Xử Lý Từ Chối Thấu Cảm – Khi Bán Hàng Bắt Đầu Từ Lắng Nghe
Mentor Lita đồng hành cùng Hưng Phúc Group trong Khóa học Bán hàng hiệu suất cao IK6
Ngày 16/06/2025, trong khuôn khổ Khóa đào tạo Bán hàng hiệu suất cao IK6, Mentor Lita Hoàn Phạm – Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Nhà sáng lập UHP Mentoring & Training – đã có buổi đào tạo trực tiếp cho đội ngũ bán hàng của Hưng Phúc Group, một trong những doanh nghiệp uy tín trong lĩnh vực cung cấp van, vòi và phụ kiện công nghiệp tại Hà Nội.
Buổi đào tạo mang chủ đề: “Kỹ năng xử lý từ chối thấu cảm”. Xử lý từ chối không chỉ là một kỹ năng, mà là một nghệ thuật giao tiếp từ trái tim, đòi hỏi người bán hàng không chỉ giỏi kỹ thuật, mà còn thấu hiểu được nhu cầu sâu xa đằng sau lời từ chối của khách hàng.
Xử lý từ chối – Không phải để “chốt đơn bằng mọi giá”
Tại UHP Mentoring, chúng tôi không hướng dẫn học viên cách “vượt rào” hay “ép khách hàng đồng ý”. Thay vào đó, chương trình đào tạo tập trung vào việc chuyển hóa góc nhìn:
- Mỗi lời từ chối là một tín hiệu khách hàng chưa được hiểu trọn vẹn
- Mỗi phản ứng là một nhu cầu chưa được lắng nghe
- Và người bán hàng hiệu suất cao là người biết dừng lại đúng lúc – lắng nghe thật lòng – và phản hồi một cách chân thành

Chính vì vậy, Xử lý từ chối thấu cảm không đơn giản là việc vượt qua sự phản đối, mà là cách người bán hàng xây dựng lòng tin bền vững, khơi mở đối thoại thay vì chỉ tập trung vào kết quả ngắn hạn.
Một buổi học mang tinh thần “Thật – Thấu – Thực”
Buổi đào tạo diễn ra trong không khí tập trung, năng lượng và cởi mở. Từng học viên tại Hưng Phúc Group đều tích cực tham gia vào các tình huống thực hành, phản hồi chân thật và trao đổi hai chiều.
Mentor Lita không chỉ phân tích từng trường hợp cụ thể, mà còn dẫn dắt đội ngũ đi sâu vào cảm xúc của chính mình và của khách hàng. Từ đó giúp họ nhận diện điều gì đang thực sự diễn ra trong một cuộc đối thoại bán hàng.
Các phần thực hành được thiết kế dựa trên chính trải nghiệm thực tế tại Hưng Phúc, giúp học viên ứng dụng ngay lập tức vào công việc và thay đổi từ bên trong cách tư duy – từ hành động đến kết quả.
Giải pháp đào tạo gắn với hiệu suất thực tiễn
Khóa đào tạo “Bán hàng hiệu suất cao” là chương trình được UHP thiết kế chuyên biệt theo nhu cầu từng doanh nghiệp. Với phương pháp 3-trong-1: Đào tạo – Huấn luyện – Cố vấn, mỗi buổi học đều mang tính ứng dụng cao, đo lường được kết quả và gắn với thực tiễn doanh nghiệp.
Tại UHP, tinh thần “Thật – Thấu – Thực” được triển khai trong từng hoạt động. Chúng tôi không chỉ nói về chiến lược, mà đồng hành đến khi đội ngũ thực thi được chiến lược đó một cách hiệu quả – từ mindset, kỹ năng đến hành vi thực tế trên thị trường.
Hưng Phúc Group – Hành trình đang tiếp tục
Chúng tôi biết ơn Hưng Phúc Group vì sự tin tưởng và cam kết đồng hành trong suốt hành trình phát triển năng lực đội ngũ bán hàng. Khóa học Bán hàng hiệu suất cao IK6 mới chỉ đi được một phần, nhưng sự thay đổi đã bắt đầu hình thành từ bên trong – nơi từng thành viên đang dần hiểu rõ vai trò của mình, trách nhiệm của mình và cách bán hàng tử tế từ sự thấu cảm thực sự.

Bạn đang muốn xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu suất cao?
Hãy kết nối cùng UHP Mentoring & Training ngay hôm nay để thiết kế chương trình đào tạo dành riêng cho doanh nghiệp của bạn, giúp đội ngũ không chỉ chốt đơn hiệu quả – mà còn tạo ra giá trị bền vững với khách hàng.