Giao tiếp & đàm phán – Năng lực cốt lõi cho hiệu suất đội ngũ

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, giao tiếp – đàm phán – và giải quyết vấn đề không chỉ là kỹ năng bổ trợ, mà là năng lực cốt lõi quyết định hiệu suất làm việc và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Ngày hôm qua, Mentor Lita Hoàn Phạm cùng đội ngũ UHP Mentoring & Training đã đồng hành cùng Travel Sense Asia & Authentic Asia (TSA & AA) trong chương trình workshop “Nghệ thuật giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề”.

---

TSA & AA – Doanh nghiệp phát triển con người song hành với dịch vụ

Là một trong những đơn vị du lịch uy tín hàng đầu tại Việt Nam, TSA & AA luôn nổi bật với những sản phẩm du lịch trọn vẹn, kết nối văn hóa và mang đến trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

Điều khiến UHP thực sự ấn tượng chính là việc TSA & AA không chỉ tập trung vào sản phẩm, dịch vụ – mà còn đặc biệt chú trọng phát triển con người. Đây chính là nền tảng bền vững để doanh nghiệp có thể phát triển lâu dài và khẳng định vị thế trong ngành du lịch đầy cạnh tranh.

---

Những giá trị trọng tâm từ workshop

Trong không khí cởi mở và gần gũi, hơn 40 thành viên TSA & AA đã cùng Mentor Lita trải qua hành trình học tập thực tế, với các nội dung trọng tâm:

• Góc nhìn mới về giao tiếp hiệu quả: nghệ thuật lắng nghe thấu hiểu và xây dựng kết nối thật.
• Kỹ năng đàm phán win–win: không chỉ đạt thỏa thuận, mà còn tạo ra kết quả bền vững cho cả đôi bên.
• Phương pháp giải quyết vấn đề từ gốc rễ: giúp đội ngũ xử lý tình huống nhanh chóng, logic và hiệu quả hơn.
  

Buổi học không chỉ mang đến kiến thức, mà còn là không gian trải nghiệm và kết nối, nơi mỗi cá nhân tìm thấy “điểm chạm” để áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống.

---

UHP – Đồng hành để kiến tạo giá trị thật

Với UHP, đồng hành cùng TSA & AA trong workshop lần này không chỉ là cơ hội chia sẻ kiến thức, mà còn là niềm vui khi chứng kiến một tập thể khát khao học hỏi, nghiêm túc rèn luyện và sẵn sàng đổi mới.

Chúng tôi tin rằng:
“Khi mỗi cá nhân thay đổi tư duy và trang bị cho mình kỹ năng đúng, cả tập thể sẽ tiến xa hơn trên hành trình chung.”

Và chính sự nghiêm túc, năng lượng tích cực từ đội ngũ TSA & AA đã tạo nên một buổi học đầy cảm hứng – nơi thầy và trò cùng nhau trưởng thành.

---

Lời cảm ơn & định hướng tiếp theo

UHP Mentoring & Training xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo TSA & AA vì sự tin tưởng, và toàn thể anh chị em học viên vì tinh thần học tập trọn vẹn.

Chúng tôi tin chắc rằng, những kỹ năng hôm nay sẽ là hành trang quý giá, giúp đội ngũ TSA & AA tiến nhanh – tiến vững – và gặt hái nhiều thành công rực rỡ hơn trong tương lai.

---

Nếu doanh nghiệp bạn cũng đang tìm kiếm một chương trình đào tạo nội bộ không chỉ dừng ở kỹ năng, mà còn tạo ra chuyển hóa thật sự, hãy để UHP Mentoring & Training đồng hành.

Chúng tôi mang đến kiến thức – trải nghiệm – và hệ thống ứng dụng thực tế, để mỗi đội ngũ có thể bứt phá hiệu suất và phát triển bền vững.

 Xây dựng phòng kinh doanh hiệu suất cao & văn hóa trải nghiệm khách hàng

Ngày 25/09/2025, trong khuôn khổ Workshop “Nghệ thuật giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề”, UHP Mentoring & Training cùng Travel Sense Asia (TSA) & Authentic Asia (AA) đã chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược. Đây là một cột mốc đáng nhớ, đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ và bền vững cho TSA & AA – một trong những doanh nghiệp du lịch uy tín hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành quốc tế chất lượng cao.

Nội dung hợp tác chiến lược

Theo thỏa thuận, UHP sẽ đồng hành sâu sát cùng TSA & AA trong hai trọng tâm then chốt:

• Xây dựng Phòng Kinh doanh hiệu suất cao: Hình thành đội ngũ bán hàng vận hành với tư duy chiến lược, tinh thần chủ động và khả năng đạt hiệu quả vượt trội.
  
• Kiến tạo Văn hóa trải nghiệm khách hàng: Biến mỗi điểm chạm khách hàng thành một trải nghiệm chuyên nghiệp, tận tâm và khác biệt – nâng tầm thương hiệu TSA trong ngành du lịch quốc tế.
  

Ý nghĩa của sự hợp tác

Phát biểu tại sự kiện, Mentor Lita Hoàn Phạm – Cố vấn doanh nghiệp, Tác giả sách Giải mã cảm xúc, đại diện UHP chia sẻ:

“Đây không chỉ là một bản ký kết hợp tác, mà còn là sự khẳng định niềm tin, sự lựa chọn và cam kết đồng hành. Chúng tôi tin rằng, với sự quyết tâm và khát vọng phát triển của TSA & AA, hành trình phía trước sẽ mở ra nhiều cột mốc rực rỡ và bền vững hơn.”

Với UHP, mỗi sự hợp tác đều không chỉ dừng lại ở giải pháp đào tạo hay cố vấn, mà là một cam kết đồng hành lâu dài để tạo ra giá trị thật – chuyển hóa thật – và kết quả thực tiễn cho doanh nghiệp.

Niềm tin và kỳ vọng tương lai

Sự kiện ký kết hợp tác giữa UHP và TSA & AA không chỉ thể hiện sự gắn kết chiến lược, mà còn minh chứng cho tầm nhìn chung: lấy con người làm trung tâm – lấy trải nghiệm khách hàng làm nền tảng – lấy hiệu suất làm đích đến.

UHP Mentoring & Training vô cùng tự hào và biết ơn sự tin tưởng từ TSA & AA. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng TSA & A trong hành trình phát triển bứt phá phía trước, kiến tạo những giá trị khác biệt và bền vững.

---

Quý doanh nghiệp quan tâm đến các chương trình xây dựng phòng kinh doanh hiệu suất cao và văn hóa trải nghiệm khách hàng, vui lòng liên hệ với UHP Mentoring & Training hoặc Mentor Lita Hoàn Phạm để được tư vấn chi tiết.

Khai mở trạng thái Flow để đạt hiệu suất vượt trội

Vì sao tập trung là “nút thắt” của hiệu suất?

Trong thời đại bị bủa vây bởi email, điện thoại, mạng xã hội và vô số sự xao nhãng, con người ngày càng khó giữ được sự tập trung dài hạn. Nhiều người có mục tiêu rõ ràng nhưng vẫn không thể chạm tới thành công, bởi họ liên tục bị kéo ra khỏi điều quan trọng nhất.

Chính vì vậy, Udoo – công ty chuyên thiết kế và đào tạo về trí thông minh cảm xúc – đã mời Mentor Lita Hoàn Phạm, Cố vấn doanh nghiệp, tác giả sách Giải mã cảm xúc, làm diễn giả chính của Chuyên đề 7: “Sức mạnh của sự tập trung – Chinh phục mục tiêu” vào ngày 06/09/2025. Đây là chương trình nằm trong chuỗi đào tạo nâng cao nội lực dành cho cộng đồng, với mục tiêu giúp học viên làm chủ sự tập trung – kích hoạt trạng thái Flow – và bứt phá hiệu suất cá nhân.

---

Hành trình một ngày – từ lý thuyết đến trải nghiệm thực hành

Trong suốt 6 giờ đào tạo online, học viên đã đi qua 4 nội dung trọng tâm:

1. Hiểu nguyên nhân khiến não bộ dễ xao nhãng và nhận diện 3 loại tập trung.
   
2. Phương pháp duy trì sự tập trung dài hạn với mô hình 5 bước do Mentor Lita trực tiếp hướng dẫn.
   
3. Biến mục tiêu thành thói quen, giúp học viên không chỉ đặt mục tiêu mà còn duy trì được hành động mỗi ngày.
   
4. Ứng dụng trạng thái Flow – đỉnh cao của tập trung ngắn hạn, nơi công việc trở nên hứng khởi, hiệu suất nhân bội và cảm giác “thời gian như biến mất”.
   

---

Flow – Trạng thái vàng của hiệu suất

Điểm nhấn lớn nhất của chuyên đề chính là phần thực hành về trạng thái Flow – khái niệm được nhiều nhà khoa học coi là “bí mật” của thành tích vượt trội.

Mentor Lita đã chia sẻ:

• 8 dấu hiệu để nhận biết Flow, từ sự đắm chìm, quên thời gian, cho tới cảm giác thỏa mãn khi làm việc.
  
• 4 điều kiện cốt lõi để bước vào Flow, bao gồm: mục tiêu rõ ràng, thách thức vừa sức, phản hồi ngay lập tức và sự tập trung sâu.
  
• 4 bước tạo và duy trì Flow trong đời sống hàng ngày, kết hợp với thiết kế “Default Diary” – một lịch trình tối ưu để mỗi cá nhân chủ động sắp xếp ngày làm việc theo nhịp hiệu suất tự nhiên.
  

Khi đã từng một lần trải nghiệm Flow, bạn sẽ hiểu cảm giác “làm việc hết mình nhưng không thấy mệt, tạo ra giá trị lớn hơn với ít nỗ lực hơn”. Đây chính là bí quyết để duy trì động lực và hiệu suất bền vững, thay vì chỉ dựa vào sự cố gắng nhất thời.

---

Thông điệp từ Mentor Lita Hoàn Phạm

Kết thúc chương trình, Mentor Lita nhấn mạnh:

“Sự tập trung là món quà lớn nhất bạn có thể dành cho chính mình. Khi bạn chọn tập trung mỗi ngày, bạn không chỉ đến gần mục tiêu – mà bạn đang sống đúng với phiên bản tốt đẹp nhất của mình.”

---

UHP & Udoo – Đồng hành để kiến tạo nội lực

Sự kiện này không chỉ mang lại kiến thức, mà còn giúp học viên có trải nghiệm thực hành ngay trong buổi học. Đây cũng là minh chứng cho sứ mệnh mà UHP Mentoring & Training và Mentor Lita Hoàn Phạm luôn theo đuổi: đào tạo từ gốc – tạo chuyển hóa thật – giúp cá nhân và đội ngũ làm việc hiệu suất, nhân văn và bền vững.

Từ cảm tính đến trì trệ: Cái giá của việc bán hàng không dựa trên dữ liệu

Hãy tự hỏi:

• Đội sales của bạn đang chăm chỉ – nhưng doanh thu lại “lên xuống thất thường”?
• Bạn chạy quảng cáo liên tục – nhưng không biết kênh nào thực sự hiệu quả?
• Bạn xây KPI hàng tháng – nhưng không rõ ai đang tắc ở đâu trong hành trình bán hàng?

Nếu bạn từng đối mặt với những câu hỏi trên, rất có thể doanh nghiệp của bạn đang vận hành hệ thống bán hàng dựa trên cảm tính – hoặc thiếu nền tảng dữ liệu để đưa ra quyết định đúng đắn.

Trong thời đại mà “data is king”, chiến lược bán hàng bằng dữ liệu không còn là một lựa chọn – mà là điều bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn phát triển bền vững và có khả năng scale mạnh mẽ.

---

Bán hàng hiện đại: Khi quyết định không thể đến từ “cảm giác”

Trong mô hình bán hàng truyền thống, việc ra quyết định thường phụ thuộc vào:

• Trực giác của người quản lý
• Kinh nghiệm của người đi trước
• Cảm nhận của sales về hành vi khách hàng

Tuy nhiên, những yếu tố này rất khó tái lập – không thể đo lường – và dễ tạo ra sự chênh lệch trong hiệu suất giữa các cá nhân.

Ngược lại, khi xây dựng chiến lược bán hàng dựa trên dữ liệu, bạn đang mở ra một “bản đồ vận hành” minh bạch và tối ưu:

• Biết chính xác giai đoạn nào trong phễu bán hàng đang bị nghẽn
• Theo dõi được hành vi khách hàng – phản ứng – thời gian ra quyết định
• Lập KPI dựa trên hành vi cụ thể thay vì “số đơn may rủi”
• Ra quyết định nhanh hơn – chính xác hơn – ít tốn chi phí thử sai hơn

---

3 trụ cột trong chiến lược bán hàng bằng dữ liệu

1. Dữ liệu hành vi – hiểu sâu khách hàng ở từng điểm chạm

Khách hàng không chỉ để lại thông tin – họ để lại dấu vết hành vi.
Số lần họ tương tác với email, phản hồi chậm hay nhanh, thường dừng lại ở bước nào trong quá trình chốt sale… đều là những tín hiệu quan trọng giúp bạn điều chỉnh chiến lược bán hàng chính xác hơn.

2. Phân tích hiệu suất đội ngũ – không chỉ đo kết quả, mà đo quá trình

Một hệ thống bán hàng bằng dữ liệu không chỉ đo doanh số, mà còn cần phải đo:

• Số cuộc gọi/ngày
• Tỷ lệ chuyển đổi giữa từng bước
• Thời gian follow-up
• Mức độ phản hồi của khách hàng

–> Từ đó bạn sẽ thấy: ai đang “nỗ lực sai cách”, ai đang tắc ở đâu, và đội nhóm cần hỗ trợ gì để nâng cao hiệu suất thật sự.

3. Dữ liệu ra quyết định – cá nhân hóa thay vì áp dụng đại trà

Khi có đủ dữ liệu, bạn có thể:

• Tách nhóm khách hàng để xây kịch bản chăm sóc riêng
• Phân loại sales để đào tạo và dẫn dắt đúng điểm rơi
• Dự đoán doanh số chính xác hơn qua các mô hình dữ liệu

---

Tư duy dữ liệu: Từ “bán hàng thủ công” đến “hệ thống tăng trưởng có thể nhân rộng”

Bạn không thể xây dựng một đội ngũ bán hàng mạnh mẽ nếu mọi hoạt động vẫn còn dựa vào may mắn hoặc sự xuất sắc của một vài cá nhân.
Tư duy dữ liệu giúp doanh nghiệp:

• Xây dựng hệ thống có thể nhân bản và mở rộng
• Tăng tốc độ phản hồi và thích ứng
• Đưa ra chiến lược dựa trên thực tế – không phải phỏng đoán

---

Doanh nghiệp của bạn đang ở đâu trên hành trình chuyển đổi?

Hãy nhìn lại đội sales của bạn:

• Họ có hiểu mình đang “tắc” ở đâu không?
• Người quản lý có đang “đoán” thay vì “phân tích” không?
• KPI có phản ánh đúng hiệu suất thực sự?

Nếu câu trả lời còn mơ hồ – đó là lúc cần đặt lại nền tảng: chuyển từ bán hàng cảm tính sang chiến lược bán hàng bằng dữ liệu.

---

UHP Mentoring & Training – Đơn vị đồng hành trong kiến tạo hệ thống bán hàng hiệu suất cao từ dữ liệu

Tại UHP, chúng tôi không chỉ dạy kỹ năng bán hàng. Chúng tôi giúp doanh nghiệp:

• Thiết kế lại hệ thống bán hàng theo dữ liệu
• Huấn luyện đội sales hiểu – đọc – và phân tích dữ liệu
• Tư vấn KPI hành vi cá nhân hóa theo từng mô hình doanh nghiệp

Chúng tôi đồng hành từ gốc – và chuyển hóa từ bên trong.

Liên hệ với UHP Mentoring ngay hôm nay để được tư vấn chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp bạn.

Doanh số không ổn định – lý do không phải ở con người, mà ở hệ thống

Bạn có bao giờ rơi vào tình huống này?

Nhân viên sales làm việc rất nỗ lực nhưng hiệu suất lúc cao lúc thấp?
Có khách nhưng chuyển đổi không tốt?
Hễ tuyển thêm người là rối – người mới vào hoang mang, người cũ loay hoay hỗ trợ?
Và bạn – người sáng lập – phải luôn có mặt để “giải quyết sự vụ” hàng ngày?

Đó không phải vì đội sales yếu, mà là do doanh nghiệp chưa có một hệ thống bán hàng bài bản.

---

Tại sao doanh nghiệp vừa cần hệ thống bán hàng bài bản?

Với các doanh nghiệp vừa (SMEs), hầu hết các hoạt động bán hàng thường bắt đầu bằng “cảm tính”:

• Người sáng lập đi bán hàng đầu tiên
• Tuyển sales dựa vào thái độ chứ không có chuẩn năng lực
• Không có quy trình cụ thể – ai mạnh phần nào thì làm phần đó

Cách làm này có thể hiệu quả ở giai đoạn đầu, nhưng sẽ tắc nghẽn khi mở rộng:

• Khó đào tạo người mới
• Không kiểm soát được hiệu suất
• Không đo lường được điểm nghẽn trong quá trình bán hàng

Giải pháp: Xây một hệ thống bán hàng có thể lặp lại – đo lường – và nhân rộng được.

---

5 bước xây dựng hệ thống bán hàng bài bản cho doanh nghiệp vừa

Bước 1: Xác định chân dung khách hàng và hành trình mua

• Ai là khách hàng lý tưởng (ICP) của bạn?
• Họ đang gặp vấn đề gì? Đang tìm kiếm giải pháp ở đâu?
• Các giai đoạn họ đi qua từ nhận biết – quan tâm – ra quyết định là gì?

Việc này giúp bạn tránh lan man, nhắm đúng người – đúng lúc – đúng thông điệp.

---

Bước 2: Chuẩn hóa thông điệp và công cụ bán hàng

Sales không thể mỗi người nói một kiểu. Doanh nghiệp cần:

• Bộ thông điệp theo từng phân khúc khách hàng
• Tài liệu bán hàng: brochure, hồ sơ năng lực, bảng giải pháp, kịch bản tư vấn, câu hỏi khai thác nhu cầu, phản hồi từ chối…
• Ngôn ngữ thương hiệu được đồng bộ

Khi mọi người cùng “nói chung một ngôn ngữ”, khách hàng sẽ cảm thấy chuyên nghiệp – tin tưởng – dễ chuyển đổi.

---

Bước 3: Thiết kế quy trình bán hàng rõ ràng và đơn giản

Một hệ thống bán hàng bài bản cần có quy trình:

• Gồm các bước cụ thể từ Tiếp cận → Khai thác nhu cầu → Gợi mở giải pháp → Chốt → CSKH
• Mỗi bước đều có công cụ hỗ trợ, KPI hành vi và cách đo lường hiệu quả

Quy trình giúp giảm phụ thuộc vào “tay nghề” sales, tăng khả năng huấn luyện và nhân bản.

---

Bước 4: Đào tạo và cố vấn theo năng lực cá nhân

Thay vì đào tạo đại trà, doanh nghiệp cần:

• Phân loại năng lực đội sales theo cấp độ (Fresher – Experienced – Lead)
• Đào tạo theo điểm mạnh – điểm yếu cụ thể
• Có người quản lý được huấn luyện về coaching theo dữ liệu để dẫn dắt đội nhóm

Hiệu suất không đến từ ép KPI, mà từ việc nâng cấp đúng “nút thắt” phát triển của mỗi cá nhân.

---

Bước 5: Thiết lập hệ thống đo lường hiệu suất thông minh

Đừng chỉ đo doanh số. Doanh nghiệp cần theo dõi:

• KPI hành vi: số cuộc gọi, tỷ lệ phản hồi, thời gian xử lý lead, chuyển đổi từng giai đoạn
• MI (Motivation Index): chỉ số động lực của sales để ra chiến lược dẫn dắt phù hợp
• Hệ thống CRM để theo dõi hành trình khách hàng và hỗ trợ quản lý team

Hệ thống hiệu suất không chỉ giúp bạn “kiểm tra”, mà còn giúp bạn dự báo và huấn luyện.

---

Tư duy từ người làm chủ: Đừng xây đội sales – hãy xây hệ thống bán hàng

Nếu doanh nghiệp của bạn đang:

• Chỉ sốt ruột khi sales không đủ KPI
• Tuyển mãi vẫn không ra người phù hợp
• Mở rộng nhưng thấy hiệu quả không tăng tương ứng

Thì đã đến lúc bạn dừng lại để xây nền móng.
Bán hàng là một hệ thống – không phải là may mắn. Và bất kỳ doanh nghiệp vừa nào cũng có thể xây một hệ thống bài bản, nếu bắt đầu đúng cách.

---

UHP Mentoring & Training – Đồng hành cùng SMEs xây dựng đội sales thực chiến và hệ thống hiệu suất bền vững

Tại UHP, chúng tôi không mang lại những slide hào nhoáng hay KPI bất khả thi.
Chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp vừa bằng:

• Thiết kế hệ thống bán hàng phù hợp với đặc thù từng mô hình
• Huấn luyện từ lãnh đạo đến nhân viên theo chiến lược cụ thể
• Triển khai các chỉ số hiệu suất thực tế, đo được – làm được

Đừng scale khi chưa có nền.
Hãy để UHP và Mentor Lita Hoàn Phạm giúp bạn xây hệ thống bán hàng bài bản – để có thể nhân rộng, kiểm soát và tăng trưởng thật sự.

Sai lầm của nhiều SME là nghĩ rằng: cứ có sản phẩm tốt, chạy ads đủ mạnh, tuyển thêm người bán là sẽ tăng trưởng.

Nhưng sự thật là:

• Sản phẩm tốt chưa đủ nếu khách hàng không thấy đúng giá trị
• Quảng cáo giỏi chưa đủ nếu hệ thống không giữ được lead
• Sales đông chưa đủ nếu không có quy trình & định hướng rõ ràng

Chiến lược bán hàng SME cần được xây dựng từ gốc – chứ không phải “vá đâu hay đó”.

---

Vậy, SME nên bắt đầu xây từ đâu?

Từ kinh nghiệm tư vấn và đào tạo cho các doanh nghiệp SME, UHP nhận thấy: những doanh nghiệp tăng trưởng bền vững đều có 5 yếu tố nền tảng:

1. Hiểu rõ chân dung khách hàng (ICP) và hành trình mua

Không phải ai cũng là khách hàng tiềm năng. Việc xác định rõ Ideal Customer Profile giúp bạn dồn lực đúng người – đúng nơi – đúng thông điệp.

2. Chiến lược thông điệp rõ ràng, không chỉ là “giới thiệu sản phẩm”

Khách hàng SME không mua vì bạn “bán hay”, họ mua vì bạn “hiểu đúng”.
Thông điệp cần tập trung vào nỗi đau – kỳ vọng – và giải pháp riêng biệt cho từng tệp khách hàng.

3. Quy trình bán hàng tối ưu – đơn giản nhưng hiệu quả

Thay vì yêu cầu sales “tự xoay”, hãy xây dựng một quy trình gồm:

• Tiếp cận – Khai thác nhu cầu – Gợi mở giải pháp – Chốt – Chăm sóc
• Cụ thể hoá từng bước bằng mẫu kịch bản – câu hỏi – công cụ CRM

4. Hệ thống đo lường hiệu suất – không chỉ KPI cuối

SME cần xây KPI hành vi thay vì chỉ nhìn kết quả doanh số.
Ví dụ: số cuộc gọi, thời gian phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi qua từng giai đoạn… Những chỉ số này mới giúp bạn huấn luyện và tối ưu từng cá nhân.

5. Đào tạo và cố vấn liên tục – thay vì chỉ training 1 lần

Đội sales SME đa phần xuất phát từ người chưa có nền tảng vững. Một chương trình cố vấn & huấn luyện thường xuyên sẽ giúp:

• Cá nhân phát triển nội lực
• Quản lý nâng cao kỹ năng dẫn dắt
• Doanh nghiệp duy trì hệ thống hiệu suất ổn định
  

---

Tư duy chiến lược – Không scale vì “cảm hứng”, mà scale vì đã có nền tảng

Tăng trưởng không bắt đầu bằng việc tuyển thêm người.
Tăng trưởng bắt đầu bằng việc xây đúng hệ thống.

Chiến lược bán hàng cho SME là bản đồ dẫn đường – giúp bạn đi xa mà không lạc hướng. Khi có nền tảng đúng:

• Bạn kiểm soát được chi phí
• Bạn nhân bản đội sales dễ dàng
• Bạn xây được một hệ thống bán hàng bền vững, không phụ thuộc cá nhân
  

---

SME không cần “đốt tiền” – SME cần xây đúng

Hãy bắt đầu bằng những câu hỏi thực tế:

• Đội sales của bạn đang bán dựa trên quy trình hay cảm tính?
• Thông điệp bán hàng của bạn đã chạm đúng tâm lý khách chưa?
• KPI bạn đang đặt có giúp huấn luyện đội nhóm không – hay chỉ là con số áp lực?

Nếu bạn trả lời chưa rõ ràng – có thể doanh nghiệp bạn đang vận hành theo bản năng, chứ chưa theo hệ thống.

---

Đã đến lúc SME cần một chiến lược bán hàng đúng nghĩa

UHP Mentoring & Training và Mentor Lita Hoàn Phạm đồng hành cùng các doanh nghiệp SME xây dựng chiến lược bán hàng từ gốc rễ:

• Hiểu khách hàng
• Xây hệ thống bán hàng phù hợp
• Đào tạo & cố vấn theo mục tiêu thực tế
• Tối ưu hiệu suất dựa trên dữ liệu – không cảm tính

Bạn đang chuẩn bị scale? Đừng scale một mình.
Hãy scale với chiến lược – scale với hệ thống – scale cùng người đồng hành tin cậy.

Hành trình khai mở nội lực cùng Travel Sense Asia & AA

Cảm xúc – Nhân tố nền tảng cho hiệu suất bền vững

Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến năng suất và hiệu quả, nhiều tổ chức đầu tư mạnh tay cho kỹ năng chuyên môn hay công cụ hỗ trợ. Thế nhưng, không ít người vẫn bị mắc kẹt trong cảm xúc tiêu cực, mất động lực và thiếu kết nối với đội nhóm.

Thực tế cho thấy: Cảm xúc – nếu không được thấu hiểu và quản trị đúng cách – chính là rào cản vô hình lớn nhất đến hiệu suất cá nhân và tổ chức.

Đó cũng chính là lý do UHP Mentoring & Training đã phối hợp cùng Travel Sense Asia (TSA) – một tên tuổi uy tín trong ngành du lịch Việt Nam, tổ chức chương trình đào tạo nội bộ mang tên:
“Giải mã cảm xúc – Làm chủ bản thân, nâng cao hiệu suất” vào ngày 17/07/2025, dành riêng cho hơn 40 thành viên đến từ TSA & AA.

---

Một chương trình “may đo riêng” – phù hợp và thực tế

Khác với những buổi chia sẻ lý thuyết khô cứng, chương trình lần này được thiết kế cá nhân hóa với 4 phần nội dung chặt chẽ – có chiều sâu – và hoàn toàn thực tiễn:

PHẦN 1 – WHY: Vì sao cần giải mã cảm xúc?
PHẦN 2 – WHAT: Cảm xúc là gì? Giải mã cảm xúc là gì?
PHẦN 3 – HOW: Làm sao để làm chủ bản thân – nâng cao hiệu suất?
PHẦN 4: Những thói quen & lưu ý giúp quản trị cảm xúc hàng ngày

Xuyên suốt hơn 3 giờ đào tạo, dưới sự dẫn dắt của Mentor Lita Hoàn Phạm – Cố vấn doanh nghiệp, Tác giả sách Giải mã cảm xúc – không khí học tập được duy trì trong trạng thái sôi nổi – gần gũi – kết nối và khai mở.

Từ những hoạt động trải nghiệm như truyền số – check-in cảm xúc – thực hành phân tích tình huống theo quy trình 5C đến các phần chia sẻ chuyên sâu, chương trình đã giúp học viên:

• Nhận diện cảm xúc một cách rõ ràng và chủ động
• Hiểu tác động của cảm xúc đến hành vi và hiệu suất
• Biết cách điều tiết và chuyển hóa cảm xúc để làm việc hiệu quả hơn
• Hiểu để ap dụng được thói quen mới để duy trì sự ổn định nội tâm trong công việc

---

Khi hiệu suất đến từ sự hiểu mình – hiểu người

Thành công của chương trình không chỉ đến từ nội dung “chạm trúng” vấn đề, mà còn nhờ vào văn hóa học tập tích cực từ chính các thành viên TSA & AA.
Không khí lớp học luôn cởi mở, tôn trọng, sẵn sàng trải nghiệm và học hỏi – đúng tinh thần của một tổ chức đang chuyển mình mạnh mẽ từ bên trong.

Đặc biệt, phần chia sẻ cảm nhận cuối chương trình đã chạm đến nhiều cung bậc cảm xúc – khi mỗi học viên dần nhận ra: “Cảm xúc không sai, quan trọng là mình biết làm gì với nó”.

---

Trân trọng sự đồng hành từ TSA & AA

UHP xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo TSA & AA vì sự tin tưởng, và toàn thể học viên vì tinh thần học tập trọn vẹn. Chính sự đồng hành đó đã tạo nên một buổi sáng đáng nhớ – đầy cảm xúc – và thực sự giá trị.

UHP – Đồng hành kiến tạo con người & nội lực tổ chức

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi không chỉ cung cấp giải pháp đào tạo kỹ năng ngắn hạn. Chúng tôi thiết kế chương trình “may đo” theo mục tiêu – thực trạng – và văn hóa riêng của từng doanh nghiệp.

Bạn có đang muốn đầu tư vào nội lực đội ngũ?
Liên hệ với chúng tôi để cùng xây dựng chương trình đào tạo phù hợp – hiệu quả – và truyền cảm hứng thật sự từ bên trong!

Khi Nỗ Lực Không Tạo Ra Kết Quả: Đã Đến Lúc Nhìn Lại

“Đội ngũ của tôi rất chăm chỉ, nhưng doanh số vẫn không ổn định.”
“Chúng tôi làm việc ngày đêm, nhưng kết quả vẫn không như mong muốn.”

Đây là những câu nói không hiếm gặp ở nhiều doanh nghiệp – nơi các đội sales vẫn đang “vắt kiệt sức” nhưng không chạm được chỉ tiêu bán hàng. Nhưng điều đáng nói là lỗi không nằm ở sự thiếu cố gắng, mà đến từ những sai lầm hệ thống trong tư duy, cách tổ chức và vận hành đội ngũ.

Và nếu không nhận ra sớm, bạn sẽ tiếp tục bù đắp kết quả bằng sự mệt mỏi – thay vì bằng giải pháp đúng đắn. Dưới đây là 7 sai lầm phổ biến khiến đội ngũ sales của bạn không đạt được chỉ tiêu.

---

1. Không Có Hệ Thống Quản Trị Hiệu Suất Rõ Ràng

Nhiều đội sales vận hành chỉ bằng một bảng KPI chung chung và cảm tính của quản lý. Họ không có hệ thống dữ liệu rõ ràng để đo lường từng bước trong hành trình bán hàng: từ gọi điện, gửi báo giá, theo dõi phản hồi đến chốt đơn.

Kết quả: Không biết đang yếu ở đâu, không biết cần cải thiện điều gì.
Giải pháp: Xây dựng hệ thống quản trị hiệu suất dựa trên dữ liệu hành vi cụ thể – không chỉ đo kết quả, mà đo cả quá trình.

---

2. Tuyển Dụng “Vì Thiếu Người” Thay Vì “Đúng Người”

Khi áp lực tuyển dụng cao, nhiều trưởng phòng sales tuyển vội người chưa phù hợp với văn hoá, tính cách hoặc kỹ năng cần thiết cho mô hình kinh doanh.

Kết quả: Mất thời gian đào tạo, nhân sự không gắn bó, hiệu suất thấp.
Giải pháp: Áp dụng mô hình đánh giá hành vi (như DISC), và xây khung năng lực rõ ràng trước khi tuyển.

---

3. Đào Tạo Một Lần Rồi “Thả Nổi”

Học một khoá rồi để đội ngũ tự xoay sở là một sai lầm phổ biến. Bán hàng là nghề thay đổi liên tục, và đội sales cần được nâng cấp đều đặn, gắn với mục tiêu và chỉ số cụ thể.

Kết quả: Kỹ năng cũ kỹ, phản xạ chậm, khó thích nghi với thị trường.
Giải pháp: Thiết kế chương trình đào tạo – huấn luyện – cố vấn định kỳ. Đào tạo để hành động, không phải để “ghi nhận”.

---

4. Quản Lý Chỉ “Thúc Đẩy” Mà Thiếu Kỹ Năng Dẫn Dắt

Quản lý bán hàng không thể chỉ biết ép số, giao chỉ tiêu và “hô hào tinh thần”. Khi không biết coaching đúng cách, không phân tích được dữ liệu hành vi – đội sales sẽ mất phương hướng.

Kết quả: Mất động lực, nhân viên nghỉ việc, hiệu suất ngày càng kém.
Giải pháp: Trang bị năng lực coaching và quản trị hiệu suất cho cấp quản lý – không chỉ là “quản người” mà phải “dẫn đường”.

---

5. Không Cá Nhân Hóa Mục Tiêu Và Lộ Trình

Áp dụng chỉ tiêu giống nhau cho mọi nhân viên là một trong những nguyên nhân khiến đội ngũ rơi vào áp lực không cần thiết. Mỗi người có điểm mạnh, động lực và giai đoạn khác nhau trong hành trình phát triển.

Kết quả: Người giỏi chán nản, người mới đuối sức.
Giải pháp: Sử dụng chỉ số MI (Motivated Index) và các công cụ đánh giá năng lực để cá nhân hóa mục tiêu – đồng thời tạo lộ trình rõ ràng cho từng người.

---

6. Thiếu Chiến Lược Gắn Kết Văn Hóa Và Hiệu Suất

Văn hóa không chỉ là hoạt động nội bộ – mà chính là cách đội ngũ làm việc mỗi ngày. Nếu văn hóa không nuôi dưỡng sự cam kết, trách nhiệm và tinh thần phục vụ – thì dù có kỹ năng, đội sales vẫn thiếu động lực lâu dài.

Kết quả: Hiệu suất dao động, khó giữ chân người giỏi.
Giải pháp: Xây dựng văn hóa đội ngũ gắn với mục tiêu kinh doanh và hành vi cụ thể – không sáo rỗng, không chung chung.

---

7. Không Có Đối Tác Đồng Hành Chiến Lược

Nhiều doanh nghiệp đi một mình – tự xây hệ thống, tự đào tạo, tự huấn luyện – dẫn đến thiếu chiều sâu, chắp vá và mất nhiều thời gian sửa sai.

Kết quả: Lãng phí chi phí, không tạo ra chuyển hóa dài hạn.
Giải pháp: Hợp tác với đơn vị có kinh nghiệm xây dựng đội ngũ hiệu suất – như UHP Mentoring & Training – để được cố vấn hệ thống toàn diện: từ chiến lược, con người đến văn hoá và thực thi.

---

Đội Ngũ Bạn Không Kém – Có Thể Chỉ Đang Vận Hành Sai

Việc đội sales không đạt chỉ tiêu không phải lúc nào cũng là lỗi cá nhân. Rất có thể đó là hệ quả của một hệ thống thiếu cập nhật, thiếu gắn kết, và thiếu khả năng cá nhân hoá.

Nếu bạn đang tìm cách nâng cấp đội ngũ bán hàng – hãy để UHP Mentoring & Training đồng hành cùng bạn:

• Thiết kế chương trình đào tạo – huấn luyện – cố vấn phù hợp với từng giai đoạn
• Xây dựng hệ thống quản trị hiệu suất bán hàng bền vững
• Kết hợp chiến lược – văn hóa – hành vi trong một giải pháp trọn gói, chuyển hóa thật

Khi trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ chính trái tim đội ngũ bán hàng

An Bảo Khang – Đơn vị xây dựng dân dụng uy tín tại TP.HCM

Là một trong những công ty xây dựng uy tín tại TP. Hồ Chí Minh, An Bảo Khang chuyên thi công các công trình dân dụng, nhà phố, biệt thự, khu dân cư… với cam kết chất lượng – tiến độ – và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Bên cạnh việc chú trọng chất lượng kỹ thuật, An Bảo Khang còn đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm khách hàng và phát triển đội ngũ từ bên trong – đó cũng là lý do khiến công ty lựa chọn đồng hành cùng UHP trong các chương trình đào tạo chuyên sâu.

---

Từ lớp học hiệu suất cao đến chương trình kết nối cảm xúc

Sau thành công của khoá Bán hàng hiệu suất cao IK4, doanh thu An Bảo Khang đã đạt đỉnh của năm 2024 – một thành quả đến từ sự phối hợp giữa chương trình “đo ni đóng giày” của UHP, sự dẫn dắt của Mentor Lita Hoàn Phạm, và đặc biệt là tinh thần học tập đáng ngưỡng mộ của đội ngũ nhân sự tại An Bảo Khang.

Để tiếp nối chặng đường đó, Mentor Lita đã dành tặng cho công ty một món quà đặc biệt: chương trình đào tạo “Chạm tới trái tim khách hàng”, diễn ra ngày 23/06/2025.

---

Một lớp học tràn đầy năng lượng và giá trị thật

Ngay từ những phút đầu, buổi học đã được “làm nóng” với những hoạt động tương tác vui nhộn, tiếng cười rộn rã và sự tham gia trọn vẹn từ hơn 20 học viên. Không gian lớp học tràn ngập năng lượng tích cực, sự cởi mở và kết nối chân thành giữa người học và người dạy.

Nội dung chương trình không đơn thuần là lý thuyết về Customer Experience (CX) hay hành trình khách hàng (CJM), mà đi thẳng vào thực tế An Bảo Khang đang trải qua – từ khảo sát nội bộ đến mô hình hành vi, giúp học viên thấu hiểu sâu sắc cảm xúc của khách hàng trong từng điểm chạm.

---

Trải nghiệm khách hàng – Trách nhiệm của cả đội ngũ

Một điểm sáng của chương trình là giúp đội ngũ nhìn rõ rằng: trải nghiệm khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận CSKH, mà là trách nhiệm của toàn doanh nghiệp – từ bộ phận thi công, hành chính, đến quản lý công trình.

Thông qua mô hình bản đồ cảm xúc khách hàng (CJM), các học viên tự tay bóc tách hành trình thực tế, đề xuất cải tiến và cam kết chuyển đổi hành vi từ những điều nhỏ nhất: nụ cười khi tiếp khách, cách trả lời điện thoại, cho đến cách giải quyết tình huống khó xử.

“Trải nghiệm khách hàng không bắt đầu từ bảng báo giá – mà bắt đầu từ trái tim người phục vụ.” – Mentor Lita Hoàn Phạm

---

Từ một buổi học đến hành trình chuyển hoá

Lớp học “Chạm tới trái tim khách hàng” là một minh chứng rõ ràng cho phương pháp đào tạo “Thật – Thấu – Thực” của UHP Mentoring & Training: không sáo rỗng – không hô hào – chỉ có hành động cụ thể và chuyển hoá thật.

Chúng tôi tin rằng: một tổ chức mạnh không chỉ có sản phẩm tốt, mà còn có những con người biết phục vụ từ trái tim, giao tiếp bằng sự tử tế và hành động từ giá trị nội tại.

---

UHP Mentoring – Đào tạo từ gốc, tạo kết quả thật

Từ lĩnh vực xây dựng, bán lẻ đến chăm sóc sức khoẻ, UHP luôn tự hào khi được tin tưởng đồng hành bởi những tổ chức mong muốn phát triển bền vững từ bên trong.

Với mỗi đối tác, UHP luôn thiết kế giải pháp đào tạo “may đo” – tích hợp cố vấn chiến lược, huấn luyện lãnh đạo và đào tạo đội ngũ – để không chỉ học, mà còn làm được – duy trì được – và lan toả được.

Doanh nghiệp của bạn đang muốn nâng cấp chất lượng đội ngũ, tăng trải nghiệm khách hàng hoặc gỡ rối chiến lược bán hàng?

Liên hệ UHP ngay hôm nay để được tư vấn chương trình đào tạo phù hợp:

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 0343733990
• Website: www.uhpmentor.com

Từ trải nghiệm làm mẹ đến chương trình Talkshow “Giải mã cảm xúc cùng con” – Mentor Lita Hoàn Phạm chia sẻ những công cụ thực hành cảm xúc đầy giá trị.

Trong hành trình nuôi dạy con, không ít cha mẹ từng bối rối trước những phản ứng “khó hiểu” như con hay khóc, bướng bỉnh hoặc nổi giận vô cớ. Chúng ta dạy con “phải trung thực”, nhưng nhiều khi – chính những lời răn dạy ấy lại khiến con… không dám thành thật với chính cảm xúc bên trong mình.

Mentor Lita Hoàn Phạm – Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA – SSBM Thụy Sĩ), đồng thời là tác giả cuốn sách Giải mã cảm xúc – đã có những trải nghiệm sâu sắc trên hành trình làm mẹ. Từ sự quan sát và thực hành trong chính gia đình nhỏ của mình, chị chia sẻ 4 bước đơn giản nhưng hiệu quả giúp con hiểu mình – trung thực với chính mình – và dũng cảm sống thật.

---

Bước 1: Đổi cách nhìn về cảm xúc

Nhiều cha mẹ vẫn tin rằng cảm xúc là “tốt” hay “xấu”, “nên có” hay “nên tránh”. Nhưng thật ra, cảm xúc chỉ đơn giản là tín hiệu nội tâm – giúp con hiểu được điều mình cần.

• Con khóc = đang xả áp lực
• Con buồn = cần được lắng nghe
• Con giận = có điều chưa được đáp ứng
• Con sợ = cần được bảo vệ

Nếu cha mẹ dạy con kìm nén những tín hiệu này, tức là vô tình đang dạy con… chối bỏ chính mình.

---

Bước 2: Thay đổi cách phản hồi với cảm xúc của con

Thay vì bảo con: “Nín đi, con lớn rồi mà”, hãy thử nói:

• “Con buồn à? Mẹ ở đây với con.”
• “Khóc cũng được con ạ. Khi nào con muốn nói, mẹ luôn sẵn sàng lắng nghe con.”
• “Mình cùng hít sâu vài cái, rồi con kể cho mẹ nghe được không?”

Những lời nói nhỏ bé ấy giúp con:

• Được công nhận cảm xúc
• Cảm thấy an toàn khi thể hiện bản thân
• Tự học cách điều hoà cảm xúc một cách lành mạnh

Mentor Lita chia sẻ: có lần chị ngồi cạnh con gái (bé Bún) suốt 1 tiếng đồng hồ để chờ con khóc xong. Và chính sự kiên nhẫn ấy đã mở cánh cửa kết nối giữa hai mẹ con.

---

Bước 3: Bắt đầu từ chính cha mẹ

Trẻ con học bằng cách quan sát người lớn. Nếu cha mẹ không dám buồn, không dám khóc, không dám thừa nhận nỗi sợ – thì rất khó để con tin rằng cảm xúc là điều nên được công nhận.

Hãy tự hỏi:

• Khi mệt, bạn có dám nghỉ ngơi?
• Khi buồn, bạn có cho phép mình khóc?
• Khi sợ hãi, bạn có dám nói ra điều đó?

Trung thực với con bắt đầu từ việc trung thực với chính mình.

---

Bước 4: Chấp nhận cảm xúc – Điều chỉnh hành vi

Một đứa trẻ cần biết: mọi cảm xúc đều hợp lệ, nhưng hành vi cần điều chỉnh phù hợp.

Ví dụ:

• “Mẹ biết con giận. Con có thể nói ra, nhưng mình không nên la hét hay ném đồ.”
  
• “Khóc là được. Nhưng mình học thêm cách nói nỗi buồn bằng lời, con nhé.”
  

Có lần, con gái chị Lita nói:

“Con buồn vì không có em chơi cùng như nhà khác.”
“Con cần mẹ ôm con một chút.”
“Con đang bực lắm vì…”

Và đó là khoảnh khắc khiến chị nhận ra:
Một đứa trẻ biết gọi tên cảm xúc của mình – là một đứa trẻ đang trưởng thành lành mạnh từ bên trong.

---

Trung thực không bắt đầu từ lời nói – mà từ cảm xúc được yêu thương

Mentor Lita chia sẻ:

“Tôi không phải một bà mẹ xuất sắc. Nhưng tôi học cách lắng nghe, đồng hành và chào đón cảm xúc thật của con mỗi ngày.”

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi tin rằng: hành trình nuôi dạy con không phải để dạy con “ngoan”, mà để giúp con hiểu và trung thực với chính mình.

Hãy cùng chúng tôi tiếp tục lan tỏa thông điệp: Muốn con trung thực – đừng bắt con phải dối lòng.