15 Oct
1. Khi thương hiệu mang hồn Việt bắt đầu hành trình nâng tầm đội ngũ bán hàng
Jemmia – thương hiệu kim cương và trang sức cao cấp tại TP. Hồ Chí Minh – mang trong mình tinh thần dân tộc và niềm tự hào Việt. Mỗi thiết kế của Jemmia là sự tiếp biến tinh hoa văn hóa và nghệ thuật Việt Nam trong chuẩn mực quốc tế, tạo nên những tác phẩm trang sức xứng tầm toàn cầu.
Với khát khao không chỉ tạo ra sản phẩm đẹp mà còn mang đến trải nghiệm mua sắm tinh tế, cảm xúc và chuyên nghiệp, Jemmia nhận ra rằng hành trình chạm đến trái tim khách hàng bắt đầu từ chính tư duy và năng lực của đội ngũ bán hàng.
Từ nhận thức ấy, họ quyết định đồng hành cùng Mentor Hoàn Phạm Lita trong chương trình “Tư duy và Kỹ năng Bán hàng Cao cấp trong kỷ nguyên AI” – một bước ngoặt quan trọng để nâng tầm đội ngũ và định hình phong cách bán hàng mang bản sắc riêng của thương hiệu.
2. Chương trình huấn luyện – Tái định nghĩa bán hàng cao cấp
Chương trình được thiết kế riêng cho đặc thù của ngành kim cương – nơi khách hàng không chỉ mua sản phẩm, mà còn mua cảm xúc và sự tin tưởng.
Trong 3 tháng triển khai, Mentor Hoàn Phạm Lita cùng đội ngũ Jemmia đã tập trung vào 3 trụ cột chính:
Tư duy bán hàng hiện đại (Modern Sales Mindset)
Ở buổi đầu tiên, Mentor Lita giúp đội ngũ tháo gỡ những tư duy cũ như “phải chốt bằng mọi giá”, “giá là rào cản lớn nhất” hay “từ chối nghĩa là thất bại”.
Thay vào đó, họ học cách nhìn bán hàng như một hành trình đồng hành giúp khách hàng ra quyết định đúng đắn.
Tư duy thay đổi kéo theo cách tiếp cận cũng thay đổi: mỗi cuộc tư vấn không còn xoay quanh việc thuyết phục, mà là tạo lòng tin, lắng nghe và chia sẻ chân thành.
Kỹ năng đặt câu hỏi và xử lý từ chối (Questioning & Objection Handling)
Với ngành kim cương, khách hàng ít khi nói điều họ thật sự nghĩ.
Vì vậy, Mentor Lita hướng dẫn đội ngũ rèn kỹ năng đặt câu hỏi khai thác nhu cầu ẩn sâu, giúp nhân viên hiểu rõ động cơ và cảm xúc thật của khách.
Họ được thực hành hàng loạt tình huống thực tế:
- Cách khơi gợi câu chuyện cá nhân để kết nối cảm xúc.
- Phát hiện tín hiệu mua hàng ngầm từ lời nói hoặc ánh mắt khách.
- Xử lý phản đối bằng sự đồng cảm thay vì tranh luận.
Khi áp dụng, các tư vấn viên nhận thấy khách hàng cởi mở hơn, thời gian ra quyết định nhanh hơn và không khí bán hàng trở nên nhẹ nhàng, tự nhiên hơn.
Quản trị năng lượng để duy trì hiệu suất (Energy Management)
Trong môi trường bán hàng cao cấp, năng lượng của người tư vấn chính là năng lượng của thương hiệu.
Mentor Lita giúp đội ngũ học cách quản trị năng lượng cá nhân trên ba khía cạnh:
- Thể chất: duy trì giấc ngủ, dinh dưỡng, lịch làm việc hợp lý.
- Cảm xúc: biết cách “xả” áp lực, tái tạo năng lượng tích cực sau mỗi khách hàng khó tính.
- Tập trung: quản lý thời gian theo khối (time-blocking) để giữ sự hiện diện 100% khi tư vấn.
Nhờ đó, đội ngũ Jemmia không chỉ làm việc hiệu quả hơn, mà còn truyền tải được sự tự tin, tinh tế và năng lượng tích cực – đúng tinh thần của một thương hiệu kim cương đẳng cấp.
3. Kết quả – Tăng trưởng ngoạn mục sau 6 tháng
Sau quá trình huấn luyện, Jemmia ghi nhận kết quả rõ rệt:
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới tăng từ 10% lên 18% chỉ sau 6 tuần.
- Doanh số nhóm hàng kim cương và trang sức tăng 50% sau 6 tháng.
- Tỷ lệ phản hồi tích cực từ khách hàng cao cấp tăng mạnh, đặc biệt ở nhóm khách VIP và khách hàng quốc tế.
Không chỉ là sự tăng trưởng về con số, điều đáng quý hơn là sự thay đổi trong phong cách phục vụ và tinh thần làm việc của đội ngũ.
Các quy trình chăm sóc, giao tiếp và xử lý khách hàng được chuẩn hóa, mang lại trải nghiệm tinh tế, chuyên nghiệp và nhất quán hơn bao giờ hết.
4. Giá trị cốt lõi & dấu ấn khác biệt
Điều đặc biệt sau chương trình không nằm ở doanh thu, mà ở cách Jemmia thể hiện triết lý thương hiệu qua từng con người.
Từ lãnh đạo đến từng tư vấn viên, tất cả đều thống nhất một tinh thần:
Bán hàng không phải để chốt, mà để kiến tạo giá trị và tôn vinh vẻ đẹp.
Chính sự thay đổi từ bên trong này đã giúp Jemmia tạo dựng hình ảnh một thương hiệu không chỉ bán kim cương, mà bán trải nghiệm và niềm tin.
5. Bài học cho các doanh nghiệp muốn nâng cấp đội ngũ sales
Hành trình của Jemmia là minh chứng rằng:
“Doanh số là kết quả tất yếu khi đội ngũ được dẫn dắt bằng tư duy đúng và năng lượng đúng.”
– Mentor Hoàn Phạm Lita
Trong mọi ngành nghề – đặc biệt là lĩnh vực có tính tinh tế cao – đào tạo không chỉ là dạy kỹ năng, mà là đánh thức nhận thức và cảm xúc trong mỗi người bán hàng.
Lời kết
Câu chuyện của Jemmia không chỉ là một minh chứng thành công, mà còn là lời nhắc nhở cho mọi doanh nghiệp:
Khi đội ngũ biết lắng nghe, hiểu khách và giữ năng lượng tích cực mỗi ngày – hiệu suất, trải nghiệm và doanh thu sẽ cùng thăng hoa.Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm cách xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu suất cao – gắn kết – và có hệ thống,
Hãy kết nối cùng UHP Mentoring & Training để được Mentor Hoàn Phạm Lita trực tiếp đồng hành.
