và phản hồi trực tiếp đã giúp mỗi người “chạm” được vào chính mình – không chỉ qua lý thuyết, mà bằng sự kết nối cảm xúc thật sự.

Một trong những khoảnh khắc truyền cảm hứng nhất của buổi học, chính là việc Chủ tịch Tập đoàn Nguyễn Tuấn Hải đã tham gia trọn vẹn từ đầu đến cuối chương trình – không chỉ lắng nghe, mà còn trực tiếp làm bài tập DISC như mọi học viên khác.

Hình ảnh người đứng đầu một tập đoàn lớn tham gia tương tác và chia sẻ góc nhìn cá nhân khiến không khí lớp học càng trở nên gần gũi và đáng quý.

---

HỒN NHIÊN – Tinh thần làm nên sự đồng hành

Sau buổi đào tạo, Chủ tịch Nguyễn Tuấn Hải có chia sẻ một câu nói giản dị nhưng đầy nội lực:
“Tiêu chí chọn người đồng hành ở Alphanam là HỒN NHIÊN.”

Không phải là sự vô tư, mà “hồn nhiên” ở đây là một phẩm chất quý – sống thật, làm thật, giữ được sự nguyên bản và chân thành giữa thế giới kinh doanh nhiều biến động. Là khả năng giữ mình trước những xô bồ, là dám sống thật với giá trị cá nhân, dám chọn đúng điều tử tế.

Và có lẽ, cũng chính nhờ điểm chạm giá trị đó – giữa một doanh nghiệp đề cao chiều sâu và một đơn vị đào tạo luôn đi từ trái tim – mà UHP và Alphanam đã gặp nhau bằng sự đồng điệu, không cần tô vẽ.

---

“Giải mã cảm xúc” – Từ lớp học đến giá trị quản trị

Ngay sau chương trình, Chủ tịch Nguyễn Tuấn Hải đã đặt mua 50 cuốn sách “Giải mã cảm xúc” cho đội ngũ – như một lời công nhận rằng: trong lãnh đạo và quản trị, cảm xúc không chỉ là yếu tố mềm, mà là năng lực thực sự cần thiết để dẫn dắt người khác một cách sâu sắc và bền vững.

Không có lời mời chào nào, không có kế hoạch marketing nào – chỉ đơn giản là sự lan tỏa tự nhiên từ một trải nghiệm chân thật.

“Mình không cố gắng để gây ấn tượng, không trang điểm cầu kỳ, không váy áo lộng lẫy. Mình chỉ mang đến lớp học những trải nghiệm thật, một trái tim học hỏi và tinh thần sống giản dị nhất.”
– Mentor Lita chia sẻ

Phong cách Lãnh Đạo Bắt Đầu Từ Trái Tim – Hành Trình UHP Luôn Đồng Hành

Tại UHP, chúng tôi tin rằng: một người lãnh đạo giỏi không chỉ giỏi chuyên môn hay đưa ra quyết định đúng lúc, mà còn là người hiểu chính mình – thấu cảm người khác – và hành động từ trái tim. Những giá trị này không phải là khẩu hiệu, mà là cốt lõi trong mọi chương trình đào tạo mà chúng tôi thiết kế và đồng hành cùng doanh nghiệp.

Từ hành trình đào tạo tại Tập đoàn Alphanam, niềm tin ấy lại được củng cố mạnh mẽ hơn – khi chúng tôi được chứng kiến một tập thể lãnh đạo không ngừng học hỏi, sống thật và sẵn sàng thay đổi từ bên trong để phát triển bền vững hơn trong vai trò của mình.

Chúng tôi không chỉ mang đến kiến thức, mà còn đồng hành để tạo ra sự chuyển hoá thật sự trong tư duy và phong cách lãnh đạo của đội ngũ – từ đó góp phần kiến tạo tổ chức mạnh từ gốc rễ, vững từ bên trong.

---

Biết ơn một tập thể truyền cảm hứng

• Biết ơn Tập đoàn Alphanam vì đã đón tiếp UHP Mentoring bằng sự tin tưởng và trân quý.
  
• Biết ơn hơn 60 anh chị thủ lĩnh đã học hết mình, chia sẻ thật lòng, tạo nên một không gian học tập trọn vẹn cả trí tuệ lẫn cảm xúc.
  
• Biết ơn đội ngũ tổ chức, từ Phòng Nhân sự, Ban Đào tạo đến CLB Thủ lĩnh – những người đã chuẩn bị kỹ lưỡng đến từng chi tiết nhỏ, để buổi học không chỉ thành công về nội dung, mà còn ấm áp trong từng khoảnh khắc.

Buổi đào tạo đã khép lại, nhưng cánh cửa kết nối giữa UHP và Tập đoàn Alphanam chỉ mới vừa mở ra. Chúng tôi tin rằng:
Những giá trị thật luôn tìm được đường để gặp nhau.

Hẹn gặp lại ở những chương trình tiếp theo, nơi tri thức, cảm xúc và con người tiếp tục được nâng tầm một cách sâu sắc và bền vững.