03 Jun
Trong thị trường ngày càng khốc liệt, một sản phẩm tốt là điều kiện cần – nhưng chưa đủ. Khách hàng ngày nay không chỉ mua vì chất lượng, mà còn vì cảm xúc, sự tin tưởng và cách người bán hàng kết nối với họ.
Điểm khác biệt của một người bán hàng thành công không chỉ đến từ thứ họ đang bán – mà đến từ phong cách riêng họ thể hiện, cách họ giao tiếp, thấu hiểu nhu cầu và để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng.
8 phong cách bán hàng theo DISC là công cụ giúp bạn nhìn rõ bản thân, phát huy thế mạnh cá nhân và chọn đúng cách tiếp cận phù hợp với từng khách hàng. Khi hiểu mình – hiểu người, bạn không chỉ tăng tỷ lệ chốt đơn, mà còn xây dựng được mối quan hệ bền vững và dấu ấn không thể trộn lẫn trong hành trình bán hàng của mình.
1. Phong cách Tập trung Mục tiêu
Chốt đơn nhanh, tối đa hóa hiệu suất
Phong cách của sự quyết đoán và định hướng kết quả. Người bán hàng theo kiểu này không vòng vo, luôn vào thẳng vấn đề và chốt đơn dứt khoát. Họ phù hợp với các tình huống cần hành động nhanh và khách hàng thiên về lý trí.
Thế mạnh: Có khả năng điều hướng khách hàng đi thẳng vào trọng tâm vấn đề, không vòng vo. Tạo cảm giác chắc chắn và đáng tin khi ra quyết định.
Phù hợp với: Khách hàng nhóm D (Dominance) – những người bận rộn, lý trí, thích tốc độ và sự rõ ràng.
Lưu ý: Dễ tạo áp lực nếu không kiểm soát tốt cảm xúc; nên kết hợp với sự lắng nghe chủ động để giữ mối quan hệ lâu dài.
2. Phong cách Thúc đẩy Hành động
Tạo cảm giác cấp bách, kích thích khách hàng mua ngay
Đầy năng lượng, sáng tạo và truyền cảm hứng là điểm mạnh nổi bật của phong cách này. Những người thuộc phong cách này có khả năng tạo FOMO và khơi dậy sự hứng khởi khiến khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định. Phù hợp với môi trường cần cảm xúc tích cực và tính cấp bách.
Thế mạnh: Giúp tạo sự hứng khởi, làm tăng tốc độ quyết định của khách hàng, đặc biệt phù hợp trong các tình huống bán hàng truyền cảm hứng.
Phù hợp với: Khách hàng nhóm I (Influence) – yêu thích trải nghiệm, dễ bị cuốn theo cảm xúc và cảm hứng.
Lưu ý: Tránh quá hời hợt hay nói quá đà, cần bổ sung số liệu cụ thể để tăng độ tin cậy.
3. Phong cách Kết nối Cảm xúc
Dùng cảm xúc & sự chân thành để tạo niềm tin
Dẫn dắt bằng sự chân thành và thấu cảm, phong cách này tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng. Người bán lắng nghe sâu và quan tâm thật sự đến cảm xúc người đối diện. Đây là phong cách tạo niềm tin hơn là ép chốt đơn.
Thế mạnh: Tạo niềm tin bền vững, khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và sẵn sàng mở lòng.
Phù hợp với: Khách hàng thiên về cảm xúc, cần sự đồng hành, ví dụ nhóm S (Steadiness).
Lưu ý: Cần kiểm soát cảm xúc bản thân, tránh bị “cuốn vào” cảm xúc khách hàng mà quên mất mục tiêu bán hàng.
4. Phong cách Duy trì Mối quan hệ
Xây dựng sự trung thành, giữ chân khách hàng lâu dài
Kiên nhẫn, tận tâm và bền bỉ là những điểm nổi bật của phong cách này. Họ không vội vã chốt sales mà đầu tư vào việc xây dựng lòng tin dài lâu. Phù hợp với mô hình kinh doanh có chu kỳ khách hàng lặp lại hoặc chăm sóc hậu mãi sâu sắc.
Thế mạnh: Xây dựng mối quan hệ ổn định, giữ chân khách hàng trung thành.
Phù hợp với: Khách hàng yêu cầu sự tin cậy cao, không quyết định vội.
Lưu ý: Cần học cách tạo động lực hành động để tránh sa đà vào “chăm sóc không hồi kết”.
5. Phong cách Phục vụ Xuất sắc
Đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, luôn vượt mong đợi
“Khách hàng là trung tâm” không chỉ là khẩu hiệu, mà là phong cách sống. Người bán theo phong cách này luôn chú trọng vào trải nghiệm, chi tiết nhỏ và sự chu đáo khiến khách hàng cảm thấy được ưu tiên. Rất hiệu quả trong thị trường cạnh tranh dịch vụ cao.
Thế mạnh: Tạo sự khác biệt rõ ràng về dịch vụ, dễ khiến khách hàng quay lại hoặc giới thiệu thêm khách mới.
Phù hợp với: Mọi đối tượng khách hàng, đặc biệt là những người coi trọng trải nghiệm.
Lưu ý: Tránh rơi vào trạng thái chiều khách quá mức, không kiểm soát được thời gian hay lợi nhuận.
6. Phong cách Hướng tới Nhu cầu
Phân tích & tư vấn dựa trên nhu cầu thực sự của khách hàng
Phân tích giỏi, logic sắc bén và luôn tìm cách đưa ra giải pháp chính xác với vấn đề khách hàng gặp phải. Đây là phong cách không vội chốt mà đi vào bản chất nhu cầu. Phù hợp với sản phẩm/dịch vụ có tính cá nhân hóa cao.
Thế mạnh: Bán giải pháp chứ không bán sản phẩm. Tạo ra giá trị lớn và sự tin cậy chuyên sâu.
Phù hợp với: Khách hàng thích sự tư vấn cẩn trọng, chi tiết.
Lưu ý: Cần tránh phân tích quá sâu làm khách hàng mệt mỏi. Hãy đơn giản hóa thông điệp và dẫn dắt rõ ràng.
7. Phong cách Chuyên gia Đáng tin cậy
Xây dựng uy tín dựa trên chuyên môn & sự chính xác
Dựa trên chuyên môn vững vàng và hệ thống lập luận chặt chẽ, người theo phong cách này gây ấn tượng bằng kiến thức, cách trình bày logic và độ tin cậy. Khách hàng nghiêm túc, thích số liệu sẽ rất tin tưởng kiểu bán hàng này.
Thế mạnh: Dễ dàng chiếm được lòng tin ở những khách hàng coi trọng lý trí, sự am hiểu và khả năng truyền đạt mạch lạc, logic
Phù hợp với: Khách hàng trong các lĩnh vực tài chính, kỹ thuật, y tế, hoặc những người cẩn trọng khi ra quyết định mua hàng.
Lưu ý: Nên tránh nói quá học thuật – hãy truyền đạt gần gũi và dễ hiểu hơn với người nghe.
8. Phong cách Tư vấn Giải pháp
Hướng dẫn khách hàng đưa ra quyết định thông minh nhất
Không chỉ bán sản phẩm, mà người bán hàng theo phong cách này sẽ luôn đồng hành cùng khách hàng để khám phá và giải quyết vấn đề. Phong cách này yêu cầu khả năng đặt câu hỏi thông minh và định hướng khách hàng tìm ra phương án tối ưu. Lý tưởng cho các giải pháp cần sự tin tưởng và tư duy chiến lược.
Thế mạnh: Không tạo cảm giác bị bán, mà là cùng nhau đồng hành để tìm ra đáp án tối ưu.
Phù hợp với: Khách hàng có nhu cầu tiềm ẩn, chưa rõ ràng – hoặc sản phẩm có giá trị cao, cần tư duy chiến lược.
Lưu ý: Đừng quên dẫn khách hàng đến bước hành động cụ thể, tránh lan man.
Biết Phong Cách Của Mình Là Bắt Đầu Tăng Hiệu Suất
Hiểu phong cách bán hàng là bước đầu tiên. Nhưng điều quan trọng hơn là dám điều chỉnh – dám rèn luyện – dám phát triển chính mình mỗi ngày.
Tại UHP, chúng tôi không đào tạo kỹ thuật đơn thuần, mà giúp bạn nhìn ra phiên bản bán hàng tốt nhất của mình – dựa trên giá trị thật và sự thấu cảm.
Bạn muốn tìm ra phong cách bán hàng độc bản của mình và tối ưu hiệu suất đội ngũ?
Hãy để UHP Mentoring & Training đồng hành cùng bạn trên hành trình xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu suất cao – nhân văn – thực chiến.
