18 Nov
Trong nhiều doanh nghiệp, khi doanh số chững lại hoặc đội sales thiếu động lực, phản ứng đầu tiên thường là “đào tạo thêm kỹ năng bán hàng”. Nhưng thực tế cho thấy, kỹ năng chỉ là bề nổi của tảng băng hiệu suất. Điều tạo nên sự khác biệt thật sự nằm ở cách doanh nghiệp xây dựng hệ thống cố vấn nội bộ – mentoring từ bên trong.
Theo chia sẻ của Mentor Hoàn Phạm (Lita) – Nhà cố vấn doanh nghiệp và Founder của UHP Mentoring & Training, “Không phải đội ngũ nào cũng cần người giỏi nhất, mà là người biết đồng hành đúng cách. Cố vấn nội bộ chính là chiếc cầu nối giữa năng lực – động lực – và văn hóa đội ngũ.”
1. Vì sao đội sales giỏi vẫn… dễ mất kết nối?
Dù sở hữu những cá nhân xuất sắc, nhiều phòng kinh doanh vẫn đối diện với tình trạng:
- Nhân viên thiếu gắn bó, dễ rời bỏ khi gặp khó khăn.
- Mỗi người làm theo cách riêng, không có hệ thống chung.
- Quản lý phải liên tục đốc thúc, nhưng kết quả vẫn thiếu ổn định.
Nguyên nhân gốc rễ không nằm ở năng lực bán hàng, mà ở thiếu một hệ thống dẫn dắt và phản chiếu liên tục – thứ mà một cố vấn nội bộ (internal mentor) có thể mang lại.
Mentoring không phải là giảng dạy, mà là quá trình khơi mở nhận thức, củng cố niềm tin và giúp đội ngũ trưởng thành từ bên trong.
2. Cố vấn nội bộ là gì và vì sao nó quan trọng?
Cố vấn nội bộ là những leader, trưởng phòng, hoặc cá nhân giàu kinh nghiệm trong chính doanh nghiệp, được đào tạo để trở thành người dẫn dắt, huấn luyện và đồng hành cùng các thành viên khác.
Khác với hình thức đào tạo truyền thống, cố vấn nội bộ không dừng ở “dạy kỹ năng”, mà tập trung vào chuyển hóa tư duy và hành vi thực tế, thông qua các hoạt động như:
- Phản hồi 1-1 giúp nhân viên nhận ra điểm mạnh – điểm cần cải thiện.
- Đặt câu hỏi khai mở để đội sales tự tư duy và chủ động tìm giải pháp.
- Theo dõi hành trình phát triển cá nhân, giúp mỗi thành viên gắn mục tiêu cá nhân với mục tiêu chung.
Khi có hệ thống cố vấn nội bộ, đội ngũ không còn phụ thuộc vào “sếp”, mà biết tự quan sát – tự điều chỉnh – tự phát triển.
3. Những lợi ích rõ ràng khi xây dựng hệ thống cố vấn nội bộ
Theo kinh nghiệm triển khai của UHP Mentoring & Training, những doanh nghiệp đầu tư vào mentoring nội bộ thường đạt được 3 chuyển hóa lớn:
1. Giảm áp lực cho cấp quản lý
Thay vì phải kiểm soát và nhắc nhở liên tục, trưởng phòng có thể trao quyền và theo dõi sự tiến bộ qua các mentor nội bộ. Hệ thống này giúp thông tin và phản hồi được lan tỏa nhanh, chính xác và có chiều sâu.
2. Tăng tốc độ học tập và gắn kết đội ngũ
Khi người học được “học từ chính đồng nghiệp” – những người hiểu rõ thực tế công việc, họ dễ tiếp thu, dễ tin tưởng và dễ áp dụng hơn. Đồng thời, quá trình mentoring cũng tăng cảm giác thuộc về, giúp đội ngũ gắn bó hơn với doanh nghiệp.
3. Xây dựng văn hóa học tập & phát triển bền vững
Một tổ chức có mentoring nội bộ mạnh là tổ chức mà mọi người cùng giúp nhau phát triển. Văn hóa này không chỉ nâng hiệu suất bán hàng, mà còn giữ chân người tài – bởi họ cảm thấy được lắng nghe, được định hướng và được đầu tư dài hạn.
4. Vai trò của người cố vấn nội bộ trong đội sales
Trong môi trường bán hàng, nơi áp lực về chỉ tiêu và kết quả luôn hiện hữu, vai trò của người cố vấn nội bộ càng trở nên quan trọng.
Họ là người giúp đội sales nhìn rõ nguyên nhân thật sự của vấn đề – không chỉ “thiếu khách hàng” hay “sản phẩm khó bán”, mà có thể là thiếu tư duy chiến lược, kỹ năng tương tác, hoặc cảm xúc tiêu cực chưa được quản trị.
Chính vì vậy, Mentor Hoàn Phạm (Lita) thường nhấn mạnh:
“Người cố vấn nội bộ không chỉ sửa sai, mà giúp người khác tự nhìn ra bài học. Khi nhân viên tự hiểu mình, hiệu suất không chỉ tăng – mà còn bền.”
5. Làm sao để bắt đầu xây dựng hệ thống cố vấn nội bộ?
UHP Mentoring & Training đã triển khai thành công mô hình “Internal Mentoring System” cho nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ. Mô hình này thường được phát triển qua 3 giai đoạn:
- Đánh giá năng lực & văn hóa đội ngũ – xác định ai phù hợp để trở thành mentor nội bộ.
- Huấn luyện kỹ năng mentoring thực tế – lắng nghe, phản hồi, đặt câu hỏi, định hướng hành vi.
- Xây cơ chế vận hành & đo lường hiệu quả mentoring – đảm bảo mentoring không chỉ là hình thức, mà mang lại kết quả thực.
6. Kết luận – Khi phát triển không chỉ là doanh số, mà là con người
Đội sales mạnh không chỉ được đo bằng KPI, mà còn bằng mức độ trưởng thành của từng cá nhân bên trong đội ngũ.
Một hệ thống mentoring nội bộ được thiết kế tốt sẽ giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng nhân tài, giảm phụ thuộc vào đào tạo bên ngoài, và tạo ra văn hóa phát triển bền vững từ bên trong.
Như Mentor Hoàn Phạm (Lita) từng nói: “Khi đội sales có người đồng hành đúng cách, họ không chỉ giỏi hơn – mà còn gắn bó hơn với doanh nghiệp.”
Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc xây dựng hệ thống cố vấn nội bộ – nơi đội ngũ không chỉ bán hàng tốt hơn, mà còn làm việc chủ động, có trách nhiệm và đầy năng lượng.
Liên hệ với UHP ngay hôm nay để được tư vấn và thiết kế chương trình mentoring nội bộ phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
