Khi trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ chính trái tim đội ngũ bán hàng

An Bảo Khang – Đơn vị xây dựng dân dụng uy tín tại TP.HCM

Là một trong những công ty xây dựng uy tín tại TP. Hồ Chí Minh, An Bảo Khang chuyên thi công các công trình dân dụng, nhà phố, biệt thự, khu dân cư… với cam kết chất lượng – tiến độ – và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Bên cạnh việc chú trọng chất lượng kỹ thuật, An Bảo Khang còn đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm khách hàng và phát triển đội ngũ từ bên trong – đó cũng là lý do khiến công ty lựa chọn đồng hành cùng UHP trong các chương trình đào tạo chuyên sâu.

---

Từ lớp học hiệu suất cao đến chương trình kết nối cảm xúc

Sau thành công của khoá Bán hàng hiệu suất cao IK4, doanh thu An Bảo Khang đã đạt đỉnh của năm 2024 – một thành quả đến từ sự phối hợp giữa chương trình “đo ni đóng giày” của UHP, sự dẫn dắt của Mentor Lita Hoàn Phạm, và đặc biệt là tinh thần học tập đáng ngưỡng mộ của đội ngũ nhân sự tại An Bảo Khang.

Để tiếp nối chặng đường đó, Mentor Lita đã dành tặng cho công ty một món quà đặc biệt: chương trình đào tạo “Chạm tới trái tim khách hàng”, diễn ra ngày 23/06/2025.

---

Một lớp học tràn đầy năng lượng và giá trị thật

Ngay từ những phút đầu, buổi học đã được “làm nóng” với những hoạt động tương tác vui nhộn, tiếng cười rộn rã và sự tham gia trọn vẹn từ hơn 20 học viên. Không gian lớp học tràn ngập năng lượng tích cực, sự cởi mở và kết nối chân thành giữa người học và người dạy.

Nội dung chương trình không đơn thuần là lý thuyết về Customer Experience (CX) hay hành trình khách hàng (CJM), mà đi thẳng vào thực tế An Bảo Khang đang trải qua – từ khảo sát nội bộ đến mô hình hành vi, giúp học viên thấu hiểu sâu sắc cảm xúc của khách hàng trong từng điểm chạm.

---

Trải nghiệm khách hàng – Trách nhiệm của cả đội ngũ

Một điểm sáng của chương trình là giúp đội ngũ nhìn rõ rằng: trải nghiệm khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận CSKH, mà là trách nhiệm của toàn doanh nghiệp – từ bộ phận thi công, hành chính, đến quản lý công trình.

Thông qua mô hình bản đồ cảm xúc khách hàng (CJM), các học viên tự tay bóc tách hành trình thực tế, đề xuất cải tiến và cam kết chuyển đổi hành vi từ những điều nhỏ nhất: nụ cười khi tiếp khách, cách trả lời điện thoại, cho đến cách giải quyết tình huống khó xử.

“Trải nghiệm khách hàng không bắt đầu từ bảng báo giá – mà bắt đầu từ trái tim người phục vụ.” – Mentor Lita Hoàn Phạm

---

Từ một buổi học đến hành trình chuyển hoá

Lớp học “Chạm tới trái tim khách hàng” là một minh chứng rõ ràng cho phương pháp đào tạo “Thật – Thấu – Thực” của UHP Mentoring & Training: không sáo rỗng – không hô hào – chỉ có hành động cụ thể và chuyển hoá thật.

Chúng tôi tin rằng: một tổ chức mạnh không chỉ có sản phẩm tốt, mà còn có những con người biết phục vụ từ trái tim, giao tiếp bằng sự tử tế và hành động từ giá trị nội tại.

---

UHP Mentoring – Đào tạo từ gốc, tạo kết quả thật

Từ lĩnh vực xây dựng, bán lẻ đến chăm sóc sức khoẻ, UHP luôn tự hào khi được tin tưởng đồng hành bởi những tổ chức mong muốn phát triển bền vững từ bên trong.

Với mỗi đối tác, UHP luôn thiết kế giải pháp đào tạo “may đo” – tích hợp cố vấn chiến lược, huấn luyện lãnh đạo và đào tạo đội ngũ – để không chỉ học, mà còn làm được – duy trì được – và lan toả được.

Doanh nghiệp của bạn đang muốn nâng cấp chất lượng đội ngũ, tăng trải nghiệm khách hàng hoặc gỡ rối chiến lược bán hàng?

Liên hệ UHP ngay hôm nay để được tư vấn chương trình đào tạo phù hợp:

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 0343733990
• Website: www.uhpmentor.com

Từ trải nghiệm làm mẹ đến chương trình Talkshow “Giải mã cảm xúc cùng con” – Mentor Lita Hoàn Phạm chia sẻ những công cụ thực hành cảm xúc đầy giá trị.

Trong hành trình nuôi dạy con, không ít cha mẹ từng bối rối trước những phản ứng “khó hiểu” như con hay khóc, bướng bỉnh hoặc nổi giận vô cớ. Chúng ta dạy con “phải trung thực”, nhưng nhiều khi – chính những lời răn dạy ấy lại khiến con… không dám thành thật với chính cảm xúc bên trong mình.

Mentor Lita Hoàn Phạm – Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA – SSBM Thụy Sĩ), đồng thời là tác giả cuốn sách Giải mã cảm xúc – đã có những trải nghiệm sâu sắc trên hành trình làm mẹ. Từ sự quan sát và thực hành trong chính gia đình nhỏ của mình, chị chia sẻ 4 bước đơn giản nhưng hiệu quả giúp con hiểu mình – trung thực với chính mình – và dũng cảm sống thật.

---

Bước 1: Đổi cách nhìn về cảm xúc

Nhiều cha mẹ vẫn tin rằng cảm xúc là “tốt” hay “xấu”, “nên có” hay “nên tránh”. Nhưng thật ra, cảm xúc chỉ đơn giản là tín hiệu nội tâm – giúp con hiểu được điều mình cần.

• Con khóc = đang xả áp lực
• Con buồn = cần được lắng nghe
• Con giận = có điều chưa được đáp ứng
• Con sợ = cần được bảo vệ

Nếu cha mẹ dạy con kìm nén những tín hiệu này, tức là vô tình đang dạy con… chối bỏ chính mình.

---

Bước 2: Thay đổi cách phản hồi với cảm xúc của con

Thay vì bảo con: “Nín đi, con lớn rồi mà”, hãy thử nói:

• “Con buồn à? Mẹ ở đây với con.”
• “Khóc cũng được con ạ. Khi nào con muốn nói, mẹ luôn sẵn sàng lắng nghe con.”
• “Mình cùng hít sâu vài cái, rồi con kể cho mẹ nghe được không?”

Những lời nói nhỏ bé ấy giúp con:

• Được công nhận cảm xúc
• Cảm thấy an toàn khi thể hiện bản thân
• Tự học cách điều hoà cảm xúc một cách lành mạnh

Mentor Lita chia sẻ: có lần chị ngồi cạnh con gái (bé Bún) suốt 1 tiếng đồng hồ để chờ con khóc xong. Và chính sự kiên nhẫn ấy đã mở cánh cửa kết nối giữa hai mẹ con.

---

Bước 3: Bắt đầu từ chính cha mẹ

Trẻ con học bằng cách quan sát người lớn. Nếu cha mẹ không dám buồn, không dám khóc, không dám thừa nhận nỗi sợ – thì rất khó để con tin rằng cảm xúc là điều nên được công nhận.

Hãy tự hỏi:

• Khi mệt, bạn có dám nghỉ ngơi?
• Khi buồn, bạn có cho phép mình khóc?
• Khi sợ hãi, bạn có dám nói ra điều đó?

Trung thực với con bắt đầu từ việc trung thực với chính mình.

---

Bước 4: Chấp nhận cảm xúc – Điều chỉnh hành vi

Một đứa trẻ cần biết: mọi cảm xúc đều hợp lệ, nhưng hành vi cần điều chỉnh phù hợp.

Ví dụ:

• “Mẹ biết con giận. Con có thể nói ra, nhưng mình không nên la hét hay ném đồ.”
  
• “Khóc là được. Nhưng mình học thêm cách nói nỗi buồn bằng lời, con nhé.”
  

Có lần, con gái chị Lita nói:

“Con buồn vì không có em chơi cùng như nhà khác.”
“Con cần mẹ ôm con một chút.”
“Con đang bực lắm vì…”

Và đó là khoảnh khắc khiến chị nhận ra:
Một đứa trẻ biết gọi tên cảm xúc của mình – là một đứa trẻ đang trưởng thành lành mạnh từ bên trong.

---

Trung thực không bắt đầu từ lời nói – mà từ cảm xúc được yêu thương

Mentor Lita chia sẻ:

“Tôi không phải một bà mẹ xuất sắc. Nhưng tôi học cách lắng nghe, đồng hành và chào đón cảm xúc thật của con mỗi ngày.”

Tại UHP Mentoring & Training, chúng tôi tin rằng: hành trình nuôi dạy con không phải để dạy con “ngoan”, mà để giúp con hiểu và trung thực với chính mình.

Hãy cùng chúng tôi tiếp tục lan tỏa thông điệp: Muốn con trung thực – đừng bắt con phải dối lòng.

Có những chương trình không chỉ là nơi bạn học kiến thức, mà là nơi bạn được “chạm” vào chính mình. Đó là nơi giúp bạn được đánh thức những điều sâu thẳm nhất. Với chúng tôi, “Điểm Thăng Hoa Sự Nghiệp” chính là một hành trình như thế. Một chặng đường không chỉ để lĩnh hội, mà là để thức tỉnh, thấu hiểu và hành động thật sự.

---

Chứng Kiến Những Khoảnh Khắc “Thức Tỉnh” Mạnh Mẽ Của Học Viên

Trong suốt thời gian đồng hành, chúng tôi đã chứng kiến những khoảnh khắc thật sự “chạm” và đáng nhớ. Đó là khi ánh mắt bối rối, mơ hồ bỗng sáng rõ khi học viên viết ra bản đồ sự nghiệp của mình. Khi họ đứng lên đầy năng lượng sau thời gian mất định hướng. Đặc biệt, “Điểm Thăng Hoa Sự Nghiệp” còn là không gian an toàn để học viên lắng nghe chính mình, thấu hiểu và buông bỏ những tổn thương chưa gọi tên, tạo nên sự chuyển hóa thật sự từ sâu bên trong. Những khoảnh khắc này khẳng định giá trị của việc thấu hiểu bản thân trong mọi hành trình phát triển.

---

Đồng Hành 1:1 – Lan Tỏa Giá Trị Của Sự Kết Nối Chân Thực Và Bền Vững

Điều khiến chúng tôi thực sự tin tưởng, cảm nhận được giá trị sâu sắc của chương trình này là cam kết đồng hành thật tâm của mỗi học viên ngay cả sau khi khóa học kết thúc. Chúng tôi không để các bạn đơn độc. Sau khóa học, Mentor Lita và đội ngũ UHP vẫn tiếp tục tặng những buổi cố vấn 1:1 riêng tư để đồng hành, hỗ trợ các bạn. Tại đây, chúng tôi cùng học viên tỉ mỉ chữa lại từng “nét vẽ” còn dang dở trên bản đồ sự nghiệp:

• Làm rõ điều gì thật sự quan trọng;
• Xác định đích đến phù hợp;
• Thiết kế những bước đi hành động cụ thể.

Bởi vì chúng tôi hiểu sâu sắc rằng: Chuyển hóa không đến từ những cảm hứng nhất thời, mà từ những hành động thật, xuất phát từ sự thấu hiểu sâu sắc chính mình và sự tư vấn sự nghiệp cá nhân chuyên nghiệp.

---

Lời Chứng Thực Chân Thành Từ Một Học Viên Đã “Thăng Hoa”

Vừa qua, một buổi cố vấn cá nhân đã khiến toàn đội ngũ chúng tôi xúc động. Một học viên, sau nhiều năm loay hoay tìm kiếm ý nghĩa và phương hướng của cuộc đời mình đã chia sẻ:

“Hôm nay, em nhận ra rằng “Điểm Thăng Hoa” là điều vô cùng quan trọng với mỗi cá nhân – nó vừa là điểm khởi đầu, vừa là đích đến của một cuộc đời có ý nghĩa. Nhờ có bản đồ sự nghiệp, em cảm thấy mình đã có một con đường rõ ràng và đúng đắn để bước tiếp.”

Đó chính là động lực lớn nhất của chúng tôi. Chúng tôi vẫn luôn kiên định với lựa chọn đồng hành bằng cả trái tim, không chỉ là “truyền cảm hứng” thoáng qua, mà là trao công cụ, dẫn dắt và ở lại cùng người học trên hành trình thực sự thay đổi và kiến tạo một hành trình ý nghĩa.

---

Lời Cảm Ơn Đến Những Con Người Dũng Cảm

Chúng tôi vô cùng biết ơn những con người dũng cảm đã đặt niềm tin vào UHP Mentoring và Mentor Lita. Cảm ơn các bạn vì đã dũng cảm quay vào bên trong. Để từ đó, bạn bắt đầu một hành trình sống rõ hơn, thật hơn và thăng hoa hơn. Chúng tôi tự hào được là một phần nhỏ nhưng ý nghĩa trong hành trình vĩ đại ấy của các bạn học viên.

Mentor Lita Hoàn Phạm | Cố vấn đào tạo doanh nghiệp – Nhà cố vấn & đào tạo doanh nghiệp, Tác giả sách Giải mã cảm xúc.

Tại mỗi buổi chia sẻ cùng sinh viên ở các trường đại học, Mentor Lita Hoàn Phạm luôn dành một phần quà nhỏ nhưng đầy giá trị cho những bạn học viên tham gia tích cực nhất: 1 giờ coach 1:1 hoàn toàn miễn phí – nơi các bạn có thể đào sâu vào câu hỏi: “Tôi là ai? Tôi thực sự muốn gì? Điều gì là phù hợp với tôi?”

Với chị, món quà này không chỉ là thời gian. Đó là một không gian an toàn để người trẻ được lắng nghe, được nhìn nhận và được gợi mở theo cách rất riêng – không khuôn mẫu, không đánh giá.

Từ từ chối vì lo lắng… đến lời cảm ơn đầy xúc động

Sau một buổi chia sẻ tại trường, một bạn sinh viên – dù được tặng – đã lo lắng và từ chối tham gia buổi coach. Không phải vì bạn không trân trọng món quà.
Mà bởi bạn chưa đủ tự tin để nói ra nỗi lòng của mình. Bạn nói rằng:

“Em chưa từng nói chuyện sâu với ai về những điều em đang nghĩ.
Em sợ không biết bắt đầu từ đâu, và cũng chưa sẵn sàng mở lòng…”.

Nhưng bằng sự kiên nhẫn và chân thành, bạn trợ lý của UHP đã lắng nghe, động viên và chia sẻ cùng bạn. Và rồi, bạn đã can đảm bước vào buổi trò chuyện riêng tư với Mentor Lita. Không giáo điều, không áp lực – chỉ là một cuộc gặp của hai con người thật lòng.

Sau buổi coach, bạn ấy đã nhắn lại rằng:

“Qua buổi nói chuyện em đã được nghe những lời khuyên, lời chia sẻ thiết thực với em. Thật sự ngày hôm nay vô cùng ý nghĩa với em vì từ trước giờ chưa ai nói với em những điều này. Em thấy được giá trị của bản thân, suy nghĩ cũng như góc nhìn của em về bản thân cũng thoáng hơn rất nhiều. Qua đó em thấy cần nhìn nhận bản thân 1 cách sâu sắc hơn. Ngày hôm nay thực sự tạo động lực cho em nhiều lắm ạ. Em sẽ cố gắng định hướng cho bản thân tốt hơn. Em gửi lời cảm ơn đến chị Lita rất nhiều ạ. 

Có ngày hôm nay em vô cùng cảm ơn chị Trang luôn, nhờ chị mà em đã tham gia buổi nói chuyện này, thực sự ý nghĩa ạ”

---

Những nỗi sợ thầm lặng mà sinh viên thường giấu kín

Không phải ai cũng đủ can đảm để đối diện với chính mình. Rất nhiều bạn sinh viên ngày nay cảm thấy lạc lối, thiếu định hướng, và hoang mang khi nghĩ về tương lai nghề nghiệp. Nhưng thay vì chia sẻ, các bạn chọn cách im lặng.

• Sợ bị đánh giá và bị so sánh với người khác;
• Sợ không đủ giỏi để theo đuổi điều mình muốn;
• Sợ rằng mình… không là gì cả…..

Chúng tôi – đội ngũ UHP – thấu hiểu những nỗi sợ đó. Bởi trước khi trưởng thành, ai trong chúng ta cũng từng loay hoay như thế. Chính vì vậy, chúng tôi không phán xét. Chúng tôi lắng nghe.

---

Tại UHP – Chúng tôi đồng hành bằng giá trị Thật – Thấu – Thực

UHP không dạy lý thuyết suông, chúng tôi không nói những điều “đẹp để nghe”.
Chúng tôi tin vào giá trị thật – từ những con người thật – bằng những phương pháp thật sự hiệu quả.

Chúng tôi không hứa rằng sau một buổi coach, bạn sẽ biết chính xác mình phải làm gì trong đời.
Nhưng chúng tôi tin rằng, sau một giờ được lắng nghe thật sự, bạn sẽ nhìn nhận bản thân với ánh mắt khác.
Ít nhất là biết mình đang ở đâu.
Biết mình đang cần điều gì.
Và dũng cảm hơn một chút để bước tiếp con đường của chính mình.

---

Chúng tôi ở đây – để đồng hành cùng bạn – những người khao khát hiểu mình

Cho dù bạn đang học năm nhất hay chuẩn bị ra trường…
Dù bạn có giỏi hay không giỏi, năng động hay trầm tính…
Dù bạn đã có định hướng hay vẫn đang mông lung…

Chúng tôi ở đây – và luôn sẵn lòng lắng nghe bạn.

Hành trình đi tìm “điểm thăng hoa” của bạn không cần phải đi một mình.
Tại UHP Mentoring, chúng tôi cam kết đồng hành cùng sinh viên trên con đường hiểu mình – chọn nghề – sống đúng với giá trị bản thân.

Vì ai trong chúng ta cũng xứng đáng có một tương lai rõ ràng – xuất phát từ nội lực, chứ không phải từ kỳ vọng hay sợ hãi.

Chia sẻ từ Mentor Lita Hoàn Phạm | Cố vấn đào tạo doanh nghiệp – Tác giả sách “Giải mã cảm xúc”

---

DISC có thật sự đáng tin? Và nếu có, thì nên dùng như thế nào cho đúng?

Đây là một trong những câu hỏi mà Mentor Lita nhận được khá nhiều trong các khóa đào tạo gần đây – nhất là sau một buổi học từ tuần trước, khi một học viên chia sẻ rằng:

“Em từng hỏi thầy mình về DISC. Thầy bảo, ở Việt Nam không có tổ chức chính quy nào dạy DISC cả. Cũng chẳng ai được cấp bằng quốc tế và đa phần các khóa chỉ học ngắn hạn nên thiếu chiều sâu. Nếu không thường xuyên tiếp xúc với khách hàng thì việc áp dụng DISC dễ bị sai lệch, vì hành vi con người thay đổi theo hoàn cảnh.”

Nghe thì có lý. Nhưng không phải lúc nào điều có lý cũng đồng nghĩa với điều có giá trị thực tiễn.

Là người đã đào tạo DISC cho nhiều đội nhóm doanh nghiệp, Mentor Lita từng chủ động dừng lại vào cuối năm 2021. Vì chị nhận ra: nếu DISC chỉ đang được dùng để “đọc vị người khác” mà thiếu vắng yếu tố cảm xúc – tình yêu thương – và sự lắng nghe, thì nó rất dễ biến thành cái khuôn mẫu khắt khe, khiến con người trở thành những “nhãn mác” biết đi.

---

DISC không sai – điều quan trọng là bạn dùng nó để làm gì?

DISC là một mô hình mang lại hiệu quả cao trong việc phân tích hành vi – nhưng cũng rất dễ bị lạm dụng nếu thiếu sự hiểu biết và chiều sâu cảm xúc. Mentor Lita chia sẻ:

“Tôi từng thấy nhiều người dùng DISC để chốt đơn, để kiểm soát, để phân loại khách hàng. Nhưng điều đó không khiến họ bán được hàng lâu dài. Khách hàng cảm nhận được họ đang bị ‘đọc vị’. Và mối quan hệ chỉ dừng lại ở giao dịch.”

Chính vì thế, sau hơn 2 năm dành thời gian chuyên sâu cho EQ – Trí tuệ cảm xúc – Mentor Lita mới chính thức quay lại với DISC từ đầu năm 2024. Nhưng lần này, không phải là DISC đơn thuần. Mà là DISC kết hợp với EQ – để tạo ra một hệ thống giao tiếp và lãnh đạo toàn diện, linh hoạt và đầy nhân văn.

---

Khi DISC kết hợp cùng EQ – điều gì xảy ra?

Gần đây, trong những chương trình do Mentor Lita triển khai cho đội ngũ bán hàng và quản lý doanh nghiệp, kết quả cho thấy sự chuyển hóa rõ rệt. Khi người học hiểu DISC không phải để “đóng khung người khác”, mà để kết nối sâu hơn, họ bắt đầu thay đổi cách giao tiếp, cách lắng nghe và cả cách phục vụ khách hàng.

“Tăng doanh số không còn là điều phải gồng mình để đạt được. Nó đến một cách tự nhiên – là hệ quả của sự thấu hiểu, kết nối và giá trị thật được trao đi.”

DISC giờ đây không còn là công cụ “gắn nhãn”. Nó trở thành một cây cầu – giúp nhân viên bán hàng hiểu khách hàng, giúp nhà quản lý thấu hiểu đội ngũ, giúp mỗi người chạm được đến chính mình.

---

Dùng DISC như thế nào là đúng?

Mentor Lita nhấn mạnh rằng DISC không phải chân lý. Nhưng khi kết hợp đúng với EQ và dùng bằng một tâm thế chân thành, nó có thể trở thành món quà quý giá trong bán hàng, lãnh đạo, chăm sóc khách hàng và cả trong cuộc sống thường ngày.

Vì thế, trước khi hỏi “DISC có chính quy không?”, hãy hỏi:

• Mình học DISC để làm gì?
  
• Mình dùng DISC để kết nối hay kiểm soát?
  
• Mình dùng DISC để phục vụ hay để phân loại?
  

---

Kết luận: Công cụ chỉ là phần ngọn – tâm thế mới là gốc rễ

Có thể bạn học DISC ở bất kỳ đâu, với bất kỳ ai. Nhưng nếu thiếu sự thấu cảm, thiếu EQ, thì bạn sẽ chỉ nắm được kỹ thuật – mà không tạo ra được ảnh hưởng thực sự.

Với trải nghiệm thực tế trong đào tạo và cố vấn cho nhiều tổ chức, Mentor Lita Hoàn Phạm luôn tin rằng:

“Người lãnh đạo giỏi không chỉ giỏi công cụ. Mà họ cần có một trái tim đủ rộng để hiểu người, một cái đầu đủ tỉnh để hiểu mình, và một sự chân thành đủ lớn để kết nối được với những con người thực.”

---

Nếu bạn là doanh nghiệp đang tìm kiếm một chương trình đào tạo lãnh đạo, đội ngũ bán hàng hay quản lý đội nhóm theo hướng nhân văn – hiệu suất cao – UHP Mentoring & Training có thể là lựa chọn phù hợp.

Hãy kết nối để được đồng hành bởi những người làm nghề bằng trái tim thật.

Vừa qua, lớp học “Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ B2B bền vững” do Mentor Lita Hoàn Phạm trực tiếp dẫn dắt đã diễn ra đầy cảm xúc và thành công tốt đẹp. Đây là một hoạt động nằm trong chuỗi chương trình đào tạo kỹ năng theo yêu cầu của doanh nghiệp mà UHP đang triển khai, nhằm nâng cao hiệu quả giao tiếp – nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp khi xây dựng mối quan hệ bền chặt và phát triển bền vững trong lĩnh vực B2B.

Trải nghiệm học tập “đúng chất” doanh nghiệp – Giao tiếp hiệu quả từ trái tim đến hành động

Lớp học được thiết kế riêng cho đội ngũ nhân sự của Hưng Phúc Group – một trong những công ty uy tín trong lĩnh vực cung cấp van và phụ kiện cho hệ thống công nghiệp và dân dụng tại Hà Nội. Thay vì những buổi giảng lý thuyết khô khan, Mentor Lita đã mang đến một trải nghiệm học tập hoàn toàn khác biệt, gần gũi, thực tế và lôi cuốn thông qua các trò chơi tương tác, tình huống mô phỏng thực tế và những câu chuyện sống động từ chính kinh nghiệm làm việc B2B lâu năm của chị.

Các học viên không chỉ “được học” mà còn “được trải nghiệm, được thấu hiểu và kết nối”. Mỗi hoạt động đều được thiết kế với mục tiêu giúp từng học viên:

• Nhận diện phong cách giao tiếp cá nhân.
• Cải thiện kỹ năng lắng nghe, phản hồi và kết nối cảm xúc.
• Cải thiện kỹ năng xử lý từ chối
• Nâng cao khả năng tạo dựng và duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp với đối tác trong môi trường B2B.

Không khí tràn đầy cam kết – Kết nối sâu sắc giữa con người với con người

Không khí lớp học tràn đầy năng lượng tích cực, sự cam kết học tập rõ rệt và tinh thần cởi mở từ tất cả học viên. Sau lớp học, nhiều anh chị đã chia sẻ những bài học giá trị và góc nhìn mới mẻ mà họ “đã quên hoặc chưa từng được học từ sách vở hay trường lớp nào”.

“Tôi cảm thấy buổi học hôm nay hết sức giá trị. Lâu lắm rồi tôi mới có cảm giác bị “cứng họng” khi xử lý từ chối ở game “Xử lý từ chối với khách hàng ngủ đông” khiến tôi như bừng tỉnh. Nhắc nhở tôi nhận ra về việc tôi giao tiếp vẫn là theo bản năng và tôi cần không ngừng học tập và rèn luyện nhiều hơn các kỹ năng mà hôm nay được cô Lita hướng dẫn.”  – Một học viên chia sẻ sau lớp học.

UHP Mentoring– Đơn vị thiết kế đào tạo kỹ năng theo yêu cầu doanh nghiệp

Tại UHP Mentoring, chúng tôi hiểu rằng mỗi doanh nghiệp là một thực thể riêng biệt, với văn hóa, con người và ngành nghề đặc thù khác nhau. Vì vậy, các lớp đào tạo kỹ năng tại UHP luôn được thiết kế riêng biệt – bám sát thực tế hoạt động và nhu cầu phát triển của từng doanh nghiệp.

Lớp học sẽ phù hợp nếu doanh nghiệp bạn đang cần:

• Nâng cao kỹ năng giao tiếp nội bộ và giao tiếp khách hàng B2B.
• Đào tạo đội ngũ bán hàng kỹ thuật, chuyên môn cần giao tiếp thuyết phục.
• Xây dựng văn hoá giao tiếp tích cực, kết nối con người trong môi trường doanh nghiệp áp lực cao.
• Khơi dậy tinh thần trách nhiệm và chủ động học hỏi trong đội ngũ nhân sự.

---

Bạn đang tìm một lớp đào tạo “đo ni đóng giày” cho đội ngũ của mình?
UHP Mentoring luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp thiết kế những chương trình đào tạo thực chiến, hiệu quả và đầy cảm hứng.

Liên hệ với team UHP để được tư vấn ngay hôm nay và khai mở những năng lực tiềm ẩn trong đội ngũ doanh nghiệp bạn!

1. Tư Duy Bán Hàng Hiện Đại Là Gì?

Trong kỷ nguyên số hóa, nơi thông tin tràn ngập trên internet, khách hàng không còn bị động trong việc tìm kiếm sản phẩm hay dịch vụ. Họ có thể tự nghiên cứu, so sánh và đánh giá trước khi ra quyết định mua hàng, thay vì hoàn toàn dựa vào sự tư vấn từ đội ngũ bán hàng như trước đây. Chính vì vậy, doanh nghiệp không chỉ cần bán hàng hiệu suất cao, mà còn phải tập trung vào xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Tư duy bán hàng hiện đại không còn xoay quanh mục tiêu chốt đơn nhanh chóng, mà hướng đến việc tạo ra giá trị lâu dài. Một doanh nghiệp thành công không chỉ nằm ở số lượng giao dịch mà còn ở khả năng khiến khách hàng hài lòng, cảm thấy được quan tâm và sẵn sàng quay lại trong tương lai.

Vậy điều gì đã khiến khách hàng thay đổi cách mua sắm? Và tại sao doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược bán hàng để thích nghi với xu hướng này?

2. Vì Sao Doanh Nghiệp Cần Thay Đổi Cách Tiếp Cận Khách Hàng?

a. Khách Hàng Ngày Càng Thông Minh Hơn

Nếu trước đây, khách hàng chủ yếu dựa vào tư vấn từ người bán, thì ngày nay, họ tự tìm hiểu thông tin trước khi quyết định. Họ không còn dễ bị ảnh hưởng bởi những lời quảng cáo hấp dẫn, mà thay vào đó, họ so sánh, đọc đánh giá và tham khảo ý kiến từ cộng đồng để đảm bảo đưa ra lựa chọn tốt nhất.

Điều này có nghĩa là việc chỉ giới thiệu sản phẩm và nêu ra các ưu điểm không còn đủ sức thuyết phục. Doanh nghiệp cần chuyển từ tư duy “bán hàng” sang cung cấp giá trị thực sự bằng cách tư vấn tận tâm, cung cấp thông tin hữu ích và đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng trong toàn bộ hành trình mua sắm.

Nếu nhân viên bán hàng chỉ tập trung vào lợi nhuận mà không quan tâm đến kỹ năng giao tiếp và thấu hiểu khách hàng, họ sẽ dễ dàng bị loại khỏi cuộc chơi. Ngược lại, một người bán hàng có thể tư vấn chính xác nhu cầu của khách sẽ chiếm được lòng tin và gia tăng tỷ lệ chốt đơn.

b. Cạnh Tranh Ngày Càng Khốc Liệt

Thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cung cấp sản phẩm tương tự, khiến khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. Do đó, doanh nghiệp không chỉ cần có sản phẩm chất lượng mà còn phải có chiến lược bán hàng hiệu suất cao để giữ chân khách hàng.

Muốn nổi bật trong thị trường cạnh tranh, bên cạnh chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần tập trung vào dịch vụ khách hàng, sự cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.

c. Công Nghệ Đang Làm Thay Đổi Hành Vi Mua Sắm

Sự phát triển của AI, Big Data, CRM đã thay đổi cách khách hàng tiếp cận sản phẩm. Nếu doanh nghiệp không tận dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng, họ sẽ bị bỏ lại phía sau. Để thích nghi với những thay đổi này, doanh nghiệp cần chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ và cải tiến quy trình bán hàng để tối ưu hiệu suất.

3. Cách Xây Dựng Tư Duy Bán Hàng Hiện Đại

a. Rèn Luyện Kỹ Năng Giao Tiếp và Thấu Hiểu Khách Hàng

Một trong những kỹ năng quan trọng nhất trong bán hàng chính là lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Bán hàng không chỉ là giới thiệu sản phẩm mà là nghệ thuật đặt câu hỏi đúng cách, đồng cảm với khách hàng và đưa ra giải pháp tối ưu.

Cách cải thiện kỹ năng giao tiếp trong bán hàng:

• Lắng nghe chủ động: Không chỉ nghe mà còn phải hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng.
• Đặt câu hỏi thông minh: Khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn, giúp khách hàng nhận ra vấn đề họ chưa nghĩ đến.
• Ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu: Sử dụng ánh mắt, cử chỉ và giọng nói để tạo cảm giác tin cậy.

b. Xây Dựng Mối Quan Hệ Bền Vững Với Khách Hàng

Không phải tất cả khách hàng đều sẵn sàng mua ngay từ lần đầu tiếp xúc. Việc nuôi dưỡng và xây dựng mối quan hệ lâu dài sẽ giúp doanh nghiệp có được khách hàng trung thành và gia tăng giá trị trọn đời (Customer Lifetime Value – CLV).

Cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

• Chăm sóc sau bán hàng: Gửi email cảm ơn, chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Ghi nhớ sở thích, thói quen mua hàng để đưa ra các đề xuất phù hợp.
• Duy trì tương tác thường xuyên: Sử dụng mạng xã hội, SMS, email để cập nhật thông tin hữu ích cho khách hàng.

c. Áp Dụng Công Nghệ Để Cải Thiện Hiệu Suất Bán Hàng

Để bán hàng hiệu suất cao, doanh nghiệp không thể bỏ qua việc ứng dụng công nghệ vào quy trình bán hàng.

Những công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả:

• CRM (Customer Relationship Management): Giúp quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi hành trình mua hàng và cá nhân hóa trải nghiệm.
• Chatbot AI: Hỗ trợ tư vấn tự động 24/7, giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
• Email Marketing Automation: Tự động gửi email chăm sóc khách hàng, giữ mối liên hệ bền vững.Việc áp dụng công nghệ không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng khả năng chuyển đổi khách hàng.

4. Kết Luận

Tư duy bán hàng hiện đại không còn chỉ xoay quanh việc bán được hàng, mà quan trọng hơn là cách doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng thông thái, việc chỉ tập trung vào chốt đơn nhanh chóng không còn là chiến lược lâu dài. Doanh nghiệp cần tạo ra giá trị thực sự, giúp khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe, thấu hiểu và nhận được giải pháp phù hợp nhất. Khi làm được điều đó, khách hàng không chỉ mua một lần mà còn trở thành khách hàng trung thành, thậm chí là người giới thiệu thương hiệu cho những người xung quanh.

Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần thay đổi cách tiếp cận, từ việc bán hàng theo hướng giao dịch sang việc xây dựng lòng tin và kết nối dài hạn. Đội ngũ bán hàng cần không ngừng nâng cao kỹ năng giao tiếp và thấu hiểu khách hàng, biết cách đặt câu hỏi, lắng nghe nhu cầu thực sự và đưa ra giải pháp tối ưu. Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ hiện đại như CRM, AI và các công cụ tự động hóa sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình bán hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao hiệu suất kinh doanh.

Bán hàng không chỉ là một giao dịch, mà là một hành trình tạo dựng niềm tin và giá trị! Bạn đã sẵn sàng nâng cấp tư duy bán hàng để bứt phá doanh số, giữ chân khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững chưa?
Liên hệ UHP Mentoring để được hỗ trợ tư vấn nhé!

Hiện nay, với bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc đào tạo và phát triển nhân viên là không chỉ là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất làm việc, mà còn giúp gia tăng doanh số và giữ chân khách hàng. Hai hình thức đào tạo phổ biến hiện nay là Khoá đào tạo Public & Inhouse. Mỗi mô hình đều có những ưu điểm riêng, phù hợp với từng mục tiêu và đặc điểm của doanh nghiệp. Vậy đâu là lựa chọn tối ưu? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây!

1. Khoá đào tạo Public & Inhouse là gì?

a. Khoá đào tạo Public

Khoá đào tạo Public là các chương trình được tổ chức công khai bởi các đơn vị đào tạo chuyên nghiệp. Các doanh nghiệp có thể đăng ký cho nhân viên tham gia cùng với học viên đến từ nhiều công ty khác nhau.

– Ưu điểm:

• Mở rộng mạng lưới quan hệ, giao lưu với các chuyên gia và đồng nghiệp trong ngành.
• Học hỏi từ nhiều góc nhìn và kinh nghiệm thực tiễn khác nhau.
• Linh hoạt trong lựa chọn khoá học, thời gian và địa điểm phù hợp.

– Nhược điểm:

• Nội dung chương trình không được thiết kế riêng cho doanh nghiệp.
• Không giải quyết được các vấn đề nội bộ một cách chi tiết.
• Nhân viên có thể khó áp dụng ngay vào công việc thực tế.

b. Khoá đào tạo Inhouse

Khoá đào tạo Inhouse là chương trình được thiết kế riêng cho từng doanh nghiệp và tổ chức ngay tại công ty. Nội dung đào tạo được xây dựng theo nhu cầu, mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.

– Ưu điểm:

• Cá nhân hoá nội dung đào tạo theo đặc thù công ty, giúp nhân viên dễ dàng áp dụng vào công việc.
• Tiết kiệm chi phí hơn nếu đào tạo cho số lượng lớn nhân viên.
• Tính bảo mật cao, tránh rò rỉ thông tin quan trọng ra ngoài.
• Tối ưu hiệu suất đội ngũ, đặc biệt là với những chương trình đào tạo Phát triển đội ngũ bán hàng hiệu quả và Quản lý hiệu suất trong bán hàng.

– Nhược điểm:

• Yêu cầu doanh nghiệp có đủ nhân lực để tổ chức.
• Cần thời gian để lên kế hoạch nội dung và tìm kiếm giảng viên phù hợp.

2. Nên chọn Khoá đào tạo Public hay Inhouse?

Việc lựa chọn Khoá đào tạo Public & Inhouse sẽ phụ thuộc vào mục tiêu đào tạo, ngân sách và nhu cầu của doanh nghiệp. Dưới đây là một số gợi ý giúp bạn đưa ra quyết định:

– Chọn Khoá đào tạo Public nếu:

• Doanh nghiệp cần cập nhật nhanh kiến thức mới từ chuyên gia hàng đầu.
• Nhân viên muốn mở rộng quan hệ và học hỏi từ các ngành khác.
• Chương trình đào tạo không cần cá nhân hoá quá nhiều.

– Chọn Khoá đào tạo Inhouse nếu:

• Doanh nghiệp muốn đào tạo chuyên sâu về một lĩnh vực cụ thể.
• Cần một chương trình đào tạo dài hạn giúp tăng doanh số và giữ chân khách hàng.
• Muốn tối ưu chi phí khi đào tạo số lượng lớn nhân viên.

Một số doanh nghiệp còn kết hợp cả hai mô hình để tận dụng tối đa lợi ích của từng hình thức.

3. Chương trình đào tạo Inhouse giúp tăng doanh số và giữ chân khách hàng

Một trong những lợi ích quan trọng nhất của Khoá đào tạo Inhouse là khả năng tác động trực tiếp đến hiệu suất bán hàng và mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.

a. Tăng doanh số:

Nhân viên được đào tạo theo thực tiễn doanh nghiệp, giúp họ nhanh chóng áp dụng kỹ năng mới vào công việc. Từ đó, các kỹ năng như kỹ thuật chốt sales, xử lý từ chối, phân tích hành vi khách hàng được thực hành ngay trong môi trường thực tế.

b. Giữ chân khách hàng:

Đào tạo về dịch vụ khách hàng, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng giúp tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành. Nhân viên hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ. Một chương trình đào tạo Inhouse thành công cần đáp ứng các tiêu chí sau:

• Phát triển đội ngũ bán hàng hiệu quả: Đào tạo chuyên sâu về kỹ năng đàm phán, chốt sales, tâm lý khách hàng giúp nhân viên bán hàng làm việc hiệu quả hơn. 
• Đào tạo quản lý đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn diện: Hướng dẫn quy trình chăm sóc khách hàng từ A-Z, xây dựng mối quan hệ bền vững để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
• Quản lý hiệu suất trong bán hàng: Xây dựng hệ thống đánh giá và đo lường hiệu suất để đảm bảo đội ngũ hoạt động hiệu quả.
• Ứng dụng công nghệ trong bán hàng: Đào tạo về cách sử dụng CRM, phân tích dữ liệu để tối ưu chiến lược kinh doanh.

4. Kết luận

Khoá đào tạo Public & Inhouse đều có những lợi ích riêng, nhưng để đạt hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp cần đánh giá nhu cầu thực tế để lựa chọn hình thức phù hợp. Nếu doanh nghiệp mong muốn một chương trình đào tạo chuyên sâu, giúp tăng doanh số và giữ chân khách hàng, thì đào tạo Inhouse sẽ là lựa chọn tối ưu.

Nếu bạn đang đau đầu với các vấn đề liên quan doanh số bán hàng, hiệu suất bán hàng, hãy để lại thông tin hoặc liên hệ UHP mentoring để được tư vấn nhé.