16 May
Chia sẻ từ Mentor Lita Hoàn Phạm | Cố vấn đào tạo doanh nghiệp – Tác giả sách “Giải mã cảm xúc”
DISC có thật sự đáng tin? Và nếu có, thì nên dùng như thế nào cho đúng?
Đây là một trong những câu hỏi mà Mentor Lita nhận được khá nhiều trong các khóa đào tạo gần đây – nhất là sau một buổi học từ tuần trước, khi một học viên chia sẻ rằng:
“Em từng hỏi thầy mình về DISC. Thầy bảo, ở Việt Nam không có tổ chức chính quy nào dạy DISC cả. Cũng chẳng ai được cấp bằng quốc tế và đa phần các khóa chỉ học ngắn hạn nên thiếu chiều sâu. Nếu không thường xuyên tiếp xúc với khách hàng thì việc áp dụng DISC dễ bị sai lệch, vì hành vi con người thay đổi theo hoàn cảnh.”
Nghe thì có lý. Nhưng không phải lúc nào điều có lý cũng đồng nghĩa với điều có giá trị thực tiễn.
Là người đã đào tạo DISC cho nhiều đội nhóm doanh nghiệp, Mentor Lita từng chủ động dừng lại vào cuối năm 2021. Vì chị nhận ra: nếu DISC chỉ đang được dùng để “đọc vị người khác” mà thiếu vắng yếu tố cảm xúc – tình yêu thương – và sự lắng nghe, thì nó rất dễ biến thành cái khuôn mẫu khắt khe, khiến con người trở thành những “nhãn mác” biết đi.
DISC không sai – điều quan trọng là bạn dùng nó để làm gì?
DISC là một mô hình mang lại hiệu quả cao trong việc phân tích hành vi – nhưng cũng rất dễ bị lạm dụng nếu thiếu sự hiểu biết và chiều sâu cảm xúc. Mentor Lita chia sẻ:
“Tôi từng thấy nhiều người dùng DISC để chốt đơn, để kiểm soát, để phân loại khách hàng. Nhưng điều đó không khiến họ bán được hàng lâu dài. Khách hàng cảm nhận được họ đang bị ‘đọc vị’. Và mối quan hệ chỉ dừng lại ở giao dịch.”
Chính vì thế, sau hơn 2 năm dành thời gian chuyên sâu cho EQ – Trí tuệ cảm xúc – Mentor Lita mới chính thức quay lại với DISC từ đầu năm 2024. Nhưng lần này, không phải là DISC đơn thuần. Mà là DISC kết hợp với EQ – để tạo ra một hệ thống giao tiếp và lãnh đạo toàn diện, linh hoạt và đầy nhân văn.
Khi DISC kết hợp cùng EQ – điều gì xảy ra?
Gần đây, trong những chương trình do Mentor Lita triển khai cho đội ngũ bán hàng và quản lý doanh nghiệp, kết quả cho thấy sự chuyển hóa rõ rệt. Khi người học hiểu DISC không phải để “đóng khung người khác”, mà để kết nối sâu hơn, họ bắt đầu thay đổi cách giao tiếp, cách lắng nghe và cả cách phục vụ khách hàng.
“Tăng doanh số không còn là điều phải gồng mình để đạt được. Nó đến một cách tự nhiên – là hệ quả của sự thấu hiểu, kết nối và giá trị thật được trao đi.”
DISC giờ đây không còn là công cụ “gắn nhãn”. Nó trở thành một cây cầu – giúp nhân viên bán hàng hiểu khách hàng, giúp nhà quản lý thấu hiểu đội ngũ, giúp mỗi người chạm được đến chính mình.
Dùng DISC như thế nào là đúng?
Mentor Lita nhấn mạnh rằng DISC không phải chân lý. Nhưng khi kết hợp đúng với EQ và dùng bằng một tâm thế chân thành, nó có thể trở thành món quà quý giá trong bán hàng, lãnh đạo, chăm sóc khách hàng và cả trong cuộc sống thường ngày.
Vì thế, trước khi hỏi “DISC có chính quy không?”, hãy hỏi:
- Mình học DISC để làm gì?
- Mình dùng DISC để kết nối hay kiểm soát?
- Mình dùng DISC để phục vụ hay để phân loại?
Kết luận: Công cụ chỉ là phần ngọn – tâm thế mới là gốc rễ
Có thể bạn học DISC ở bất kỳ đâu, với bất kỳ ai. Nhưng nếu thiếu sự thấu cảm, thiếu EQ, thì bạn sẽ chỉ nắm được kỹ thuật – mà không tạo ra được ảnh hưởng thực sự.
Với trải nghiệm thực tế trong đào tạo và cố vấn cho nhiều tổ chức, Mentor Lita Hoàn Phạm luôn tin rằng:
“Người lãnh đạo giỏi không chỉ giỏi công cụ. Mà họ cần có một trái tim đủ rộng để hiểu người, một cái đầu đủ tỉnh để hiểu mình, và một sự chân thành đủ lớn để kết nối được với những con người thực.”
Nếu bạn là doanh nghiệp đang tìm kiếm một chương trình đào tạo lãnh đạo, đội ngũ bán hàng hay quản lý đội nhóm theo hướng nhân văn – hiệu suất cao – UHP Mentoring & Training có thể là lựa chọn phù hợp.
Hãy kết nối để được đồng hành bởi những người làm nghề bằng trái tim thật.
